Tôi không khuyến khích bạn sử dụng các thủ thuật quá mạnh bạo trong khi trò chuyện, tôi chỉ gợi { bạn nên dùng những từ ngữ quyết đoán hơn chứ đừng quá thụ động. Hãy để phương thức đối thoại truyền tải sức mạnh chính của bạn. Đã bao nhiêu lần chúng ta từng nghe thấy chính mình phát ngôn những câu hội thoại yếu ớt, hối tiếc và lưỡng lự? Khi bạn trả lời: Tôi sẽ cố gắng liên hệ với anh ngày mai nhé, chính là lúc bạn đã thừa nhận không hề có một sự đảm bảo nào cả. Ngôn ngữ được chúng ta sử dụng khi nói chuyện có thể truyền tải những thông điệp mà ta không hề chủ {. Bạn đã từng nghe nhân viên thuộc bộ phận đặt chỗ tại một nhà hàng nào đó nói với bạn: Chúng tôi không thể thay chỗ, hay người đại diện của dịch vụ chăm sóc khách hàng trả lời yêu cầu của bạn bằng câu Giá mà tôi có thể tìm thấy hay chưa? Trong chương này, hạn sẽ khám phá những cách diễn đạt, những câu trả lời hay những câu hỏi khiến đối thoại tiến tới đích mà bạn không ngời tới được. Hãy thận trọng khi bạn sử dụng những ví dụ dưới đây và lưu { đến cách bạn lên kế hoạch cho mình trong suốt khóa học đối thoại như thế nào.

Tôi ghét chỉ sai đường cho anh tới hiệu tạp hóa. Bạn ghét để làm gì? Hay là ghét việc nhỡ đâu phạm lỗi?

Hãy nói: Tôi không biết cửa hàng nào để chỉ cho anh. Hoặc Tôi tin chắc anh có thể tìm thấy sản phẩm đó ở…

Tôi định nói rằng hiện nay thuế sở hữu khá cao và Tôi nghĩ hoa hồng cần nhiều ánh nắng hơn những gì nơi này có. Điều này đánh giá những gì bạn định nói. Cả hai câu đều không có sức thuyết phục và khá mập mờ.

Hãy nói: Tôi tin rằng thuế sở hữu hiện đang quá cao. Hoặc Theo kinh nghiệm của tôi, hoa hồng cần nhiều ánh nắng hơn những gì nơi này có.

Liệu tôi có thể ngắt lời anh một vài phút? Tôi có thể hỏi anh một câu? Nếu như bạn định ngắt lời ai khi họ đang nói, chỉ cần đặt câu hỏi. Tuy nhiên, để tỏ ra lịch sự, bạn nên nói: Tôi rất tiếc vì ngắt lời anh… và sau đó hãy nêu câu hỏi.

Tôi sẽ phải hỏi ai đó về vấn đề này? Bạn là ai? Không là ai cả ư?

Hãy nói: Tôi rất sẵn lòng kiểm tra lại với bộ phận kế toán rồi sẽ trả lời anh.

Phải nói thật là tôi đã rất vui. Bạn không luôn thành thật ư? Hay bạn muốn l{ giải riêng câu này trong những câu bạn đã nói? Hãy nói: Tôi đã rất vui!

Anh/chị có thể đánh vần tên của mình cho tôi được không? Hầu hết chúng đều có thể đánh vần tên của mình mà không cần được hỏi rồi mới biết.

Hãy nói: Xin vui lòng giúp tôi đánh vần tên của bạn.

Nếu tôi có thể tìm thấy… Khi bạn dùng từ “nếu” sẽ biểu hiện khả năng là rất thấp. Hãy nâng mức hy vọng lên và cho người nghe thấy bạn rất tự tin. Hãy nói: Tôi sẽ nghiên cứu vấn đề này và bằng mọi giá sẽ trả lời anh/chị.

Tôi là người duy nhất… Vai trò hay công việc của ai cũng đều rất quan trọng, và bạn đang hạ thấp mọi người. Hãy nêu rõ khả năng và trách nhiệm trong lĩnh vực của bạn.

Hãy nói: Tôi chịu trách nhiệm phát triển trang web. Tôi rất sẵn lòng kiểm tra lại với bộ phận bán hàng về đơn đặt hàng của anh/chị.

Tôi không thể gặp anh/chị sáng nay. Câu này cho thấy bạn không hề có thiện chí hợp tác hoặc việc này quả là một gánh nặng với bạn. Nhiều lúc, chỉ nên nói những gì bạn có thể làm. Đừng nói những gì bạn không thể làm. Hãy nói: Tôi có thể đến đó vào khoảng 3 giờ chiều nay.

Tôi sẽ cố gắng trả lời anh trong tuần này. Từ “cố gắng” khiến người khác ngầm hiểu đây là một điều không đáng tin.

Hãy nói: Tôi sẽ trả lời anh/chị trước tuần sau. Hãy nói với mọi người những gì bạn sẽ làm chứ không phải những gì bạn dự định làm.

Tôi sẽ phải… Câu nói như thể một gánh nặng với bạn. Tôi sẽ phải hỏi lại chồng tôi hoặc Tôi sẽ phải hỏi lại thư k{ của tôi.

Hãy nói: Xin vui lòng cho tôi hỏi lại chồng tôi hoặc Xin vui lòng cho tôi hỏi lại thư k{ và sẽ trả lời anh/chị sau.

Anh/chị sẽ phải gọi lại cho tôi vào ngày mai. Vì giờ tôi rất bận. Câu nói này như một mệnh lệnh và khiến người khác thấy nặng nề. Không ai thích bị ra lệnh như thế.

Hãy nói: Xin vui lòng gọi lại cho tôi vào ngày mai. Lúc đó sẽ thích hợp hơn cho tôi.

Tôi thật sự không chắc chắn. Điều đó có nghĩa chắc chắn là bạn không biết.

Hãy nói: Tôi không biết đường đến Colfax. Hãy hỏi Jennifer. Cô ấy rất thạo đường. Tôi có thể hỏi tên anh/chị được không? Khi hỏi tên ai đó, không cần thiết phải xin phép như thế. Hãy nói: Tên anh/chị là gì?

Lời nói toát lên con người chúng ta. Chính vì thế, hãy để những lời nói của bạn chứng tỏ sức mạnh bên trong con người bạn.