Sự truyền miệng có ảnh hưởng lớn tới công việc kinh doanh của bạn nhiều hơn bạn tưởng.

Không may là phần lớn các công ty không giỏi theo dõi sự truyền miệng, vì vậy họ thường không nhận ra khi thấy nó. Trên thực tế, phần lớn các báo cáo marketing đều chôn vùi sự truyền miệng. Tôi gọi tầm ảnh hưởng của sự truyền miệng là “số liệu ẩn.”

Vấn đề #1: Chúng ta chưa gọi đúng tên của nó

Chúng ta mới chỉ bắt đầu sử dụng thuật ngữ sự truyền miệng trong marketing chính thức. Điều đó nghĩa là có rất nhiều thứ nên được coi là truyền miệng nhưng không được định nghĩa đúng đắn. Việc đặt tên không phù hợp đồng nghĩa với việc chúng ta không xác định chính xác sự truyền miệng.

Hãy xem cách bạn mô tả nguồn tạo khách hàng mới. Hãy đặt lại tên bất kỳ thứ gì có thể được coi là từ khách hàng tới khách hàng. Hãy nhận định đúng đắn về sự truyền miệng để hiểu được tầm ảnh hưởng thực tế của nó với công việc kinh doanh của mình.

Dưới đây là một số nguồn tạo khách hàng mà trên thực tế chính là sự truyền miệng:

• Từ một người bạn

• Từ một đồng nghiệp

• Từ sếp của tôi

• Từ bác sỹ của tôi

• Bài báo hoặc bài nhận xét trên mạng (không phải quảng cáo)

• Thư trực tiếp gửi tới một người nào đó tại công ty của tôi

• Sự giới thiệu chéo trên Amazon

• Biết ai đó cũng dùng hàng hóa này

• Các nguồn khác

• Không phải một trong các nguồn trên

… và rất nhiều nguồn khác nữa.

Có thể bạn có một khảo sát, biểu đồ, bảng tính về nguồn tạo khách hàng mới.

Có thể nó trông như thế này:

Bây giờ, hãy đặt tên lại những nguồn tạo khách hàng mà thực tế đến từ sự truyền miệng:

Khi bạn tìm ra các nguồn truyền miệng này và đặt tên đúng thì hóa ra sự truyền miệng là mục quan trọng nhất.

Vấn đề #2: Khó chia cho 0

Có thể bạn có một bảng tính khác về các chi phí marketing và số tiền bạn thu được từ mỗi phương pháp marketing. Nó sẽ tương tự như sau:

Điều gì còn thiếu? Sự truyền miệng!

Tại sao? Bởi sự truyền miệng không tốn kém. Nếu chúng ta không có ngân sách cho nó hay không phân công nhân viên thực hiện, chúng ta thường quên thêm nó vào các báo cáo về các nguồn tạo khách hàng. Trên hết, nó sẽ làm hỏng bảng tính của chúng ta vì bạn không thể viết một công thức tính doanh thu từ một chiến dịch truyền miệng với chi phí bằng 0. Vì vậy phần lớn chúng ta đều bỏ qua nó.

Hãy thêm nó vào bảng tính. Khi nhìn lại, bạn sẽ nhận ra một điều bất ngờ: Có thể bạn đang thu hút được nhiều khách hàng miễn phí nhờ sự truyền miệng hơn các hình thức marketing khác.

Hãy ghi nhớ điều này: Giá trị tốt nhất từ một khoản đầu tư marketing của bạn là số lượng khách hàng bạn thu hút được mà không tốn chi phí.

Những đứa con mồ côi của marketing

Từ trước đến nay bạn vẫn luôn thực hiện marketing truyền miệng; bạn chỉ không gọi nó bằng cái tên đó.

Marketing truyền miệng là thuật ngữ chứa đựng hàng chục các phương pháp khác nhau, dùng để tiếp thêm sinh lực cho khách hàng và khiến họ trò chuyện. Nhiều trong số các phương pháp này không có gì mới lạ và một số còn rất quen thuộc. Hãy nhìn một số phương pháp marketing chuyên ngành mà bạn đã biết như: giảm giá đặc biệt, chương trình khách hàng trung thành, các đợt khuyến mãi điên cuồng, email có tính lan truyền cao, tài trợ một đội bóng, bản tin qua thư, sản phẩm dùng thử miễn phí, tiếp cận người dân, blog, hợp tác với các nhóm cộng đồng, các chương trình giới thiệu và nhiều phương pháp khác.

Từ nhiều năm nay, các phương pháp này đã được sử dụng bởi các nhà quảng cáo sự kiện, các doanh nghiệp nhỏ, nhà marketing trực tuyến, nhà tư vấn chính trị, chuyên gia về lòng trung thành, v.v…. Hiện nay chúng ta hiểu rằng sự truyền miệng là thứ gắn kết mọi người với nhau.

Hãy tự hỏi bản thân điều này: “Chương trình marketing nào khiến mọi người nói về mình?”

Phần lớn các chương trình này không nằm trong một hạng mục marketing truyền thống như quảng cáo hay thư trực tiếp (và rất khó để thuê một hãng quảng cáo truyền thông làm điều này cho bạn). Vì vậy chúng thường bị lãng quên hoặc mắc kẹt trong một phòng ban khác. Chúng là những đứa con mồ côi của marketing.

Thật ra, rất nhiều trong số các phương pháp bị bỏ rơi này có chung một mục tiêu – bắt đầu cuộc nói chuyện. Khi nhìn chúng dưới góc độ này, chúng ta nhận ra rằng marketing truyền miệng là một hoạt động marketing thống nhất và có thể lập kế hoạch.

Vì vậy, hãy định nghĩa marketing truyền miệng là nhánh marketing ở mức cao nhất (giống quảng cáo, bán hàng và quan hệ khách hàng) và đặt tất cả phương pháp đơn lẻ bạn có thể sử dụng vào nhánh đó. Chủ động nhìn những phương pháp này trong bối cảnh của marketing truyền miệng sẽ làm rõ mục tiêu và giúp bạn hoàn thành công việc tốt hơn.

Marketing truyền miệng không chỉ đứng cạnh các phương pháp marketing chính khác mà còn nên đứng đầu bởi nó là phương pháp có chi phí thấp nhất, hiệu quả nhất và thân thiện với khách hàng nhất.

Bây giờ bạn đã hiểu sự truyền miệng quan trọng như thế nào với công việc kinh doanh

Hãy cứu đứa trẻ mồ côi đó.

Hãy đặt sự truyền miệng lên hàng đầu trong danh sách những việc cần làm của bạn. Đừng để mất nó hay để nó bị chôn vùi trong các chương trình quảng cáo truyền thống quen thuộc khác.

Marketing truyền miệng luôn là nguồn tạo công việc kinh doanh quan trọng nhất của bạn. Nó cũng luôn là nguồn tạo khách hàng với chi phí thấp nhất của bạn.

Đã đến lúc phương pháp marketing hiệu quả nhất của bạn được chính thức hóa và rời khỏi trại trẻ mồ côi marketing. Đã đến lúc tạo chỗ cho marketing truyền miệng trong ngân sách và kế hoạch kinh doanh của bạn, đặt mục tiêu rõ ràng và đánh giá kết quả.