97. “Khuyến mãi đặc biệt” phải là ngôi sao sáng

Hãy thêm phiếu khuyến mãi đặc biệt vào tờ rơi quảng cáo hoặc dán nhãn khuyến mãi lên bìa catalogue. Tóm lại hãy để khuyến mãi đặc biệt trở thành ngôi sao trên tờ rơi, catalogue hoặc thậm chí trên cửa sổ cửa hàng của bạn.

Khuyến mãi đặc biệt phải được chú ý. Đừng viết chúng quá bé ở mép dưới tờ rơi hoặc ở cuối cuốn catalogue rồi tự hỏi tại sao chúng không hiệu quả. Khuyến mãi đặc biệt phải được tỏa sáng.

Hãy dùng những màu sắc tương phản để tạo điểm nhấn. Vàng và đỏ là những màu nổi bật nhất.

Khách hàng tiềm năng sẽ bỏ qua tin khuyến mãi nếu chúng khó đọc, khó tìm hay khó hiểu, hãy đảm bảo chúng phải được nhìn thấy và phải thật dễ hiểu. Đừng đưa ra những khuyến mãi đặc biệt quá phức tạp. Hãy làm đơn giản, thật đơn giản và chúng sẽ mang lại doanh thu cho bạn.

Lời kết

Khuyến mãi đặc biệt giúp quảng cáo mới mẻ hơn, năng suất hơn và mang lại nhiều lợi nhuận hơn.

98. Khuyến mãi giao hàng miễn phí – luôn luôn thành công

Hãy khuyến mãi giao hàng miễn phí cho khách hàng hiện tại trong lần mua kế tiếp. Giao hàng miễn phí khuyến khích khách hàng mua thêm: Càng nhiều đơn đặt hàng cùng lúc bạn càng không phải vận chuyển nhiều lần, vì vậy khuyến mãi này còn giúp tăng thêm giá trị các đơn hàng của bạn.

Khuyến mãi giao hàng miễn phí không làm hạ giá thành sản phẩm. Đôi khi hàng giảm giá có thể gây cảm giác là hàng kém chất lượng, nhưng miễn phí giao hàng là cách khuyến mãi không hề có chút tác động xấu nào đến sản phẩm bạn đang bán.

Phí giao hàng là thứ khách hàng rất ghét phải trả, vì vậy miễn phí nó sẽ giúp bạn làm hài lòng khách hàng đồng thời giúp bạn có lợi thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Khi khách hàng mua sắm ở các đại lý, họ không phải trả phí giao hàng. Như vậy, bạn đã cân bằng được cục diện cuộc chơi.

Khuyến mãi giao hàng miễn phí nên có thời hạn. Chúng sẽ kích thích việc mua hàng nhanh hơn so các khuyến mãi vô thời hạn khác. Hãy theo dõi để đảm bảo mọi thứ diễn ra đúng như kế hoạch – doanh thu cộng thêm sẽ đủ để bù đắp chi phí vận chuyển bạn phải hao tốn.

Lời kết

Giao hàng miễn phí là cách khuyến mãi dễ dàng vì bạn không phải giải thích gì thêm với người mua.

99. Gửi khuyến mãi đặc biệt trên E-Mail xác nhận

Mọi đơn đặt hàng trên mạng đều cần có e-mail xác nhận, và hầu hết những e-mail này đều đảm bảo sẽ được mở. Đó đúng là nơi tuyệt vời để bạn gửi khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng thường xuyên nhất.

Tôi không thể tin vào mắt mình khi nhận được khuyến mãi giao hàng miễn phí cho đơn hàng 35 đô-la tiếp theo tại trang web JoAnn’s Fabrics. Nó nằm đó, xuất hiện trước mặt ngay khi tôi vừa đặt hàng. Những gì họ nói về “đường dây nóng” hay “khách sộp là một ván cược lớn” đều đúng cả, vì tôi đã chớp lấy cơ hội giao hàng đó ngay ngày hôm sau. Khuyến mãi có thời hạn đến ba tuần, nhưng tôi không thể đợi được vì sợ rằng mình sẽ quên mất.

Lần đặt hàng sau lại có một khuyến mãi khác, rồi lại thêm một cái nữa, cho đến khi tôi gia nhập “câu lạc bộ giao hàng miễn phí”! E-mail xác nhận là nơi tuyệt vời để bạn chinh phục những khách hàng sốt sắng nhất, những người mua thường xuyên nhất. Và luôn nhớ phải có những khuyến mãi đặc biệt.

Lời kết

Đừng bao giờ gửi e-mail xác nhận mà không có khuyến mãi.

100. Dùng định dạng của nhà in

Harry thiết kế được một mẫu thư quảng cáo tuyệt vời; khách hàng của anh rất thích cách thể hiện độc đáo đó. Tuy nhiên, khi tính toán phí in ấn, Harry mới nhận ra chúng tốn gấp đôi số tiền khách hàng đã ứng cho anh.

Khi còn làm việc tại Compton tôi có quen Gil, một giám đốc sản xuất tài năng. Khi khách hàng của tôi, một nhà xuất bản danh tiếng, đến đề nghị chúng tôi một số mẫu tờ rơi quảng cáo cho loạt sách mới, Gil là người đầu tiên tôi nghĩ đến.

Gil tham khảo ý kiến nhà in rồi bàn lại với người thiết kế về cách trình bày. Theo nhà in, mẫu định dạng cụ thể này sẽ dễ dàng được in với số lượng lớn, và cũng có giá thành rẻ nhất. Người thiết kế và biên tập của tôi đã cố gắng tạo ra mẫu tờ rơi phù hợp nhất với định dạng ấy. Cuối cùng, khách hàng không những vô cùng yêu thích mẫu thiết kế đó, mà còn hài lòng bởi đây là những mẫu tốn ít chi phí nhất mà họ từng đặt làm.

Hãy luôn làm việc với nhà in về định dạng và mẫu thiết kế trước khi chuyển cho giám đốc mỹ thuật. Sử dụng định dạng chuẩn sẽ tiết kiệm cho bạn khối tiền. Lời kết

Hãy thiết kế theo định dạng, đừng cố gò ép định dạng theo thiết kế.

101. Hãy tiết kiệm giấy

Các ấn phẩm như danh mục, tờ rơi hay bưu phẩm quảng cáo đều phải chi phí tốn kém. Hàng năm tôi đều nhận được những báo cáo tương tự nhau về mức độ sử dụng thư quảng cáo. Tôi thật sự ngạc nhiên vì các tập đoàn lớn, đặc biệt là ngân hàng lại sử dụng thư quảng cáo kém hiệu quả đến thế. Tôi cũng không rõ mình đã nhận được bao nhiêu bưu kiện có kèm theo thông điệp chỉ in trên một mặt giấy.

Khoản chi lớn nhất cho việc in ấn chính là giấy in, vậy tại sao bạn không in hai mặt tất cả những thông tin bạn cần truyền tải?

Trang giấy nào cũng có vai trò quan trọng trong quảng cáo, tiếp thị và khuyến mãi. Tờ rơi có một trang “chết” nằm ở mặt sau, mà ai cũng nghĩ sẽ chẳng ai đọc nó. Nhưng sao bạn dám chắc khách hàng tiềm năng sẽ không chú ý đến nó? Nếu bạn đã phải mất tiền mua giấy, hãy in thông điệp quảng cáo, khuyến mãi, thậm chí lịch sử hình thành công ty trên tất cả các trang, tất cả các mặt. Nên chọn loại giấy dày để khi in, mực sẽ không hằn sang mặt bên kia.

Lời kết

Hãy tận dụng mọi cơ hội để kết nối với khách hàng tiềm năng.

102. Gộp lại các lần in

Sau bưu phí, in ấn là chi phí đắt nhất trong toàn bộ chiến dịch quảng cáo và tiếp thị, đặc biệt nếu chúng bao gồm thư quảng cáo. Vì vậy gộp các lần in lại là điều cần thiết để giữ chi phí ở mức thấp nhất. In gộp nghĩa là gì? Nghĩa là bạn sẽ in tài liệu phục vụ cho nhiều việc chỉ trong một lần. Việc này đòi hỏi hiện giờ bạn đã biết mình cần những tài liệu nào trong tương lai.

Ví dụ, tôi biết một nhà xuất bản thường in phụ trương lẻ cho các tạp chí chuyên đề thuộc các câu lạc bộ khác nhau. Các phụ trương đều có cùng khổ giấy, nên họ in chung phụ trương dành cho hội sản phẩm thủ công, câu lạc bộ nấu ăn, nhà văn hóa và câu lạc bộ sách thiếu nhi cùng một lúc. Như vậy, họ đã in số lượng lớn hơn rất nhiều so với số phụ trương dành cho mỗi tạp chí, và có được giá in thấp hơn nhiều.

Khi áp dụng cách này, bạn phải bỏ ra một khoản phí nhỏ để làm dịu sức ép từ khách hàng và có thể làm giảm tính sáng tạo; nhưng điều đó cũng xứng đáng khi nó tiết kiệm được một khoản lớn phí in ấn.

Lời kết

In gộp giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc.

103. Gấp thay vì cắt

In một lá thư bốn trang bằng cách gấp mặt giấy A4 lại thành hai tờ A5 sẽ tiết kiệm hơn so với khi bạn in trên bốn trang riêng.

Tôi từng nhận được bưu phẩm trong đó gửi kèm những bức thư in trên bốn trang riêng như thế. Tôi không thể tưởng tượng nổi sao họ lại có thể phung phí đến vậy. Ngoài ra, bốn trang tách biệt cũng dễ gây nhầm lẫn. Một trang giấy lớn được gấp gọn gàng sẽ dễ đọc hơn, mà lại không có trang nào in thừa. Nó cũng được căn để cho vừa phong bì.

Tôi từng làm việc cho một công ty thư tín nhỏ. Họ thiết kế các cuốn catalogue bằng cách gấp nhỏ các khổ giấy lớn. Một mặt được dùng để giới thiệu các sản phẩm đặc biệt, còn mặt kia là phiếu mua hàng. Cuốn catalogue được gấp vừa nhỏ để khớp với phụ trương kèm theo. Phí in khá rẻ và cũng không có bưu phí hay phong bì nào phát sinh thêm; hơn nữa, do không có phong bì phản hồi kèm theo nên chúng là những thư gửi có hiệu suất cao nhất.

Lời kết

Hãy luôn tìm kiếm cách in ấn có hiệu suất cao nhất.

104. Hàng mẫu miễn phí

Giao sản phẩm là cơ hội hoàn hảo để bạn gửi hàng mẫu và củng cố mối quan hệ với khách hàng. Khách hàng đã sẵn sàng trả phí vận chuyển, vì vậy bạn có thể tặng họ hàng mẫu miễn phí. Hãy gửi hàng mẫu và bạn cũng đỡ được tiền bưu phí.

Bạn nên gửi hàng mẫu sản phẩm mới, hàng thanh lý hoặc sản phẩm đang trong quá trình khảo sát. Hàng mẫu là cơ hội để thử nghiệm tính khả thi của sản phẩm mới. Hãy gửi cả những mẫu bạn dự định khuyến mãi và đánh giá xem mẫu nào thuyết phục người mua tốt nhất.

Hãy gửi sản phẩm mẫu có chủng loại khác biệt hoàn toàn với những món khách hàng thường mua, và mở rộng doanh thu từ đó. Vì bạn không phải tốn bưu phí hay phí in ấn, hàng mẫu là cách tiết kiệm nhất để tăng doanh thu.

Hãy chia sẻ cơ hội gửi hàng mẫu với những công ty không cạnh tranh với bạn. Bạn sẽ được lợi từ chương trình của họ. Một số sản phẩm nhỏ gọn vừa đủ để gửi kèm trong phong bì hoặc thư quảng cáo. Hàng mẫu gửi tận nhà luôn luôn được đón nhận. Hãy viết “hàng mẫu miễn phí” lên phong bì và bưu phẩm. Lời kết

Hàng mẫu là cách thử miễn phí giúp tăng doanh thu.

105. Khuyến mãi bằng sản phẩm

Tôi từng tham gia một buổi thăm dò ý kiến do một nhà xuất bản danh tiếng tổ chức. Họ thường giảm giá bán rất nhiều đầu sách và còn dùng sách làm quà khuyến mãi. Sếp của tôi cho rằng độc giả đã chán ngấy sách miễn phí rồi và họ không nên dùng cách tặng sách miễn phí để thu hút người đọc nữa. Vì vậy, ông chốt lại buổi thăm dò bằng những món khuyến mãi khác để xem chúng có thu hút nhiều độc giả hơn hay không.

Nhưng ông đã lầm. Phụ nữ lúc nào cũng chuộng sách miễn phí nhất trong mọi ý tưởng khuyến mãi. Chúng là vũ khí của các nhà xuất bản; còn bạn, bạn có thể nghĩ ra cách nào biến sản phẩm của mình thành quà khuyến mãi hay không?

Vấn đề ở đây là nếu khách hàng đã ưa chuộng sản phẩm và dịch vụ của bạn, biết đâu họ lại muốn bạn tặng thêm chúng cho họ. Ví dụ, nếu bạn bán hàng dệt may, hãy tặng thêm một cuộn len cho mỗi đơn hàng mua trên sáu cuộn. Còn vải vóc ư? Hãy tặng họ một mẫu vải.

Lời kết

Sử dụng sản phẩm làm quà khuyến mãi sẽ tránh được khuyến mãi thất bại.

106. Đôi bên cùng có lợi

Một liên minh chiến lược được hình thành khi hai doanh nghiệp bắt tay với nhau vì lợi ích chung. Hãy hợp tác với doanh nghiệp địa phương có cùng thị trường mục tiêu giống bạn.

Steve và David quyết định kết hợp và hỗ trợ nhau thực hiện công việc tiếp thị. David mở cửa hàng bánh vòng còn Steve mở tiệm in ở tầng dưới. Khách hàng của David vào buổi sáng hầu hết là nhân viên đang trên đường đi làm; do đó Steve đã thiết kế tờ rơi khuyến mãi “giảm giá từ hai đến mười đô-la” cho dịch vụ in ấn của anh, và phân phát cho tất cả những ai đến mua bánh tại tiệm của David.

Ngược lại, Steve cũng giúp David phát tờ rơi “tặng thêm hai bánh miễn phí khi mua sáu cái” cho mỗi khách hàng sử dụng dịch vụ in của anh trên 3 đô-la.

Lợi thế của cách quảng cáo này là bạn gần như không mất gì – chỉ tốn phí in ấn, nhưng bạn có thể sao chép lại để tiết kiệm hơn. Nhờ nhắm đúng đối tượng khách hàng văn phòng đến tiệm David vào buổi sáng, Steve đã thu hút được những người thật sự có nhu cầu sử dụng dịch vụ của mình. Khuyến mãi bánh vòng không những không ảnh hưởng đến lượng khách thường lệ của David, mà còn giúp anh tăng thêm doanh thu.

Lời kết

Hợp tác quảng cáo rất hiệu quả và hầu như không tốn kém.

107. Gửi kèm sản phẩm mới giúp giảm bớt bưu phí

Khoản tốn kém nhất trong quảng cáo chính là tìm kiếm khách hàng mới. Vì vậy mỗi khi bạn chinh phục được ai đó, hãy tiếp tục khuyến mãi bằng nhiều cách để mối quan hệ giữa bạn và khách hàng thêm bền vững.

Sau e-mail, cách ít tốn kém nhất để chào bán sản phẩm hoặc dịch vụ mới là quảng cáo chúng kèm theo bưu kiện hoặc các gói hàng chuẩn bị gửi. Đừng sử dụng sản phẩm trùng với món khách hàng đã mua, hãy thử thứ gì đó thật mới mẻ.

Hãy gửi kèm những tập vải rời cho khách hàng mua hàng may mặc. Các công ty đặt mua giấy in sẽ thích những khuyến mãi về loại bút viết mới.

Nếu bạn có một nhà in, hãy giảm 2 đô-la khi in màu dành cho khách hàng là những doanh nghiệp. Có lẽ khách hàng chưa biết dịch vụ của bạn đặc biệt như thế hoặc họ vốn đang sử dụng dịch vụ của công ty khác.

Hãy thống kê kết quả thử nghiệm việc quảng cáo sản phẩm và khuyến mãi mới trên bưu kiện và hàng gửi tại cửa hàng của bạn. Đừng gửi sót bất kỳ gói hàng hay bưu phẩm nào không có khuyến mãi kèm theo.

Lời kết

Hãy tiết kiệm bằng cách quảng cáo gửi kèm.

108. Quay lại với các cuộc thi và chương trình từ thiện

Bạn không cần phải cho đi hàng núi tiền mới có thể trở thành nhà hảo tâm được công chúng yêu mến. Hãy quyên góp sản phẩm và dịch vụ tại địa phương với mục đích phi lợi nhuận, bạn sẽ xây dựng được lòng trung thành lâu dài.

Hãy bắt đầu với cuộc thi viết văn trong trường học. Giá trị giải thưởng từ 100 đến 500 đô-la cho người thắng cuộc và khoản đóng góp tương đương cho nhà trường. Họ sẽ giúp quảng bá rộng rãi cuộc thi và bạn chỉ tốn rất ít để được công chúng biết đến. Bạn sẽ trở thành tấm gương tiêu biểu, tăng thêm uy tín và quan trọng nhất là có thêm khách hàng.

Xưởng bánh pizza nơi tôi sống đã trao tặng hàng tá hộp pizza cho các nhóm từ thiện địa phương vào các ngày lễ. Chúng tôi đã rất cảm kích. Nhiều năm sau, chúng tôi vẫn hay mua pizza tại xưởng bánh đó. Cho đi chính là nhận lại!

Sau khi tổ chức cuộc thi tại trường học, bạn hãy mở rộng chúng sang các tổ chức khác. Khi có cơ hội làm từ thiện hãy quyên góp nhiều nhất nếu có thể. Những khoản quyên góp nhỏ vẫn sẽ được ghi nhận, và trở thành nhà hảo tâm vẫn có thể giúp ích cho kinh doanh.

Lời kết

Người làm từ thiện sẽ nhận lại gấp mười lần.

109. Không tốt cho phản hồi

Radio là kênh truyền thông linh hoạt vì bạn có thể truyền tải gần như mọi thứ chỉ với hiệu ứng âm thanh. Nhưng đây không phải là phương tiện phù hợp để quảng cáo nhận phản hồi trực tiếp.

• Hầu hết mọi người đều nghe radio khi đang làm việc khác, chẳng hạn như đang lái xe. Chính vì thế, họ không rảnh tay để ghi lại số điện thoại và địa chỉ trang web của bạn.

• Một đoạn quảng cáo dưới 60 giây không đủ dài để truyền tải thông điệp bán hàng và đường dây nóng của bạn.

• Radio không thể chứng minh tính năng sản phẩm vì khách hàng không được nhìn thấy tận mắt.

• Radio là công cụ phổ biến, không mang tính chiến lược.

Radio rất phù hợp để gây sự chú ý. Vì phí phát thanh thường rẻ hơn truyền hình nên bạn có thể đăng ký nhiều giờ phát sóng hơn. Radio cũng đặc biệt hiệu quả khi quảng cáo kinh doanh tại địa phương.

Tôi từng viết quảng cáo cho đài phát thanh địa phương. Doanh nghiệp địa phương phát quảng cáo của họ liên tục, đặc biệt khi có giảm giá. Đối với họ, từ kinh doanh nhà hàng cho đến làm đại lý xe hơi, radio đều đóng vai trò như một kênh truyền thông quan trọng.

Lời kết

Radio rất phù hợp để quảng cáo theo địa phương nhưng không có thích hợp cho bán hàng trực tiếp.

110. Giờ phát thanh quảng cáo

Nếu không cần phản hồi trực tiếp, quảng cáo sẽ gây chú ý nhiều nhất khi mọi người đang lắng nghe. Vì vậy nếu bạn đang dùng radio làm phương thức quảng cáo để tạo dấu ấn thương hiệu cho cửa hàng, bạn sẽ muốn quảng cáo khi có nhiều thính giả nhất. Thống kê cho thấy thời điểm nhiều người nghe radio nhất là vào sáng sớm và xế chiều, khi họ lái xe đến công sở và trở về nhà.

Giờ lái xe buổi sáng không cố định, nhưng thường trong khoảng từ 6 đến 10 giờ sáng.

Giờ buổi chiều thường từ 4 giờ đến 7 giờ tối.

Giờ lái xe sáng chiều cũng là khung giờ quảng cáo đắt nhất trên bất cứ đài phát thanh nào, vì đó là lúc lượng thính giả cao nhất. Hãy theo dõi quảng cáo của bạn. Bạn không nên phát quảng cáo của mình lặp lại trong cùng một khung giờ vì chúng cũng chỉ đến tai cùng những thính giả đó. Nhà đài nên luân phiên phát quảng cáo của bạn: Một số ngày sẽ phát khi mọi người đi làm về, lúc 4 giờ rưỡi, ngày khác lại phát lúc 6 giờ rưỡi.

Lời kết

Thính giả nhiều nhất đồng nghĩa với việc bạn được chú ý nhiều nhất.

111. Trai đổi khung giờ trống

Khi còn viết quảng cáo cho đài phát thanh, chúng tôi thường tổ chức dã ngoại vào mùa hè ngay trên sân bãi của đài. Nhà đài thậm chí không phải tốn tiền ăn cho nhân viên, vì họ có thể đổi giờ phát thanh trống lấy xúc xích, bánh mì, hamburger, nước giải khát hay văn phòng phẩm từ khách hàng.

Nếu bạn không kham nổi chi phí quảng cáo, hãy đề nghị nhà đài nhận sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để đổi lấy khung giờ trống. Các đài phát thanh nhỏ hiếm khi bán được tất cả các khung giờ, vì vậy khung giờ trống nghiễm nhiên trở thành điều kiện để trao đổi.

Bạn sẽ không đổi được giờ vàng, nhưng bạn sẽ được lên sóng mà mất rất ít chi phí. Thậm chí nếu bạn chọn phát quảng cáo của mình lúc nửa đêm, có thể bạn sẽ được miễn phí hoàn toàn. Bất kỳ sự chú ý nào bạn tạo ra được khi trao đổi khung giờ cũng đóng góp thêm cho doanh thu. Thương hiệu của bạn cũng sẽ được nhận biết. Giữ cho doanh nghiệp và sản phẩm luôn được khách hàng nhớ đến là điều cần thiết. Nếu việc trao đổi cho phép bạn tiếp cận khách hàng trên radio, hãy cố gắng tận dụng điều đó.

Lời kết

Trao đổi khung giờ phát sóng giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo.

112. Số điện thoại đẹp

Nếu bạn nhất định muốn sử dụng radio để quảng cáo và nhận phản hồi trực tiếp, hãy áp dụng chiêu thức hiệu quả sau đây: Dùng số điện thoại “đẹp”. Số điện thoại “đẹp” là số điện thoại có các số lặp lại nhiều lần hoặc có quy tắc thay vì mười chữ số thông thường.

Số điện thoại “đẹp” dễ nhớ hơn số đặt hàng thông thường rất nhiều. Với nó, bạn có thể biến những người đang lái xe thành khách hàng ngay khi họ nghe đến quảng cáo của bạn, vì chúng đặc biệt ấn tượng và không dễ quên.

Hăy lựa chọn số điện thoại phù hợp với lĩnh vực bạn kinh doanh. Sẽ là tốt hơn nếu số điện thoại đặt hàng có liên quan đến công ty, sản phẩm, dịch vụ hay cửa hàng. Bạn cần làm việc với tổng đài để chọn đúng số mình muốn.

Hãy nhắc lại số điện thoại đó trên quảng cáo càng nhiều càng tốt, và yêu cầu người viết quảng cáo thêm nó vào thông điệp của bạn, hay đọc nó theo vần điệu. Vần điệu bao giờ cũng dễ nhớ hơn, nhất là khi ta nhịp chân theo chúng.

Lời kết

Số điện thoại đẹp sẽ mang lại phản hồi từ radio.

113. Dịch vụ hạng nhất, khách hàng lâu dài

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là bí quyết hàng đầu để chinh phục những khách hàng khó tính nhất. Hãy đảm bảo nhân viên của bạn luôn coi khách hàng là thượng đế. Chinh phục khách hàng mới rất tốn kém và khó khăn; vì thế bạn không thể dễ dàng mất họ được.

Chất lượng dịch vụ của bạn phải được bảo đảm tuyệt đối. Nếu có thể hãy cho phép người mua được trả lại hàng, đổi sản phẩm hoặc được hoàn tiền mà không bị gây khó dễ, và hãy thực hiện điều đó thật nhanh chóng và chu đáo.

Bạn phải luôn đặt mình vào vị trí người mua hàng. Nếu bị gây khó dễ khi yêu cầu đổi hàng, họ sẽ cảm thấy mình bị lừa dối. Tôi sẽ không bao giờ quay lại bất kỳ cửa hàng nào khiến tôi có cảm giác như thế. Còn bạn thì sao?

Lời kết

Dịch vụ khách hàng xuất sắc là bí quyết để kinh doanh thành công.

114. Quan hệ tốt giúp tạo nên lòng trung thành

Liên hệ thường xuyên với những khách hàng thân thiết sẽ tạo thêm cho bạn cơ hội làm ăn mới. Tôi đã nhận được rất nhiều e-mail khuyến mãi đặc biệt từ những nơi tôi thường xuyên mua sắm.

Hanes là công ty thường xuyên gửi e-mail nhằm giữ tôi lại với họ. Họ gửi ít nhất một e-mail mỗi tuần cùng các khuyến mãi đặc biệt. Các khuyến mãi thường chỉ xuất hiện trên mạng vì họ ít khi gửi catalogue qua thư cho tôi. Mặt khác, nếu việc gửi chúng cho khách hàng qua catalogue thì sẽ tốn kém hơn nhiều so với gửi qua e-mail.

Khuyến mãi tôi nhận được từ Hanes bao gồm thông tin giới thiệu sản phẩm mới, khuyến mãi “mua một tặng một” và miễn phí giao hàng cho hóa đơn từ 60 đô-la trở lên. Đó là những chiêu thức phổ biến nhất. Nếu bạn chịu khó theo sát, bạn có thể thuyết phục được khách hàng mua tiếp hàng hóa chỉ cần qua e-mail khuyến mãi đặc biệt. Thỉnh thoảng, tôi cũng nhận được những khuyến mãi kiểu đó.

Tất cả e-mail, thư tín và các cuộc gọi thường xuyên đến khách hàng đều phải kèm theo khuyến mãi đặc biệt, nếu không chúng sẽ rất lãng phí.

Lời kết

Khuyến mãi đặc biệt khiến khách hàng trung thành hơn.

115. Nghiên cứu để tránh sai sót

Nghiên cứu thị trường chính là chìa khóa cho thành công. Khách hàng của bạn là cơ sở cho những phản hồi có giá trị. Dưới đây là một số phương pháp tiến hành:

1. Khi bạn gửi sản phẩm cho khách hàng, hãy kèm theo phiếu khảo sát trong bưu kiện. Chúng không tốn bưu phí! Hãy thêm cả phong bì có dán sẵn tem để họ gửi lại, và nhớ chiết khấu cho họ vì điều đó.

2. Khảo sát qua e-mail là cách phổ biến để thu thập dữ liệu. E-mail không mất tiền, và phản hồi cũng thế. Tuy nhiên, bạn vẫn nên có quà khuyến mãi cho những ai gửi phản hồi. E-mail chiết khấu là cách tốt nhất, vì gửi hay giữ chúng đều không mất mát gì.
3. Hãy sử dụng trang web của bạn để tiến hành nghiên cứu. Hãy đặt phiếu khảo sát ở vị trí thật nổi bật, và kèm theo khuyến mãi hấp dẫn cho những ai hồi âm. Lưu ý: Hãy cẩn thận với những kẻ gàn dở, xảo trá chuyên gửi hồi âm giả mạo để khoe mẽ và đòi nhận quà.

Lời kết

Thông tin khảo sát có giá trị giờ đây vô cùng rẻ.

116. Tin nhắn thoại

Sử dụng tin nhắn thoại là cách bạn bán hàng qua điện thoại mà không phải thuê thêm nhân viên. Một công ty tin nhắn thoại được ủy quyền sẽ tiến hành kế hoạch quảng cáo mang tính chiến lược cho bạn. Những công ty này có nhiệm vụ gửi và theo dõi tin nhắn thoại.

Khi tôi kiểm tra lại các quảng cáo bán hàng qua điện thoại tại nhà, tôi nhận ra khi áp dụng chúng với khách hàng doanh nghiệp, chúng thật sự là dịch vụ tốt chứ không phải nỗi phiền toái. Tin nhắn thoại ít tốn kém hơn thư quảng cáo rất nhiều.

Bạn sẽ sử dụng chúng như thế nào? Nếu sản phẩm của công ty bạn là mực in, bạn có thể gửi cho các cơ sở đặt mua mực in từ sáu tháng trước và thông báo khuyến mãi mua hai tặng một. Bạn cũng có thể dùng để giới thiệu phần mềm mới ra mắt của công ty, hoặc thông báo mở thêm dịch vụ biên tập và thiết kế cho cơ sở in ấn.

Hãy sử dụng tin nhắn thoại thường xuyên hơn cho việc kinh doanh buôn bán. Bạn có thể khuyến mãi cẩm nang khách sạn cho các công ty thuê xe của bạn. Bạn cũng nên đánh giá hiệu quả mỗi lần khuyến mãi. Một khi biết chúng có hiệu quả, bạn có thể tự tin tung tiếp thư quảng cáo và e-mail.

Lời kết

Hãy thu thập số điện thoại của khách hàng để gửi tin nhắn thoại.

117. Trang Web: Cần thiết và không tốn kém

Trang web ngày nay đã là công cụ thiết yếu, thông dụng chứ không còn là thứ tốn kém như trước đây. Mỗi doanh nghiệp đều nên có một trang web riêng, một trang thật hiệu quả. Trang web là cửa hàng toàn cầu luôn mở cửa 24 giờ mỗi ngày, bảy ngày mỗi tuần và 52 tuần mỗi năm. Mở một trang web tiết kiệm hơn mở một cửa hàng, và bạn không cần tuyển thêm nhân viên.

Ngày nay, mọi doanh nghiệp muốn làm ăn tốt đều cần có một trang web. Bạn sẽ tìm thấy trên trang web những thông tin cơ bản, chẳng hạn:

• Thông tin liên hệ: Địa chỉ công ty, số điện thoại, số fax, địa chỉ e-mail và bản đồ hướng dẫn đến cửa hàng.

• Danh sách sản phẩm và dịch vụ khuyến mãi.

• Sơ lược lịch sử công ty; danh sách văn phòng đại diện.

• Hướng dẫn gửi thư liên hệ; sơ đồ trang web.

• Phát biểu của những khách hàng cảm thấy hài lòng.

Ngoài thông tin về sản phẩm, hãy thêm vào hướng dẫn cách thức mua hàng. Doanh nghiệp khôn ngoan biết trang web có tính toàn cầu thế nào và họ thiết kế chúng đồng thời nhiều ngôn ngữ. Sở hữu một trang web đa ngôn ngữ sẽ giúp bạn mang hàng hóa đi khắp thế giới chỉ qua một màn hình vi tính nhỏ.

Lời kết

Một trang web đa ngôn ngữ mang về rất nhiều lợi nhuận.

118. Thêm quảng cáo cho Google

Bạn có thể nhấp chuột vào đường link cuối trang chủ của Google để chuyển đến trang quảng cáo của họ. Bạn cũng có thể thêm những quảng cáo đó lên trang web của mình để kiếm lời mà chẳng mất mát gì. Dưới đây là cách chúng hoạt động:

• Chức năng AdSense của Google kết nối các quảng cáo với trang chủ của doanh nghiệp. Ví dụ, nếu bạn bán sách dạy thủ công, Google sẽ kéo quảng cáo hàng may mặc đến trang web của bạn.

• Google kết nối những quảng cáo AdWord tuyệt vời nhất đến trang của bạn. Mỗi khi khách hàng nhấp chuột vào đó, bạn sẽ được trả tiền mà chẳng cần phải làm gì.

• Người dùng còn xem Google là công cụ hiệu quả để tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ từ trang web của bạn.

• Google loại ra những quảng cáo có sản phẩm cạnh tranh và kiểm tra trước để đảm bảo chúng sẽ phù hợp với trang của bạn.

• Bạn sẽ được trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột hoặc mỗi một nghìn lần nhấp chuột theo mức giá cơ bản. Người đăng quảng cáo luôn muốn đặt giá từ khóa với Google, nơi sẵn sàng chia sẻ lợi nhuận với bạn.

• Mọi chi phí đều được thanh toán bằng giao dịch điện tử, không cần đến hóa đơn. Lời kết

Quảng cáo từ Google rất dễ kiếm lời.

119. Phân tích số liệu từ trang Web

Trang web của bạn chứa rất nhiều thông tin quan trọng, hãy phân tích các số liệu sau:

• Khách hàng tiềm năng nhất của bạn đến từ đâu? Từ công cụ tìm kiếm? Nếu đúng thế thì từ công cụ nào?

• Họ thường xem gì? Bài viết hay thông tin nào đang được chú ý nhiều nhất?

• Họ dành bao nhiêu thời gian vào trang web của bạn?

• Họ mua những gì?

• Họ mua hàng theo cách nào? Dùng thẻ tín dụng, PayPal (một hình thức nhận và gửi tiền qua e-mail) hay thanh toán bằng séc?

Bạn phải phân tích tất cả thông tin trên để có thể đưa ra những quyết định chính xác, ví dụ như:

• Sản phẩm và dịch vụ nào đang bán chạy nhất? Mặt hàng nào bạn nên đẩy mạnh và mặt hàng nào nên loại bỏ?

• Sản phẩm và dịch vụ mới nào nên được triển khai?

• Công cụ tìm kiếm nào là phù hợp nhất với bạn? Có công cụ nào hiện không đem lại kết quả gì hay không?

• Đường dẫn từ trang web nào đang đem lại cho bạn những khách hàng quan trọng?

• Làm thế nào để thu hút sự chú ý của người truy cập trang web của bạn? Làm thế nào

để thuyết phục họ mua nhiều hơn?

• Bạn có đang kiếm được lợi nhuận từ quảng cáo khác trên Google không?

Lời kết

Hãy phân tích những điểm cốt lõi làm nên một trang web hiệu quả.

120. Nội dung lôi cuốn

Để tăng lượng truy cập thì nội dung trang web của bạn phải thật hấp dẫn và phong phú để khuyến khích người xem quay lại. Bạn cần thử nghiệm nhiều trang nền để chọn ra trang phù hợp nhất. Hãy gửi e-mail khuyến mãi kèm theo các trang nền khác nhau: E-mail thứ nhất với trang nền “A” và e-mail thứ hai với trang nền “B”. Hãy theo dõi xem trang nào bán được nhiều sản phẩm/dịch vụ hơn hoặc có nhiều lượt xem hơn; và sử dụng chúng cho trang chủ của bạn.

Hãy ghé thăm các trang web nổi tiếng và ghi lại cách bố cục và trình bày. Bạn cũng nên lưu ý sự phong phú của nội dung. Chiết khấu và khuyến mãi chỉ nên chiếm một trong bảy trương mục chính, trong khi nội dung bán hàng chiếm đến ba phần. Trang web cũng nên có đường dẫn liên kết các nội dung với nhau, cũng như liên kết một số trang web chọn lọc khác phù hợp với người xem.

Lời kết

Nội dung càng phong phú, người xem càng ở lại lâu hơn.

121. Khuếch trương thương hiệu và dịch vụ

Trang web chính thức của một công ty, ngoài chức năng cung cấp thông tin, còn là kênh quảng bá trực tuyến cho sản phẩm, dịch vụ cũng như thương hiệu của công ty đó. Hãy đảm bảo trang web của bạn cũng khẳng định được thương hiệu như quảng cáo ngoại tuyến. Tính đồng nhất trong thương hiệu là điều cốt yếu để khách hàng nhận diện doanh nghiệp của bạn. Bạn kiếm được tiền ngay từ “diện mạo”, đó là cơ sở cho sự nhận biết, sự tin tưởng của khách hàng.

Hãy thiết kế trang web mang tính dịch vụ và liên kết. Hãy đăng chỉ dẫn và quảng cáo định kỳ lên trang web của bạn. Hãy thêm nhiều lựa chọn dành cho các thành viên khi đăng ký.

Đối với dịch vụ hỗ trợ, hãy thêm đường dẫn đến những trang web có thể gây hứng thú cho khách hàng. Hãy thỏa thuận qua lại với đối tác để cho phép hai bên đặt đường dẫn sang trang của nhau – một phương pháp nhằm tăng lượng truy cập. Hãy xem đó là “cái bắt tay hợp tác”.

Lời kết

Bạn càng có nhiều thông tin, bạn càng thu hút nhiều người xem.

122. Trang Web “Kết dính”

Trang web có tính “kết dính” khi người xem ở lại lâu hơn và quay lại nhiều hơn. Làm cách nào để trang web của bạn có tính “kết dính”? Hãy thử những ý tưởng sau:

• Tặng quà miễn phí. Hãy tìm những món khuyến mãi nhỏ để tặng cho họ. Lý tưởng nhất là bạn có thể thay đổi chúng hàng tháng. Hãy trao chúng đi để nhận lại e-mail của khách hàng tiềm năng.

• Mỗi tuần hãy đăng lên một câu đố dí dỏm.

• Hãy tổ chức các cuộc thi. Hãy chuyển các trò chơi thành cuộc thi đua, và sử dụng các món quà trực tuyến làm giải thưởng. Việc trao thưởng rất dễ dàng, chi phí thấp và là động lực thúc đẩy khách hàng mua thêm.

• Hãy lập phòng chat dành cho khách ghé thăm.

• Hãy tạo một trang blog để trao đổi với khách hàng.

• Hãy tạo một diễn đàn hoặc chuyên mục riêng để mọi người giao lưu trao đổi các bí quyết bán hàng. Họ sẽ muốn cập nhật thường xuyên xem có tin gì mới không.

Trên đây là những ý tưởng giúp khách hàng ghi nhớ trang web của bạn và quay lại thường xuyên hơn.

Lời kết

Trang web “kết dính” là chìa khóa kinh doanh trên mạng thành công.