Bán hàng là nghề có thu nhập cao nhất nếu bạn chăm chỉ làm việc và là nghề có mức lương thấp nhất nếu bạn chỉ mong muốn có được một công việc dễ dàng. Đối với những người “chủ động gia nhập vào nghề này” và muốn công việc “trở thành một phần cuộc sống của mình” thì bán hàng chuyên nghiệp thực sự là một nghề có nhiều đòi hỏi và yêu cầu khắt khe nhưng cũng đầy hứng thú và đáng để chúng ta cố gắng. Tôi sẽ cùng với các bạn xem xét bao quát công việc này, một công việc đã trở thành cuộc sống của tôi kể từ khi tôi còn là một đứa trẻ tám tuổi đi bán từng mớ rau và giao sữa đến tận mỗi nhà trong vùng.

Phần lớn các nhân viên bán hàng đều rất nhiệt tình khi giới thiệu sản phẩm mà mình đang chào bán. Họ tin rằng công ty mà họ đại diện là uy tín nhất và họ hài lòng khi được “gia nhập” vào đội ngũ những con người sẽ đại diện cho công ty trước khách hàng. Tuy nhiên, rất ít người trong số đó dám thừa nhận rằng họ bán hàng là để kiếm sống. Tôi sẽ đi rất sâu vào vấn đề này bởi thái độ của bạn về mọi thứ liên quan đến bạn – khách hàng, sản phẩm, công tyvàcả nghề bán hàng nữa – sẽ quyết định liệu thương vụ sẽ thành công hay thất bại. Điều này đặc biệt đúng trong khâu kết thúc thương vụ.

CHIẾN THUẬT “COLUMBUS”

Dường như tất cả mọi người đều xem Christopher Columbus là một nhà thám hiểm vĩ đại, người có công đầu trong việc tìm ra châu Mỹ vào năm 1492 (tuy nhiên, bản thân ông luôn nghĩ rằng đó là Tiểu lục địa Ấn Độ), nhưng ít ai nhận ra rằng Columbus cũng là một nhân viên bán hàng! Đó là sự thật bởi Columbus là một người Ý sống trên đất Tây Ban Nha, điều này có nghĩa là ông đã ra khỏi “sân nhà” của mình. Ông chỉ còn một khách hàng duy nhất để gặp gỡ, và nếu “thương vụ” thất bại, ông sẽ bị “tống cổ” về Ý bằng “đường biển” đúng nghĩa đen, tức tự bơi vượt biển từ Tây Ban Nha về Ý. Thực sự, đó là một thương vụ rất căng thẳng!

Thế rồi, ông đến gặp Nữ hoàng Isabella và trình bày đề xuất của mình. Sau khi nghe nội dung của chuyến đi đầy hấp dẫn đó, Isabella nói: “Chris này, có vẻ đó là một ý tưởng hay nhưng ta không thể chi mười hai ngàn đô la cho năm chiếc thuyền nhỏ như thế. Chuyện đó thật hoang đường!”. Columbus nhận thức được ẩn ý đằng sau lời phàn nàn về giá cả của Isabella, nên ông biết rằng tiền bạc không phải là vấn đề thực sự.

Columbus hiểu rằng những lợi ích của việc trở thành người tìm ra một con đường tắt đến Ấn Độ chưa thuyết phục được Isabella. Ông biết Nữ hoàng đang nghĩ rằng chi phí bỏ ra dường như quá lớn so với lợi ích thu về, và nguyên tắc chung là không một ai, dù là Isabella hay một vị khách hàng nào khác, sẽ đồng ý trả nhiều tiền cho một thứ nào đó hơn mức mà họ nghĩ nó xứng đáng. Thế là Chris, trong vai trò của một “nhân viên bán hàng”, bắt đầu vẽ ra những viễn cảnh tốt đẹp nhất cho đất nước của bà và danh tiếng mà bà sẽ nhận được nếu bà nhận trách nhiệm tìm ra con đường tắt tới Ấn Độ.

Columbus đưa ra những khả năng có thể chiếm giữ các vùng đất mà họ sẽ khám phá để làm thuộc địa. Ông còn nhấn mạnh tới việc tiết kiệm thời gian hay việc khám phá những loại thức ăn hay loại gia vị chưa từng biết tới, cả đá quý và lông thú. Chris cũng không quên nhắc đến cơ hội giúp Isabella truyền bá tư tưởng của đạo Cơ đốc cho những “cư dân hoang dã” phía bên kia đại dương. Tôi tin là Columbus đã vẽ ra một cảnh tượng thật đẹp rằng Tây Ban Nha sẽ có những bước tiến vượt bậc so với Pháp hay Anh trong cuộc chiến cạnh tranh ngôi vị thống trị thế giới.

Trước một bài diễn thuyết có căn cứ và đầy cảm xúc như vậy, Isabella nói: “Thôi được, Chris, tôi đồng ý. Nhưng vấn đề duy nhất là tôi không có tiền”. Columbus liền đáp: “Bà có một chuỗi hạt trên cổ kìa, hãy mang nó tới hiệu cầm đồ và chuyện tiền bạc sẽ được giải quyết đâu vào đấy!”.

Ngoài những khó khăn ban đầu đó, Chris còn phải nghĩ thêm rất nhiều cách để có đủ tiền thực hiện cuộc hành trình đó. Ngay cả khi họ đang lênh đênh trên biển, Columbus vẫn phải nhiều lần tiếp tục “công việc bán hàng”. Lịch sử ghi lại rằng mỗi ngày các thủy thủ đều dọa ném ông xuống biển và đòi quay trở về. Và bởi Columbus đang cố thuyết phục mọi người vì chính mạng sống của mình, nên bài diễn thuyết của ông ấy chắc hẳn phải rất thuyết phục. Mỗi ngày, Chris đều phải trổ tài thuyết phục để cuộc hành trìnhđược tiếp tục. Cuối cùng vào một buổi sáng nọ, “thương vụ” của ông cũng thành công: “Hoan hô, đất liền!”.

HẬU MÃI – CHÌA KHÓA CỦA SỰ NGHIỆP BÁN HÀNG

Sau khi thương vụ thành công, Christopher Columbus đã mắc phải một sai lầm lớn nhất trong sự nghiệp bán hàng của mình. Sau khi thương vụ thành công, ông đã không phục vụ khách hàng chu đáo. Dường như ông cho rằng cuộc hành trình đó xuất phát từ ý tưởng của riêng ôngvàchính ônglà người mở ra cánh cửa cơ hội tuyệt vời này nênông đáng được người đời biết ơn.Đối thủ của Columbus là Amerigo Vespucci[6] đã giành lấy công lao to lớn này. Điều đó dẫn đến một sự thật là chúng ta có một “the United States ofAmerica” (Nước Mỹ của Amerigo) thay vì một “the United States of Columbus” (Nước Mỹ của Columbus) cũng chỉ bởi Columbus đã để mất khách hàng của mình.

Thất bại của Columbus nhắc bạn nhớ rằng trong kinh doanh luôn tồn tại yếu tố cạnh tranh, đa phần là cạnh tranh hợp pháp và chính đáng. Các đối thủ cứ kiên trì theo đuổi và muốn lấy lòng khách hàng của bạn bằng tất cả khả năng của họ. (Dĩ nhiên là bạn cũng không muốn mất những khách hàng này, phải không?)

Khi thực hiện thương vụ, trông bạn oai vệ như một tài xế. Nhưng nếu bạn rời mắt khỏi con đường phía trước (khách hàng) và không còn đạp vào chân ga nữa (dịch vụ) thì đối thủ của bạn sẽ ngay lập tức thuyết phục khách hàng rằng họ lái xe giỏi hơn, rằng họ có nhiều dịch vụ tốt hơn với chất lượng cao hơn.

CHIẾN THUẬT “VE VÃN, TÁN TỈNH”

Cá nhân tôi tin rằng đây có lẽ là một trong những yếu tố quan trọng gây ra sự tan vỡ của rất nhiều cuộc hôn nhân. Một anh chàng và một cô nàng hẹn hò với nhau (tiến hành thương vụ), trong thời gian đó hai người chỉ nói với nhau những lời khen ngợi hay những lời hứa hẹn ngọt ngào mà thôi. Mỗi người đều quên đi những khác biệt vốn có để giữ cho mối quan hệ được phát triển tốt đẹp. Chàng luôn dùng loại nước hoa cologne đầy nam tính, còn nàng luôn quyến rũ với những mùi hương thật ngọt ngào. Cả hai người đều thể hiện tình cảm của mình, tỏ ra biết cảm thông và hết sức chu đáo – cho đến ngày họ tay trong tay bước vào nhà thờ.

VÀ MỌI THỨ BẮT ĐẦU THAY ĐỔI

Rồi họ không còn tán tỉnh nhau nữa. Tất nhiên, họ không làm vậy ngay sau tuần trăng mật hay một tháng sau đó nhưng không biết tự lúc nào họ không còn dành cho nhau những cử chỉ tinh tế ẩn chứa sự quan tâm, thấu hiểu. Họ bắt đầu từ bỏ những thói quen của một người chồng hay một người vợ tốt. Họ bắt đầu để cho nhiều thứ khác cùng với nhiều hoạt động khác xen vào cuộc sống của mình. Xin bạn đừng hiểu lầm – tôi không có ý nói rằng hôn nhân có thể duy trì mãi cảm giác sung sướng, hạnh phúc của tuần trăng mật nhưng tôi tin rằng những lời yêu thương, “tán tỉnh” đó luôn rất cần thiết cho một cuộc hôn nhân, không chỉ để nó tồn tại lâu dài mà còn để khiến nó trở nên thú vị và có ý nghĩa hơn cho cả hai người.

Chúng ta vẫn thường nghe những cụm từ như “người đàn ông khác” hay “người phụ nữ khác”. Trên thực tế, không có chỗ cho bất cứ một người đàn ông khác hay người phụ nữ nào khác nếu như cả người chồng và người vợ luôn đặt người bạn đời của mình ở một vị trí quan trọng nhất và luôn dành cho nhau những lời nói và cử chỉ yêu thương. Tóm lại, chắc chắn tỷ lệ ly hôn sẽ giảm đáng kể nếu cả nam giới và phụ nữ đều “giao” đúng cho nửa kia những gì họ đã “rao bán” khi còn hẹn hò.

Vì lẽ đó, tôi tin rằng hầu hết chúng ta mất khách hàng vào tay đối thủ không phải bởi giá cả rẻ hơn, cũng không phải vì sản phẩm tốt hơn, mặc dù rõ ràng đây có thể là nguyên nhân. Mà trong nhiều trường hợp là do đối thủ của chúng ta đã tiếp cận và “tán tỉnh” khách hàng của chúng ta như chúng ta đã từng “tán tỉnh” họ trước khi “cưới” (tức là trước khi thương vụ diễn ra) với đầy đủ sự quan tâm, lo lắng, cùng với dịch vụ tốt hơn và thái độ chân thành lắng nghe các nhu cầu của khách hàng.

Để thấy rõ sự tương đồng giữa các thương vụ và các ví dụ về việc bày tỏ tình cảm, ai đó đã hỏi thật văn hoa rằng: “Khi nào người đàn ông nên nói với vợ mình rằng anh ta rất yêu cô ấy?”. Và một câu trả lời hết sức hóm hỉnh được đưa ra: “Trước khi có một gã khác làm việc đó!”. Vậy khi nào người bán hàng nên nói với khách hàng của mình rằng anh ta rất quý mến họ? Câu trả lời cũng tương tự như vậy “Trước khi có người bán hàng khác làm việc đó!”.Và sau câu nói ấy, bạn nên thể hiện tình cảm chân thành của mình qua sự chu đáo trong dịch vụ hậu mãi của bạn.

GEORGE WASHINGTON CŨNG LÀ MỘT NGƯỜI BÁN HÀNG!

Có lẽ các bạn cũng không thể ngờ là nước Mỹ được tự do cũng nhờ một người bán hàng! Trong quá trình giành độc lập cho dân tộc, chính George Washington đã thực hiện một thương vụ vô cùng tầm cỡ. Tại thời điểm đó, nước Mỹ gần như được chia thành ba cánh. Một phần ba dân định cư mới mong muốn được độc lập, một phần ba lại muốn theo nước Anh, một phần ba còn lại nói rằng: “Thưa ông George, bên nào thắng, chúng tôi sẽ theo bên đó. Còn trong lúc này, chúng tôi vẫn ở vị trí trung lập.”

George Washington đã phải tuyển mộ gần như tất cả mọi người vào đội quân đấu tranh giành độc lập, từ những người lao động chân tay cho đến giới trí thức. Ông thật thà chia sẻ với mọi người: “Nếu chúng ta thắng trong trận chiến này, có lẽ tôi cũng không có đủ khả năng trả lương cho các bạn, nhưng nếu chúng ta thua, các bạn sẽ bị treo cổ trên những nơi cao nhất như những kẻ phản bội”. Xin các bạn nhớ rằng chỉ có một phần ba người dân nước Mỹ thực sự mong muốn độc lập vàtất cả mọi người đều biết lúc bấy giờ, Anh là nước có lực lượng quân đội và hải quân hùng mạnh nhất thế giới. Vâng, đúng vậy, hành động tuyển quân (thương vụ) của Washington quả thật rất táo bạo và đầy mạo hiểm.

Tôi muốn nhắc lại điều này để những ai đang tuyển nhân lực cho đội ngũ bán hàng của mình biết rằng so với George, công việc của bạn thực sự đơn giản hơn nhiều. Bạn nên nói với các nhân viên bán hàng mới rằng họ phải tập trung vào những khách hàng chưa từng sử dụng sản phẩm tương tự. Thậm chí bạn còn phải nhấn mạnh rằng, nếu họ (những người mới) thực hiện thành công một thương vụ, ngoài mức lương hàng tháng, có thể công ty sẽ không có đủ tiền để trả thêm cho họ nhưng nếu thất bại, có thể họ sẽ bị sa thải sớm.

VAI TRÒ CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG

Nước Mỹ trở thành một quốc gia tầm cỡ châu lục thực tế là nhờ những người bán hàng. Ngay khi nước Mỹ giành được độc lập, Alexander Hamilton đã thuyết phục Tổng thống Washington kiến nghị Quốc hội chi thêm ngân sách để tạo điều kiện học tập phương pháp của người Anh khi thiết lập thuộc địa và hệ thống “đại lý” phân phối hàng hóa và dịch vụ đi khắp thế giới. Tại thời điểm đó, mặc dù những người đầu tiên đặt chân đến Mỹ từ năm 1608 nhưng suốt 168 năm sau đó, tất cả những gì người Mỹ làm được chỉ là mở rộng lãnh thổ đến dãy Appalachian[7] mà thôi.

Ngân sách được chính phủ cấp giúp người Mỹ có thêm nguồn tri thức mới. Cùng với nền độc lập và những lợi ích mà tri thức đó đem lại, người Mỹ tiến tới thiết lập các trạm giao thương. Điều này giúp những người dân di cư khi khai hoang về phía Tây mua được súng đạn, chăn màn và các loại nhu yếu phẩm khác. Cũng chính nhờ những trạm giao thương này mà chỉ 30 năm sau khi giành được độc lập, nước Mỹ đã mở rộng lãnh thổ của mình đến hết vùng bờ biển phía Tây.

Nước Mỹ trở thành vùng đất tuyệt vời như thế không phải nhờ diện tích rộng lớn, nguồn tài nguyên dồi dào hay trình độ công nghệ hàng đầu mà là nhờ những người bán hàng. Xét về diện tích, chắc chắn nước Mỹ không thể là nước lớn nhất, bởi lẽ cả Canada, Nga và Trung Quốc đều rộng hơn Mỹ. Bên cạnh đó, mặc dù được ưu đãi không ít, nhưng xét về tài nguyên thiên nhiên, nước Mỹ cũng không thể so sánh với Nga, Trung Quốc hay Canada.

Mặc dù không ai nghi ngờ nước Mỹ là nước đứng hàng đầu thế giới về khoa học công nghệ, nhưng rõ ràng Nhật Bản, Đức, Thuỵ Sĩ hay Israel vẫn là những nước đứng đầu trong một số lĩnh vực phát triển công nghệ nhất định. Những thành quả mà chúng ta đạt được chính là nhờ những người bán hàng, nhờ chính sách tự do trong trao đổi, mua bán hàng hóa và tự do tín ngưỡng.

NGHỀ BÁN HÀNG BẢO ĐẢM CHO BẠN MỘT CUỘC SỐNG AN TOÀN VỀ MẶT TÀI CHÍNH

Tôi cho rằng một trong những lý do khiến tôi thực sự yêu thích nghề bán hàng là bởi vì nó mang lại sự an toàn về mặt tài chính. Nếu như chính con trai tôi có hỏi nghề nghiệp nào tôi cho là an toàn nhất thì tôi sẽ không ngần ngại nói rằng đó chính là nghề bán hàng. Có lẽ nó luôn bị một ảo tưởng rằng những người bán hàng là những người duy nhất làm việc và ăn lương hoàn toàn theo hoa hồng. Nhưng nếu thế thì có thật là nó mang lại cho bạn sự đảm bảo an toàn không?

Câu trả lời là có, nghề bán hàng thực sự đảm bảo an toàn cho bạn và bạn cần biết rằng trong tất cả mọi nghề, bạn chỉ có thể nhận lương khi đã hoàn thành nhiệm vụ. Một người bán hàng hay bất kỳ người nào khác, cho dù có hưởng lương hàng tháng hay được trả theo hoa hồng, thì cũng đều làm việc dựa trên nhiệm vụ mà thôi.

Trên thực tế, ở bất cứ ngành nghề nào, nếu hiệu quả công việc không được đảm bảo thì sự an toàn cũng không còn nữa. Vì vậy, bạn vẫn phải làm việc theo nhiệm vụ được giao, kể cả bạn có là tổng thống Mỹ đi chăng nữa. Nếu làm không tốt thì ngay cả tổng thống cũng bị “mất việc”.

Có lẽ bạn vẫn còn nhớ giai đoạn 1981 – 1982, khi nước Mỹ lâm vào tình trạng suy thoái. Lúc đó, hàng chục ngàn người mất việc, cho dù họ có những phẩm chất tuyệt vời: trung thực, chân thành, tận tụy, chu đáo, chăm chỉ và làm việc hiệu quả. Họ có thể là giáo viên, bồi bàn, phi công, viên chức cao cấp của chính phủ, luật sư, công nhân… nhưng tôi đố bạn có thể nêu tên một người bán hàng trung thực, chân thành, tận tụy, chu đáo, chăm chỉ và làm việc có hiệu quả bị mất việc trong thời kỳ đó. Nếu một nhân viên bán hàng như thế mà bị mất việc thì đó là bởi những lý do nằm ngoài tầm kiểm soát của anh ta như công ty bị phá sản. Anh ta thì chỉ cần bước xuống phố, thậm chí ngay nhà bên cạnh, là ngay lập tức có thể nhận được một công việc mới.

Một điều rất thú vị là khi bạn càng làm công việc bán hàng lâu bao nhiêu thì hiệu quả công việc càng tăng lên bấy nhiêu. Trước mỗi tình huống xảy ra, bạn – một người bán hàng chuyên nghiệp – luôn phải tư duy để tìm giải pháp tối ưu cho vấn đề. Điều này giúp bạn trở nên nhạy bén hơn. Thời gian sẽ đem lại cho bạn những khách hàng trung thành và chính họ là người đem lại thu nhập cho bạn. Chính vì vậy mà trung thực luôn là yếu tố quan trọng nhất trong việc tạo dựng một công việc ổn định và có được những khách hàng trung thành.

Hãy chọn một sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn tin là có thể giải quyết vấn đề của mọi người. Với sự tận tâm, tôi tin là bạn hoàn toàn có thể trở thành một người bán hàng chuyên nghiệp. Chính lúc bạn nhìn vào sản phầm, dịch vụ mình cung cấp hay công ty mình đại diện cũng là lúc rất nhiều cơ hội thành công đang gõ cửa nhà bạn.

Tướng Douglas MacArthur định nghĩa sự an toàn là khả năng làm việc hiệu quả.

Này anh bạn bán hàng của tôi, miễn là anh còn làm việc hiệu quả thì anh sẽ được an toàn cả về tài chính lẫn sự nghiệp.

THÁI ĐỘ TẠO SỰ KHÁC BIỆT

Trong một tổ chức không liên quan đến bán hàng, khi tình hình kinh doanh trở nên tồi tệ, những người lãnh đạo có tầm nhìn hạn hẹp thường đưa ra những phương án như tiết kiệm điện (tắt các bóng điện ngay khi không dùng đến) hay cắt giảm một số vị trí (như bảo vệ hay nhân viên phục vụ) nhằm mục đích giảm chi phí. Họ nói rất cương quyết “Chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết và chúng tôi hy vọng những điều tốt đẹp nhất sẽ đến”. Trái lại, phản ứng của những người làm trong ngành bán hàng hoàn toàn khác hẳn. Khi các phương tiện truyền thông đưa ra dự báo về một cuộc suy thoái kinh tế, ngay lập tức ban quản trị sẽ họp tất cả mọi người và truyền thông điệp: “Chúng tôi biết các bạn đều đã được nghe thông tin về vấn đề suy thoái kinh tế, nhưng chúng tôi cho rằng suy thoái cũng giống như rất nhiều hiện tượng khác. Chúng ta có thể chấp nhận hay không chấp nhận điều này. Song, chính sách hiện tại của công ty là hoàn toàn không chấp nhận cuộc suy thoái này. Chúng ta sẽ tổ chức một cuộc tranh tài giữa các nhân viên bán hàng, cùng với nhiều chế độ khuyến khích, ưu đãi cho cả người bán lẫn khách hàng. Chúng ta sẽ thực hiện các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi đánh thẳng vào tâm trí người tiêu dùng! Công ty sẽ tổ chức các khóa đào tạo bán hàng để các bạn có cơ hội làm việc hiệu quả hơn. Chắc chắn doanh thu của chúng ta sẽ tăng vọt”.

Theo các bạn, giải pháp này có mang tính khả thi hay không? Lịch sử đã chứng minh rằng những năm sau cuộc khủng hoảng kinh tế 1974-1975 và 1980-1982 là thời kỳ mà những người làm công việc bán hàng kiếm được nhiều tiền nhất.

RẤT NHIỀU NGƯỜI ĐƯỢC HƯỞNG LỢI TỪ THƯƠNG VỤ THÀNH CÔNG CỦA BẠN

Sau khi kết thúc thương vụ thành công, bạn nhận được phần lợi nhuận của mình và đến cửa hàng tạp hóa để mua một hộp đậu hạt. Người chủ cửa hàng thật thà chia sẻ: “Tôi rất vui vì anh đã mua hàng của tôi bởi tôi có cơ hội đi lấy thêm hàng về”. Sau đó ông ấy đến chỗ người bán sỉ để mua thêm đậu. Người bán sỉ nói với ông: “Cảm ơn anh đã đến lấy hàng chỗ tôi vì có như thế, tôi mới có dịp đi lấy thêm đậu về”. Và ông ấy đến nhà máy đồ hộp mua thêm đậu hộp.

Nhà máy đồ hộp cần thêm đậu để sản xuất, thế là họ tìm đến người nông dân để mua thêm đậu. Người nông dân bán hết đậu cho nhà máy và tiếp tục gieo trồng một mùa đậu khác. Không may chiếc máy kéo của người nông dân bị hỏng vì đã qua quá nhiều mùa vụ. Người nông dân tìm đến người bán máy kéo và mua một chiếc. Và bởi người bán máy kéo chỉ còn duy nhất một chiếc nên ông ấy phải tới nhà máy sản xuất máy kéo và mua thêm vài chiếc khác nữa.

Khi người bán máy kéo ký hợp đồng mua máy, vị giám đốc nhà máy vui mừng nói: “Chúng tôi sẽ sản xuất thêm vì anh đã mua hết số máy còn lại trong kho rồi”. Để có thể tiếp tục sản xuất, các phòng ban phải nhập thêm nguyên liệu và các phụ kiện khác. Và thế là hàng trăm hợp đồng khác được tiến hành… Tất cả những sự kiện đó, những thương vụ đó và những công việc đó có được là nhờ một ngày nào đó, chính bạn đã thực hiện thành công thương vụ của mình, anh bạn đồng nghiệp của tôi ạ!

ĐA SỐ NHỮNG NGƯỜI BÁN HÀNG LÀ NGƯỜI TỐT

Một câu hỏi có thể nảy ra trong đầu bạn một cách rất tự nhiên khi đọc tới đây là: “Nếu những điều trên đều là sự thật, vậy tại sao nhiều người không có thiện cảm với những người bán hàng đến vậy?” Theo ý kiến cá nhân tôi, đó là do những người bán hàng kém chuyên nghiệp trong thời kỳ đầu đã gây nhiều ấn tượng không mấy tốt đẹp về nghề này.

Thời đó, rất nhiều người cho rằng một người bán hàng “giỏi” là người có thể khiến người khác mua một thứ gì đó mà họ không muốn, thậm chí tệ hơn nữa là khiến họ mua một thứ gì đó mà họ chẳng bao giờ cần đến. Cho đến nay, nhiều người vẫn không hiểu rằng một người bán hàng chuyên nghiệp là một người cố vấn đích thực có thể chỉ ra các nhu cầu cho khách hàng, rồi sau đó đáp ứng các nhu cầu đó bằng những loại hàng hóa, sản phẩm, hay dịch vụ mà họ cung cấp.

Với tư cách là những người bán hàng, chúng ta cần tôn vinh hai điều. Trước hết, chúng ta cần ca ngợi quyền kinh doanh tự do. Thứ hai, chúng ta ca ngợi các chủ doanh nghiệp và những người công nhân đã vì lợi ích của tất cả mọi người mà sử dụng hiệu quả 8 giờ làm việc trong ngày để sản xuất ra những sản phẩm có chất lượng tốt nhất với mức giá thích hợp nhất để người bán hàng có thể bán chúng với sự tin tưởng hơn và giải quyết được nhiều vấn đề của khách hàng hơn nữa. Xã hội luôn mong muốn – thậm chí đòi hỏi – những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất với mức giá thích hợp nhất, có như vậy, gia đình của tôi hay của các bạn mới có được nhiều ích lợi nhất.

Tôi tự hào vì mình là một người bán hàng!

Một người làm ra cái bẫy chuột có nhiều tính năng hơn vẫn sẽ “chết đói” nếu anh ta cứ ngồi đó và chờ đợi một ai đó men theo con hẻm nhỏ đến gõ cửa nhà anh ta để mua sản phẩm ưu việt của anh ta. Là một người bán hàng, bạn hãy nhớ rằng mọi sản phẩm, dịch vụ đều phải được mang ra giới thiệu càng rộng rãi càng tốt.

Eli Whitney từng bị mọi người cười nhạo khi nhìn thấy ông giới thiệu chiếc máy dệt do chính ông phát minh. Edison buộc phải lắp bóng đèn miễn phí cho một tòa nhà văn phòng để bất cứ ai cũng có thể nhìn thấy nó. Chiếc máy may đầu tiên cũng bị một đám đông ở Boston đập tan thành từng mảnh. Mọi người đều đã từng cười vào ý tưởng xây dựng các tuyến đường sắt bởi họ nghĩ rằng di chuyển ở tốc độ 30 dặm/giờ có thể khiến máu ngừng chảy! McCormick đã phải cố gắng suốt mười bốn năm liền mới có thể thuyết phục khiến mọi người sử dụng chiếc máy gặt do ông chế tạo. Westinghouse từng bị coi là kẻ hoang tưởng khi tuyên bố rằng ông có thể dừng cả một đoàn tàu bằng sức gió. Cũng như Morse đã phải cầu xin mười nghị sĩ quốc hội chỉ để họ nhìn vào cái máy điện báo của ông.

Mọi người cần nghe những người bán hàng thuyết phục rằng sản phẩm này hay món hàng kia là hữu ích. Hệt như các nhà sáng chế, những người bán hàng giới thiệu các sản phẩm của mình ra công chúng, thuyết phục họ về những lợi ích mà sản phẩm sẽ mang lại, dạy họ cách sử dụng và hướng dẫn cả cách thu lợi từ những sản phẩm này.

Với tư cách là người bán hàng, tôi tự hào là người đóng góp cho sự tiến bộ của thời đại. Tôi góp chút công sức nhỏ nhoi của mình vào việc giáo dục con người, tạo công ăn việc làm, giảm bớt công việc nặng nhọc cho người lao động, mang lại nhiều lợi nhuận hơn cho các nhà sản xuất – kinh doanh và đem lại một cuộc sống đầy đủ và giàu có hơn cho nhiều người. Những thành quả của tôi phần nào giúp hạ giá thành sản phẩm, nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ và giúp con người tận hưởng cảm giác thoải mái, sang trọng của những tiện nghi thiết yếu trong cuộc sống, từ bộ dụng cụ làm bếp đến ô tô, tủ lạnh, ti vi hay những ngôi biệt thự, tòa cao ốc nguy nga lộng lẫy. Năng lực của tôi góp phần chữa lành bệnh tật, mang lại sự bảo đảm về mặt sức khỏe cho những người có tuổi và giúp hàng ngàn bạn trẻ có cơ hội học đại học. Tôi tạo động lực cho các nhà sáng chế thực hiện thêm nhiều phát minh, xây dựng ra các nhà máy lớn và các con tàu vượt đại dương. Tôi tự hào vì mình là một người bán hàng. Tôi rất biết ơn vì được thực hiện công việc này. Nhờ đó mà tôi có điều kiện phục vụ gia đình, bạn bè tôi và đất nước tôi.

Một người bán hàng vô danh

TIN VUI

Dưới đây là Bản báo cáo của Allan Cox về tình hình kinh doanh của các công ty/tập đoàn

Mỹ trong buổi phỏng vấn của tạp chí US News & World Report:

Việc người bán hàng đánh mất địa vị của mình thể hiện khoảng cách ngày càng tăng giữa các doanh nghiệp và khách hàng. Trong buổi đầu lịch sử nền kinh tế Mỹ, hai người đứng đầu hai ngành sản xuất và bán hàng chính là hai người anh hùng song sinh. Sau đó, người bán hàng bị mất vị trí của mình mặc dù anh ta vẫn tiếp tục đóng vai trò gắn kết khách hàng với nhà sản xuất. Tôi nhận thấy xu hướng này đang thay đổi và mong chờ sự hồi sinh của những người làm công việc bán hàng và tiếp thị. Chúng ta đã nhận thức được rằng chúng ta phải quay trở lại với những khách hàng mà trước đây ta đã thờ ơ.

Rồi các bạn sẽ thấy, một dạng giám đốc điều hành khác sẽ là những người đứng đầu các doanh nghiệp, đó là những người biết lắng nghe, chứ không phải những cá nhân chạy theo lợi nhuận từng chiếm ngôi vị cao nhất trong giai đoạn 1965-1980. Xu hướng bán hàng hiện nay thiên về tiếp thị kết hợp với ý kiến khách hàng và gắn kết nhiều hơn với những vấn đề liên quan đến trách nhiệm xã hội.