CÔNG VIỆC CỦA BẠN: CHO MỌI NGƯỜI ĐIỀU GÌ ĐÓ ĐỂ NÓI
Mọi lời truyền miệng đều bắt đầu bằng một chủ đề hội thoại. Mọi người sẽ không nói về bạn nếu bạn không cho họ điều gì đó để nói.

Bất kỳ điều gì gây chú ý đều là chủ đề. Bất kỳ điều gì gây chú ý và khiến mọi người nói đến đều là một chủ đề tuyệt vời. Mọi thứ đều có thể là chủ đề hay: một quà tặng thú vị, một dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, một món tráng miệng đặc biệt hay một quảng cáo mới lạ.

Zappos, một cửa hàng giày trực tuyến, cho phép trả hàng trong vòng 365 ngày mà không hỏi han gì và vận chuyển miễn phí. Đúng vậy, bạn có thể giữ đôi giày một năm trước khi trả lại. Tôi không nghĩ có ai lại trả giày muộn như thế, nhưng đó vẫn là một lý do tuyệt vời để bàn tán.

Đó không phải bản tuyên bố nhiệm vụ của bạn

Chủ đề truyền miệng không phải thông điệp marketing chính thức hay hình thức tuyên bố thương hiệu của bạn. Đó là một thông điệp đơn giản khơi gợi sự quan tâm và cuộc trò chuyện.

Nhà marketing truyền thống thường khó nhận ra các chủ đề marketing truyền miệng thú vị. Chúng vi phạm các quy tắc marketing. Chúng không được lên kế hoạch trước, chúng không mang tính doanh nghiệp và hiếm khi mang tính chính thức. Đó là một ngoại lệ khi mọi người chỉ muốn lặp lại phương châm chính thức của công ty hoặc một chủ đề được chăm chút kỹ lưỡng. Thay vào đó, họ bám lấy điều bất ngờ.

RedEnvelope là một cửa hàng quà tặng trực tuyến. Họ có nhiều sản phẩm đẹp nhưng không hẳn đẹp hơn các cửa hàng khác. Khẩu hiệu của họ: Nhiệm vụ của RedEnvelope là làm mọi người tặng quà, bất kể dịp gì hay hoàn cảnh nào, đơn giản hay vui vẻ.” Tốt thôi, nhưng sẽ không ai lặp lại khẩu hiệu đó.

Nhưng họ có một chủ đề chết người: Mọi món quà đều được bọc trong hộp đỏ ấn tượng, thanh lịch và long lanh với một chiếc nơ khổng lồ. Những người nhận được quà từ họ không thể ngừng nói về hộp quà. (Họ nói về hộp quà còn nhiều hơn bản thân món quà).

Hộp quà là một chủ đề truyền miệng hoàn hảo. Nó khiến mọi người muốn nói và cũng dễ nói. Khi nhận được quà từ một cửa hàng, phần lớn mọi người hiếm khi nhớ tên cửa hàng, mà chỉ nhớ về sản phẩm và người gửi. Hộp quà của RedEnvelope tạo lời truyền miệng liên tục. Khi một trong những hộp quà này được mở tại một bữa tiệc hay lễ chào mừng em bé sắp sinh, mọi người trong phòng đều nói về nó.

Mọi công ty, mọi sản phẩm đều có ít nhất một chủ đề tuyệt vời. Công việc của bạn là tìm ra chủ đề đó và cho mọi người điều gì đó để nói về nó.

Bây giờ, tôi phải nói thật, đôi khi tìm chủ đề là hoàn toàn nhờ may mắn. Bạn sẽ thử rất nhiều thứ; bạn sẽ nghĩ ra một vài ý tưởng thú vị. Không ai sẽ nói về những thứ bạn yêu cầu, và mọi người sẽ bắt đầu nói về thứ nào đó hoàn toàn khác.

TÌM CHỦ ĐỀ HAY

Đừng nghĩ quá xa về điều này. Chủ đề tốt nhất cho bạn sẽ là một thứ đơn giản và có thể hơi ngốc nghếch mà bạn dễ bỏ qua. Các chủ đề truyền miệng hay thường là các ý tưởng tuyệt vời và đơn giản lại bị chôn vùi bởi sự quan liêu trong các buổi lập kế hoạch doanh nghiệp.

Hãy hạ thấp rào cản, mở rộng tâm trí và hy vọng rằng có thể thực tập sinh sẽ là người nghĩ ra chủ đề truyền miệng tuyệt vời. Có ba quy tắc để tạo được một chủ đề hay: đơn giản, tự nhiên và có tính di động cao.

Chủ đề hay rất đơn giản

Chủ đề phải ngắn gọn và ngọt ngào, chúng nên được phát triển quanh một ý tưởng duy nhất và dễ lặp lại.

Một vài khách sạn bắt đầu nhận ra điều này. Chuỗi khách sạn Monaco muốn được khách hàng nghĩ tới như một khách sạn vui vẻ và sành điệu. Vì vậy trong mỗi phòng, họ đặt một bể cá vàng. Đó là điều bạn kể cho bạn bè. Khách sạn Westin đã nghiên cứu hàng năm trời để sáng tạo ra Chiếc giường thiên đường, một chiếc giường êm ái tới mức bạn sẽ nói cho tới hôm sau. (Các chuỗi khách sạn bắt chước, vì vậy, họ cần một chủ đề mới).

Quiznos đang khiến Subway phải chạy dài với ý tưởng bánh mì kẹp thịt nướng giòn nóng hổi. Mặc dù Subway nổi tiếng với ý tưởng này nhưng Quiznos lại biến nó trở thành chủ đề của cuộc trò chuyện.

Nếu bạn đến từ vùng Wisconsin như tôi thì bạn sẽ thích pho mát sữa đông, phần đầu cứng của pho mát cheddar khi còn tươi. Trong một chuyến đi đến trung tâm Wisconsin, tôi và vợ lái xe qua một biển hiệu khổng lồ với dòng chữ “Sữa đông cứng” và biển chỉ đường. Phải … ăn … sữa đông.

Sau khi lái xe hai mươi dặm, chúng tôi đến nhà máy Pho mát Thung lũng Carr tại vùng La Valle, Wisconsin. Chúng tôi đã ăn sữa đông. Chúng vẫn còn tươi và ngon tuyệt. Họ còn có nhiều loại pho mát dành cho người cực sành ăn, hiếm có và ngon đến khó tin. Loại pho mát mà bạn chỉ tìm thấy ở những cửa hàng pho mát độc quyền. Chúng tôi mua một thùng. Chúng tôi gửi một ít cho người bạn là đầu bếp tại thành phố New York.

Chúng tôi đã trở thành người nói thật sự.

Nhưng khi trò chuyện, chúng tôi chỉ nói về sữa đông của họ. Chúng tôi dẫn nhiều người tới cửa hàng và gửi tặng nhiều món quà bằng đường bưu điện. Không có cách nào diễn tả một miếng pho mát hun khói nửa sữa cừu nửa sữa dê tuyệt hảo đơn giản bằng cách nói: “Bạn phải thử pho mát sữa đông này.”

Pho mát Thung lũng Carr đã chọn đúng chủ đề.

Chủ đề tuyệt vời đơn giản hơn bạn tưởng. Hãy cưỡng lại ham muốn làm nó trở nên phức tạp.

Chủ đề hay rất tự nhiên

Chủ đề hay và tự nhiên dựa vào những phẩm chất đặc biệt, khiến hàng hóa của bạn nổi bật. Nó phải đáng để người khác nói đến. Đây thường là những chủ đề bền vững nhất.

Thiết kế và tính năng là những thứ đáng bàn luận. Chúng tạo ra những chủ đề xuất phát một cách tự nhiên từ thuộc tính của sản phẩm, mà không cần marketing phải quảng bá.

Nếu bạn muốn lời truyền miệng dài hạn và lâu bền có thể giúp tạo một thương hiệu tuyệt vời thì bạn cần nhiều hơn một chương trình quảng bá. Bạn cần cố gắng tạo những sản phẩm khiến mọi người yêu thích và muốn chia sẻ với bạn bè.

Hãy bắt đầu đặt câu hỏi: “Liệu có ai muốn kể với bạn bè về điều này không?” trong moi cuộc họp, ở mọi phòng ban. Nếu không nhận được câu trả lời “Có!” thì bạn cần phải thêm điều gì đó.

Chủ đề hay có tính lan truyền cao

Bạn cần một chủ đề dễ truyền đi.

Các doanh nhân thường tìm kiếm một câu chuyện để có thể kể cho nhà đầu tư khi đang ở trong thang máy của tòa nhà 20 tầng. Như vậy quá dài đối với một lời truyền miệng.

Bạn cần một bài thử nghiệm. Hãy dùng hàng hóa của bạn để điền vào chỗ trống sau:

• “Bạn nên cố điều đó.”

• “Bạn có thể tin rằng khiến … không?”

• “Không có gì tốt hơn …”

Chủ đề của bạn không bao giờ nên có từ “và”. Các chủ đề sẽ không hiệu quả khi biến thành danh sách. (“Hãy thử bởi chúng tôi thân thiện, vừa túi tiền, có kinh nghiệm, có dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời và tặng bạn kem miễn phí khi bạn phải đợi”). Chủ đề của bạn nên dễ lặp lại trong khoảng một giây. (“Chúng tôi tặng kem miễn phí khi bạn phải đợi”). Còn không thì sẽ không ai nhớ đến nó.

Các chủ đề tuyệt vời thường đến bất ngờ

Hãy chú ý lắng nghe khách hàng của bạn. Có lẽ họ đang nói chuyện về một chủ đề gì đó rồi – và có lẽ đó không phải là thứ bạn mong đợi. Không sao. Hãy hài lòng với điều đó.

Bất cứ điều gì làm khách hàng của bạn hào hứng cũng là một chủ đề tuyệt vời. Đừng lo lắng nếu kế hoạch marketing của bạn muốn quảng bá tốc độ, nhưng mọi người lại đang nói về giá cả. Đừng hoảng sợ nếu sản phẩm thuốc tẩy thú vị của bạn biến thành thuốc diệt cỏ.

Những tính năng bí ẩn và những cách sử dụng bất ngờ là những chủ đề truyền miệng hay nhất mà bạn có. (Nhân viên quảng cáo của bạn sẽ cáu kỉnh và cố gắng nén thông điệp tự nhiên này vào một chiếc hộp do họ tạo ra. Hãy lờ họ đi.) Nếu mọi người nói về điều gì đó mà bạn không ngờ tới thì cũng không có gì sai – đó là một cơ hội.

Bạn có biết giới trẻ bây giờ đang làm váy dạ hội và lễ phục từ băng dính không? Đây là một chủ đề truyền miệng tuyệt vời nhưng hoàn toàn bất ngờ.

Thương hiệu băng dính Duck Tape phát hiện ra xu hướng này và khuyến khích nó. Họ tổ chức một cuộc thi thường niên có tên “Mắc kẹt ở buổi khiêu vũ” để tặng học bổng đại học cho những cặp đôi sáng tạo nhất. Mỗi năm có hàng trăm cặp đôi tham gia cuộc thi, đồng nghĩa với hàng nghìn giờ sáng tạo và lượng lời truyền miệng khổng lồ. Hãy xem ai là người thắng cuộc và bạn kể cho bao nhiêu người về cuộc thi này tại www.stuckatprom.com.

QUAN TÂM ĐẾN CHỦ ĐỀ CỦA BẠN

Mọi việc không dừng ở việc bạn tìm ra một chủ đề. Bạn cần tiếp tục cải thiện và điều chỉnh để đảm bảo rằng nó vẫn phù hợp và hiệu quả.

Kiểm tra chủ đề của bạn

Cách duy nhất để biết bạn có tìm ra chủ đề thú vị hay không là thử nghiệm nó ở thế giới thực. Không kế hoạch nào có thể giúp bạn biết trước điều đó. Hãy thử nghiệm.

• Trò chơi qua điện thoại. Chủ đề của bạn có thể được truyền từ người này qua người khác ít nhất ba lần và quay trở về với bạn mà bạn vẫn nhận ra nó không?

• Bài thử nghiệm ở trường trung học. Hỏi một thanh thiếu niên xem chủ đề của bạn có đáng để nói đến không. Một chút sự quan tâm có nghĩa là bạn đang có một thứ gì đó thú vị.

• Bài thử nghiệm với khách hàng. Hãy để 1-2 khách hàng biết về chủ đề của bạn và xem xem điều gì xảy ra. Họ có phản hồi lại chủ đề đó không? Họ có nhắc lại nó không? Có khách hàng mới nào ghé thăm cửa hàng và hỏi bạn về chủ đề đó không?

Hãy giữ sự tươi mới

Sau một thời gian, chủ đề sẽ cũ đi.

Thật không may là càng nhiều người nói về một thứ thì nó càng kém thú vị. Thành công có thể ăn mòn tính hiệu quả của một chủ đề bởi động lực của sự truyền miệng là chia sẻ thông tin nội bộ. Tôi từng giúp quảng bá một hội thảo marketing mới chủ yếu bằng sự truyền miệng. Chúng tôi đã rất thành công khi đăng tải cuộc phỏng vấn với toàn bộ diễn giả trước sự kiện trên blog và podcast. Nó rất độc đáo và được bàn tán rộng rãi.

Vì vậy chúng tôi quyết định làm lại – và kết quả rất đáng thất vọng. Mọi người đều đã biết hết về blog và podcast nên không có lý do gì để nói về chúng nữa. Chúng tôi bắt đầu tìm kiếm một chủ đề mới.

Đừng bỏ chủ đề của bạn giữa chừng

Đây là điều bạn cần cân nhắc: Khi đã có một chủ đề thành công trong việc tạo ra lời truyền miệng tích cực, bạn phải liên tục duy trì nó. Sự cam kết của bạn với chủ đề cũng như chính bản thân nó sẽ giúp bạn nổi bật.

Nếu bạn dừng thực hiện những gì từng làm để thu hút sự chú ý, mọi người nhanh chóng nhận ra điều đó.

Bạn thích sân bay Milwaukee đến đâu? Bạn có dừng ở đó cho dù không cần thiết không?

Hãng hàng không Midwest có hai đề tài mạnh mẽ và một lượng khách hàng tận tâm với chúng. Hãng hàng không này cung cấp ghế ngồi theo kiểu hạng nhất chỉ với giá vé hạng phổ thông. Mỗi hành khách trên chuyến bay đều được đối xử như thượng đế, tận hưởng những bữa ăn tuyệt hảo đặt trên đồ sứ, ghế ngồi êm ái, rộng rãi bằng da trên cabin. Chủ đề thứ hai cũng rất thú vị. Hãng hàng không nướng bánh quy socola trên mọi chuyến bay. Và đương nhiên có ai lại không muốn được đối xử như hành khách bay hạng nhất? Ai lại không muốn bánh quy mới nướng? Mọi người đều yêu thích, nói về điều đó và bắt đầu chọn ghé thăm Milwaukee (trung tâm của Midwest) chỉ để được lên máy bay.

Tiếp đó Midwest khai trương Dịch vụ tiết kiệm, mang tới cho hành khách hạng ghế phổ thông và giá vé rẻ hơn. Không ghế da, không đồ sứ, chỉ có bánh quy. Những khách hàng muốn trả thêm tiền để có những tiện ích tiêu chuẩn trước đây vẫn có thể làm vậy. Nhưng, tất nhiên, những người muốn trả thêm tiền để được đối xử như hành khách hạng nhất cũng có thể làm như vậy với bất kỳ hãng hàng không nào khác. Midwest tìm ra cách để cắt giảm chi phí và họ cũng cắt giảm luôn chủ đề từng là nền tảng cho lời truyền miệng tích cực của mình.

Không còn ai muốn nói về họ nữa.

BƯỚC 1: TÌM MỘT CHỦ ĐỀ BẠN CÓ THỂ SỬ DỤNG NGAY HÔM NAY

Tôi bảo đảm ngay từ đầu rằng bạn sẽ có những chiến lược truyền miệng có thể khiến mọi người nói về bạn ngay lập tức. Chúng đây.

Đây là những điều đơn giản bạn có thể làm để khiến mọi người nói về bạn ngay lập tức, mà không cần chi nhiều tiền và không phải thay đổi cơ bản doanh nghiệp của bạn. (Hãy tiếp tục đọc để biết những chủ đề phức tạp hơn, đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn).

Khuyến mãi đặc biệt

Chủ đề dễ nhất bạn có thể tạo ra là giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt. Bạn có thể đặt cuốn sách này xuống, giảm giá một sản phẩm được nhiều người yêu thích, ném mẩu đăng ký vào cửa và ai đó sẽ kể với bạn bè của họ. Bạn không cần phải quá khéo léo để lôi kéo mọi người và làm cho họ nói tới nó. Khuyến mãi từ lâu đã được chứng minh là một chủ đề truyền miệng hiệu quả. Mặc dù nó không khiến mọi người mãi nói về bạn nhưng giúp mở đầu cho cuộc trò chuyện.

Hãy thêm sức mạnh bằng cách nghĩ ra một chương trình khuyến mãi mới lạ như mua một tặng một thứ gì đó đặc sắc; hay một chủ đề bắt mắt, điên rồ. Bạn có thể thu được rất nhiều lời truyền miệng với một thông điệp sáng tạo.

Hãy giữ lời truyền miệng tồn tại bằng công cụ độc quyền, hoặc ít nhất là trông có vẻ độc quyền. Ngày nay, ta thường thấy mọi người nhận được email với phiếu giảm giá “bí mật” chỉ dành cho bạn bè và gia đình của nhân viên. Đương nhiên, những thứ này được thiết kể để rò rỉ ra ngoài và lan truyền khắp mạng. Vì vậy, hãy tạo ra một hình thức khuyến mãi đặc biệt, đặt vào trong email và yêu cầu nhân viên của bạn chia sẻ với bạn bè của họ. Nhân viên sẽ vui mừng khi được trở thành người nói và có thể họ sẽ đưa bạn bè đến với một chương trình khuyến mãi. Lời truyền miệng sẽ lo phần việc còn lại.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt

“Họ đối xử với tôi rất tử tế” là một chủ đề truyền miệng có sức mạnh to lớn.

Trong trường hợp này, “ở hiền” sẽ “gặp lành”.

Không quá khó để thu hút sự chú ý khi bạn làm điều gì đó đặc biệt cho khách hàng bởi rất ít công ty muốn làm điều này. Hiện nay, không có nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời nên cứ hành động hào phóng, tôn trọng hoặc sáng tạo nào cũng sẽ được nhiều người nhắc đến.

Điều tuyệt vời về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo là nó hiệu quả cho mọi loại hình kinh doanh.

Người sửa chữa điện nước cởi giày mỗi khi vào nhà hay người đưa hàng sẵn sàng giúp bạn vứt bỏ vật dụng cũ sẽ tạo được thiện cảm và tạo lời truyền miệng tích cực cho công ty bạn. Bạn chắc chắn sẽ giới thiệu cho bạn bè người chuyển đồ sẵn sàng vận chuyển thêm thùng hàng, kho hàng cho bạn, cho thuê xe tải miễn phí hay nhân viên môi giới nhà đất, người ngồi đợi đồ đạc chuyển đến ngôi nhà mới của bạn.

LensCrafters sửa kính miễn phí cho dù bạn mua kính đó ở đâu. Headsets.com, một cửa hàng trực tuyến trị giá 30 triệu đô-la, gửi email cảm ơn sau mỗi đơn hàng – với số điện thoại và email trực tiếp của CEO. Sears cho phép bạn đổi hoặc trả hàng hóa lớn trong vòng 90 ngày mà không hỏi han gì. Điều đó sẽ rất quan trọng nếu chiếc tủ lạnh trông đẹp trong cửa hàng nhưng lại không phù hợp với nhà bếp của bạn. Những điều nhỏ nhoi này sẽ tăng thêm lời truyền miệng tích cực cho bạn.

PrintingForLess.com đã trở thành một trong những công ty in nổi tiếng nhất ở Mỹ nhờ dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt. Một lần, tôi đặt hàng in một lượng nhỏ sách quảng cáo. Một nhân viên đã đến hẳn trang web của tôi và nhận ra rằng logo trên sách quảng cáo có màu hơi khác với logo trên trang web của tôi. Cô ấy đã gọi điện để hỏi xem như vậy có ổn không. Sau đó cô ấy sửa lại miễn phí cho tôi. Tất cả những hành động đó vẫn dành cho một đơn hàng có giá dưới 500 đô-la. Bạn có thể tưởng tượng được họ nhận được nhiều lời truyền miệng từ nhân viên của tôi đến đâu.

Hãy nhìn dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn từ khía cạnh truyền miệng.

Bạn có sẵn sàng cho mọi người lý do để trò chuyện không? Hay lý do để nói những điều tiêu cực? Khi ai đó gác máy điện thoại sau khi nói chuyện với công ty của bạn, họ sẽ nói gì với bạn bè?

Hãy nghĩ về những điều nhỏ bạn có thể làm để làm mọi người nói về bạn.

Làm điều gì đó ngớ ngẩn

Ngày nay các doanh nghiệp quá nghiêm túc.

Hãy làm mọi người cười và họ sẽ nói về bạn. Nụ cười là liều thuốc tốt nhất – đó cũng là chủ đề truyền miệng tuyệt vời.

Bạn có thấy sự quyến luyến với ba lô của mình không? JanSport hiểu rất nhiều người cảm thấy điều đó và mang cho họ thời gian bảo hành cả đời rất đặc biệt. Bạn không gửi nó đi sửa mà bạn gửi ba lô đến “Trại hè ba lô” nhân một kỳ nghỉ ngắn. Thậm chí bạn còn nhận được bưu thiếp đáng yêu từ chiếc túi của mình, kể cho bạn nghe về những niềm vui nó đang tận hưởng từ trại hè và thông báo cho bạn thời gian nó sẽ về nhà.

Đôi khi những chủ đề ngớ ngẩn nhất xuất phát từ chính bản thân tên sản phẩm. Có gì thú vị hay đáng nhớ về việc sửa nền nhà không? Chắc chắn là không, trừ khi bạn làm việc với The Crack Tea, một công ty có trụ sở tại St. Louis, nổi tiếng nhờ linh vật yêu quý có tên Mr. Happy Crack và một khẩu hiệu lập dị: “Vết nứt khô là vết nứt vui vẻ!” Mr. Happy Crack có dòng quần áo riêng và trang web riêng, nhưng nổi tiếng nhất nhờ việc tạo ra nhiều hợp đồng kinh doanh cho The Crack Team. Công ty nổi tiếng vì làm việc hiệu quả nhưng sẽ không nổi tiếng toàn quốc nếu không nhờ cái tên đáng để truyền miệng.

Potbelly Sandwich Works không bao giờ đùa về bản thân cho đến khi một cửa hàng tại Chicago bị bao bọc bởi giàn giáo xây dựng. Các cửa hàng xung quanh treo biển hiệu rẻ tiền thông báo rằng họ vẫn mở cửa. Potbelly tận dụng cơ hội và biến biển hiệu của mình thành một chủ đề truyền miệng. Biển hiệu của họ viết: Nhìn xem! Một cửa hàng sandwich ngụy trang làm công trường xây dựng. Bao nhiêu người đã đi qua biển hiệu đó, kể cho đồng nghiệp và mua đồ ăn trưa ở đó?

Ngốc nghếch không cần thiết phải phức tạp. Trong nhiều năm, tôi đã xuất bản bản tin qua thư với những cái tên như: “Khỉ thật, giá mà mình nghĩ đến điều đó sớm hơn” và “Bạn có thể trở thành thiên tài marketing truyền miệng.” Những bản tin qua thư này rất thú vị nhưng chính cái tên đã khiến chúng được chú ý và chuyển tiếp.

Cộng tác với một tổ chức từ thiện

Cộng tác với một tổ chức từ thiện sẽ mang đến cho bạn một chủ đề ngay lập tức. Mọi người nói với bạn bè: “Hãy mua hàng ở cửa hàng đó. Lợi nhuận sẽ được chuyển tới mục đích cao cả.” Đó là cơ hội tuyệt vời để làm việc tốt và được chứng minh là sẽ tạo ra lời truyền miệng tích cực.

Nếu bạn đang quảng bá cho một hội nghị, hãy tặng vé cho một tổ chức từ thiện và tổ chức bán đấu giá. Đôi khi bạn sẽ nhận được nhiều sự nổi tiếng và lời

truyền miệng từ cuộc bán đấu giá hơn từ các hoạt động marketing còn lại. Tương tự, rất nhiều cửa hàng bán hàng hóa của bạn trên eBay đề nghị dành phần tiền hoa hồng của họ cho những nhà thờ địa phương đang muốn bán hàng đã qua sử dụng để quyên góp tiền. Điều này sẽ không tốn quá nhiều tiền của cửa hàng – và mọi người ở nhà thờ sẽ nói về nó.

Nhìn từ khía cạnh truyền miệng, các tổ chức từ thiện có sức mạnh đặc biệt bởi họ có mạng lưới người nói của riêng mình. Khi bạn kết nối với bất kỳ tổ chức phi lợi nhuận nào, từ một tổ chức quốc gia cho tới một nhóm nhỏ đơn lẻ của thanh niên, thì thành viên trong nhóm sẽ có lý do để nói về bạn. Họ có tổ chức, tích cực và có các kênh truyền thông sẵn sàng hoạt động.

Hãy nghĩ về người nói khi chọn một tổ chức để cộng tác. Quyên góp ủng hộ Hội chữ thập đỏ sẽ không mang tới nhiều sự chú ý cho bạn vì nó quá phổ biến. Một hành động đại nghĩa mới lạ hoặc một tổ chức địa phương có thể sẽ hào hứng cộng tác hơn. Bạn sẽ nhận được nhiều lợi ích nếu yêu cầu tổ chức gửi thông báo về sự quyên góp của bạn.

BƯỚC 2: TẠO MỘT CHƯƠNG TRÌNH ĐÁNG ĐỂ NÓI ĐẾN

Các chủ đề hay nhất tiếp theo của bạn đến từ những chiến dịch bạn khởi xướng chỉ để tạo lời truyền miệng. Những ý tưởng này không có hiệu quả tức thì như trên nhưng cũng không quá khó. Bạn có thể thực hiện phần lớn chúng chỉ trong vài tuần.

Quảng cáo dễ lặp lại

Quảng cáo hay có thể là chủ đề của chiến dịch truyền miệng. Từ chiến dịch “Thịt bò ở đâu” của Wendy cho tới “Hey, khỏe không?” của Budweiser, những quảng cáo dễ nhớ giúp bắt đầu cuộc hội thoại.

Những quảng cáo dễ lặp lại sẽ hiệu quả khi chúng nhận được lời truyền miệng.

Lời truyền miệng sẽ hiệu quả khi được tạo ra bởi một quảng cáo dễ lặp lại.

Chúng ta muốn nói về quảng cáo. Trên thực tế, rất nhiều thứ chúng ta coi là lời truyền miệng về sản phẩm, lại chính là quảng cáo cho sản phẩm đó. Bạn không thể đảm bảo rằng một quảng cáo có đáng để nói đến hay không, nhưng nó cũng đáng để thử.

Bạn nên cố gắng tích hợp lời truyền miệng vào mọi chiến dịch quảng cáo. Staples nảy ra một chiến dịch quảng cáo tuyệt vời với khẩu hiệu thú vị: “Dễ quá.”

Trong quảng cáo xuất hiện một “Nút dễ dàng” mà bạn có thể nhấn vào để làm cuộc sống dễ dàng hơn. Công ty biến nó trở thành một chiến dịch truyền miệng

– với tầm ảnh hưởng lớn hơn nhiều so với quảng cáo – bằng cách bán Nút dễ dàng trong cửa hàng. Công ty đã bán được hơn một triệu nút. Mọi người đặt chúng trên bàn làm việc. Các nút này được bàn tán trong hơn một triệu văn phòng. (Công ty dùng doanh thu bán hàng để làm từ thiện).

Khi làm quảng cáo, bạn bỏ rất nhiều tiền để kể điều gì đó cho rất nhiều người. Nếu những người này lặp lại quảng cáo của bạn thì không phải rất tuyệt sao?

Những chiến dịch có tính lan truyền cao

Những chiến dịch có tính lan truyền cao là những email được tạo ra chỉ để chuyển tiếp cho nhiều người. Nội dung thông điệp có thể về bất kỳ điều gì: Phiếu giảm giá, bản tin qua thư hay cập nhật về sản phẩm. Tuy nhiên nội dung thường là một trò chơi, truyện cười hay video hài hước nào đó.

Phương pháp này được dùng thường xuyên đến mức một số người cho rằng email có tính lan truyền cao cũng giống lời truyền miệng, nhưng đó chỉ là một trong rất nhiều việc bạn có thể làm.

Ở đây không có công thức bí mật nào cả. Hãy thuê một nhà thiết kế, tạo ra một điều thú vị và gửi cho mọi người. Có thể, bạn nhận được rất ít thông điệp liên quan đến công việc, nhưng hòm thư đến của bạn chứa đầy những email do bạn bè và đồng nghiệp chuyển đến vì họ nghĩ bạn sẽ muốn xem. Những email này có tính lan truyền cao.

Điều này cần nhiều may mắn và đôi khi chỉ cần đúng thời điểm. Bạn có thể tạo một email tuyệt vời, gửi cho mọi người và có thể nó sẽ được chuyển tiếp ngay lập tức cho hàng triệu độc giả.

Hoặc có thể nó sẽ chẳng đi đến đâu cả.

Email mang tính lan truyền cao có thể hơi ngớ ngẩn, thậm chí không liên quan gì đến sản phẩm, nhưng chúng có được sự chú ý của người nhận. Không phải mọi nhà marketing đều là người hâm mộ của phương pháp này. Một số nghĩ nó không có hiệu quả cao và ít liên quan tới những tính năng tốt của thương hiệu. Tuy nhiên trên thực tế chúng tạo ra một lượng lớn lời truyền miệng.

Chủ đề dễ lan truyền đáng tin cậy nhất chỉ là một phiếu giảm giá đơn giản. Một vài năm trước, các thực tập sinh của tôi bắt đầu đến văn phòng với tâm

trạng bồn chồn và bị kích thích. Tôi nghĩ chúng tôi có vấn đề với chất gây nghiện.

Đúng vậy, một email đính kèm phiếu tặng cà phê miễn phí tại bất kỳ cửa hàng Starbucks nào trong hiệu sách Barnes & Noble. Khi email được chuyển tiếp khắp thành phố, cả một dãy dài khách hàng xếp hàng ngoài cửa. Số lượng sách và cà phê latte cửa hàng bán được có lẽ trị giá gấp mười lần lượng cà phê miễn phí.

Cần phải nhắc rằng về lý thuyết thì không phải thứ gì cũng có thể mang “tính lan truyền cao”. Tính lan truyền chỉ xảy ra khi một thứ gì đó được chuyển cho nhiều người. Bạn có thể tạo ra điều thật sự thú vị, bắt đầu lời truyền miệng và hy vọng nó sẽ mang tính lan truyền cao. Nói rằng bạn sẽ tạo ra một video mang tính lan truyền cao cũng giống như nói rằng bạn đang ghi âm một bài hát trong Top

40. Bạn chỉ có thể ghi âm một bài hát tuyệt vời, quảng bá và hy vọng nó sẽ lọt vào Top 40.

Thông tin miễn phí

Đưa nội dung miễn phí là cách tốt để làm mọi người trò chuyện. Hãy cho họ các bản nghiên cứu thị trường, báo cáo, hướng dẫn sử dụng, bản tin qua thư, webcast. Thông tin miễn phí cung cấp nhiều chủ đề phong phú và hoàn hảo để bắt đầu cuộc trò chuyện truyền miệng. Khi bạn tung càng nhiều thông tin thì càng làm cuộc thảo luận sâu sắc và phù hợp hơn. Người nói của bạn cũng sẽ cảm thấy thông minh hơn khi bạn cho họ nhiều điều để nói hơn. Chắc chắn mọi người sẽ nói về bản nghiên cứu thị trường mới của bạn hơn là một chương trình khuyến mãi một lần. Tốt hơn hết, phần lớn các nội dung này đều dễ lan truyền, chia sẻ và không tốn nhiều chi phí sản xuất.

Tôi từng viết một chuỗi các bài viết ngắn và đăng trên trang web của mình để mọi người ải xuống miễn phí. Những tài liệu đơn giản dài một trang này khoảng 500 từ. Chúng được tải xuống hơn 10.000 lần và phần lớn được chuyển tiếp bằng email. Salesforce.com chia sẻ video, âm thanh và bài thuyết trình từ mọi hội thảo mà trang web tổ chức. Đó là một kho nội dung vô cùng quý giá khiến sản phẩm của họ hữu ích hơn. Nó cũng liên tục giúp khởi đầu cuộc hội thoại quanh văn phòng làm việc. Các nhà xuất bản sách tận dụng cơ hội chia sẻ chương đầu tiên của tiểu thuyết mới xuất hiện để tạo tiếng vang và khiến mọi người đọc sách.

Không còn nghi ngờ nữa, thứ có sức mạnh lớn nhất mà bạn có thể tặng là bản tin qua email miễn phí hàng tháng. Nó dễ làm, phù hợp với độc giả và dễ chuyển tiếp. Nếu bạn không có bản tin qua email, hãy bắt đầu ngay hôm nay.

Một số người lo lắng rằng cung cấp quá nhiều thông tin có thể làm giảm giá trị sản phẩm của họ. Điều đó không đúng. Những thứ bạn chia sẻ chứng minh chuyên môn của bạn và thu hút khách hàng. Chúng khiến họ muốn nói về bạn và nói với bạn.

Hành động táo bạo và lập dị

Wienermobile: Phát động lời truyền miệng kể từ năm 1936.

Một hành động táo bạo có thể tạo chủ đề truyền miệng ngay lập tức. Nó không nhất thiết sẽ tạo ra những cuộc hội thoại sâu sắc về thương hiệu của bạn nhưng chắc chắn bạn sẽ có mặt trong đó.

Jones Soda không có đủ kinh phí để làm quảng cáo cạnh tranh với Coke và Pepsi nhưng họ biết cách để tạo lời truyền miệng. Một dịp Lễ Tạ Ơn, họ tạo một dòng sản phẩm nước giải khát với đủ hương vị khủng khiếp bao gồm giá Brussel với thịt dăm bông, bông cải xoong, và patê cá hồi hun khói.

Không thể uống hết. Nhưng có thể nói đến.

Tôi chắc chắn chúng tôi không phải gia đình duy nhất tổ chức một bữa tiệc nếm thử. Bất kỳ ai từng nhìn thấy những hương vị này đều đang nói về chúng và họ chắc chắn sẽ nhận ra hương vị thông thường khi tới cửa hàng vào lần tới.

Một trong những hành động táo bạo và lập dị nhất mà tôi từng nghe nói là câu chuyện về trang web của Half.com và thị trấn Half.com. Half.com là một trang web bán hàng như bất kỳ trang web nào khác. Trong cuộc bùng nổ các trang web dot.com, họ cần thu hút được sự chú ý từ mọi người như các trang web khác. Vậy họ phải làm gì? Vâng, họ thuyết phục một thị trấn nhỏ ở Oregon (với dân số 345 người) đổi tên từ Halfway thành Half.com trong một năm. Hành động táo bạo độc nhất vô nhị này đã giúp Half.com xuất hiện trên trang bản đồ và nổi tiếng khắp cả nước cũng như tạo ra nhiều lời truyền miệng.

Yahoo! thích những hành động táo bạo công khai có thể khiến mọi người trò chuyện. Trong sinh nhật lần thứ mười, công ty đã hợp tác với Baskin-Robbins để tặng kem ốc quế cho những người tải về phiếu tặng quà. Target xuất hiện ở Manhattan trong một ngày nóng nực với một xe tải chứa đầy máy điều hòa nhiệt độ trị giá 99 đô-la. Họ thậm chí không có cửa hàng ở đó nhưng mọi người đều nói về họ. Và Nathan’s luôn có cuộc thi ăn bánh mỳ kẹp xúc xích đáng để mọi người bàn tán.

Hành động táo bạo không nhất thiết phải đắt đỏ hay phức tạp. Chỉ cần vui vẻ. Hãy tổ chức một cuộc thi hay một bữa tiệc. Hãy thuê một người mặc đồ kiểu ông hoàng nhạc Pop Elvis. Tôi từng nhìn thấy một con khủng long bơm phồng và một bàn tay robot trong cửa sổ một cửa hàng. Không có gì quá hoành tráng nhưng trẻ con từ khắp trung tâm mua sắm phải đến tận nơi để xem cùng cha mẹ.

BƯỚC 3: TRỞ THÀNH CÔNG TY ĐÁNG ĐỂ NÓI ĐẾN

Chủ đề hay nhất: trở thành công ty đáng nói đến nhất, bằng bất cứ cách nào.

Lời truyền miệng lâu dài và bền vững đến khi một doanh nghiệp thật sự đắm mình trong triết lý truyền miệng. Thương hiệu của bạn, về cơ bản, trở nên đáng nói hơn khi bạn hiểu rõ công ty mình từ bên trong và thay đổi cách suy nghĩ về kinh doanh cũng như mối quan hệ với khách hàng.

Những thay đổi này không phải đơn giản. Đôi khi chúng còn mang tính quyết liệt. Không phải mọi công ty đều làm được điều này. Nhưng nếu bạn có thể tạo một trải nghiệm thật sự đáng nhớ thì thành công của bạn sẽ được đảm bảo. Bạn biến công ty mình từ một doanh nghiệp liên tục gửi thông điệp qua các quảng cáo đắt đỏ thành một doanh nghiệp thu hút khách hàng nhờ lời truyền miệng, hoàn toàn miễn phí.

Sản phẩm tuyệt vời

Sản phẩm khác thường tạo ra lời truyền miệng bền vững, lâu dài và có thể thay đổi cả công ty.

Hãy tạo ra những thứ không thể cưỡng nổi và chắc chắn mọi người sẽ nói mãi về chúng. Thật không may là không có cách nào dạy bạn thực hiện điều này. Nó phải đến từ chính bản thân bạn.

Bếp nấu ăn Viking. Sổ tay Moleskine. Đồ nướng của Corky’s BBQ. Kim cương Tiffany. Giày Manolo Blahnik. Kẹo See’s. Nhà hàng bít tết Peter Luger. Những thứ khiến bạn phải bất ngờ.

Trong mọi trường hợp trên, chủ đề rất dễ thấy: Mọi người đều yêu thích hàng hóa.

Độc nhất vô nhị

“Bạn có nghe về ?” là khởi đầu của rất nhiều cuộc trò chuyện truyền miệng.

Chúng ta thích chia sẻ những chủ đề bất ngờ, đặc biệt và độc nhất.

Hãy trở thành độc nhất vô nhị. Hãy làm những điều khiến chủ đề cuộc trò chuyện trở nên thú vị.

Hãy cố tạo những chủ đề mà chỉ liên quan tới bạn. Điều này nghe có vẻ hơi giống với khái niệm marketing cổ điển “định vị” – sở hữu một một vị trí độc nhất trong tâm trí khách hàng. Trong trường hợp này, bạn muốn sở hữu một vị trí độc nhất trong cuộc trò chuyện của khách hàng.

Nike cho phép bạn biến hóa những đôi giày đặt mua với phong cách, màu sắc, trang trí của riêng bạn. Bất cứ ai sở hữu những đôi giày này cũng sẽ nói về chúng. Và người nghe sẽ biết đôi giày là của Nike.

Chuỗi cửa hàng tạp hóa Trader Joe đã xây dựng một đế chế truyền miệng dựa vào sức mạnh của những sản phẩm độc nhất. Toàn bộ cửa hàng chứa đầy những vật dụng cực kỳ thú vị mang thương hiệu của cửa hàng – và không có mặt ở bất kỳ nơi nào khác. Họ bán lớp mặt bánh bruschetta khiến bố mẹ tôi (hiện sống tại Florida) vô cùng thích thú. Bố mẹ bắt chúng tôi phải gửi cho họ từ Chicago. Bố tôi kể với bạn bè của ông và bạn bè của ông lại kể cho con cái họ. Điều cuối cùng tôi nghe, con gái của bạn của bạn của bố mẹ tôi đi bộ khoảng 145 km từ Chicago chỉ vì một gia vị trị giá 3 đô-la. Hãy nhân điều này với 300 sản phẩm mà bạn không thể mua được ở bất kỳ đâu và bạn sẽ hiểu sức mạnh của sự độc nhất vô nhị.

Các thiên tài Phòng Nghiên cứu và Phát triển của Crayola đã sáng tạo ra bút đánh dấu thần kỳ Color Wonder chỉ viết được trên một loại giấy đặc biệt – và không viết được trên tường hay trên trẻ em. Sản phẩm này tốt đến nỗi không cần phải giải thích gì thêm. Mọi bậc phụ huynh từng thử dùng bút này đều ngay lập tức gọi điện thoại kể cho mọi người bạn của họ.

Trải nghiệm mua sắm

Bạn có muốn mọi người từng đến thăm cửa hàng của bạn đều trở thành người nói ngay lập tức cho bạn không? Hãy biến toàn bộ cửa hàng của bạn trở thành chủ đề. Hãy biến cửa hàng thành trải nghiệm truyền miệng.

Mọi người không chỉ muốn mua sắm. Đó là lý do tại sao cửa hàng Mall of America khổng lồ có 42 triệu lượt khách ghé thăm mỗi năm. Cửa hàng quần áo thể thao REI cho phép bạn thử dụng cụ leo núi trên những bức tường cao bằng ba tòa nhà ngay trong cửa hàng và thử giày trên những đoạn đường núi mô phỏng. Họ mở lớp dạy cách sử dụng dụng cụ và làm sao để giỏi hơn trong nhiều hoạt động ngoài trời khác nhau.

Điều này cũng hiệu quả cho cả những doanh nghiệp nhỏ ở địa phương.

Laura kể cho Julie, Julie kể cho Andy và Andy kể cho Karen về… một nha sỹ. Cặp vợ chồng tại Phòng nha khoa Delaware tại Chicago đã biến công việc của họ thành một điều đặc biệt bằng cách tạo một “phòng chờ nha khoa.” Văn phòng được trang trí với những màu sắc hiện đại, vui vẻ. Thay vì bật phiên bản thổi sáo những bài hát nổi tiếng của Beatles, họ hỏi sở thích âm nhạc của khách hàng trên bản thông tin bệnh nhân. Chủ đề của họ: một không khí độc nhất khiến cuộc khám răng định kỳ trở nên đáng chú ý.

Hãy nhìn cách một tiệm áo cưới tạo ra một trải nghiệm. Mọi thứ không chỉ quay quanh cô dâu. Người nói của chúng ta còn là những bà mẹ, em gái, bạn thân và phù dâu. Hãy cho họ một trải nghiệm. Hãy tạo một địa điểm thoải mái để họ ghé chơi. Hãy đối xử tốt với họ. Hãy làm họ hài lòng. Đội ngũ của cô dâu sẽ có nhiều cuộc trò chuyện truyền miệng hơn bản thân cô dâu.

Kết hợp với thương hiệu của bạn

Một số công ty ngay từ đầu được xây dựng nhờ lời truyền miệng. Các chủ đề khá hiển nhiên bởi lý do trò chuyện là cốt lõi trong kế hoạch kinh doanh của họ.

Có rất nhiều cách để mua bảo hiểm trên mạng internet. Progressive Insurance giúp khách hàng bằng cách cung cấp cả báo giá từ các công ty đối thủ cho dù giá của các công ty này tốt hơn. Đó là một đề tài đáng nói. Họ xây dựng toàn bộ công ty quanh một khái niệm truyền miệng, không có đe dọa thật sự nào bởi dù thế nào thì người mua vẫn sẽ kiểm tra giá. Toàn bộ khái niệm về công ty được dệt thành chủ đề truyền miệng.

Dịch vụ sửa chữa máy tính của Best Buy rất hoàn hảo cho lời truyền miệng: Nó có tên Geek Squad. Nhân viên mặc đồng phục như kẻ kỳ quặc. Họ lái những chiếc xe Geekmobile đặc biệt, chúng thường đậu bên lề đường trước cửa hàng để mọi người có thể nhìn thấy. Mọi thứ đều khiến bạn muốn nói về cửa hàng cho dù bạn không cần sửa chữa máy tính. Và bạn sẽ nhớ đến họ khi cần.

Bạn có thể giúp công ty mình sẵn sàng cho lời truyền miệng bằng cách chọn những khách hàng đã là người nói. Bố mẹ tôi từng sở hữu một phòng rửa ảnh trong một giờ. Khách hàng của họ là những người mua sắm ngẫu nhiên trên phố và rất khó tiếp cận được nếu không có quảng cáo hoành tráng. Vì vậy họ bán phòng rửa ảnh đó và mở một cửa hàng ảnh đặc biệt chuyên phục vụ nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp và công ty quảng cáo. Đây là những cộng đồng người nói có liên kết chặt chẽ với nhau, họ biết nhau và trò chuyện với nhau. Cửa hàng hoạt động tốt đến nỗi bố mẹ tôi thậm chí không cần thuê mặt tiền với giá đắt đỏ – họ chuyển lên tầng bốn của một tòa nhà văn phòng không có gì đặc biệt. Mọi người đều biết cửa hàng nằm ở đâu nhờ lời truyền miệng.

Thư viện nước hoa Demeter không phải bộ sưu tập nước hoa thông thường. Nếu bạn thật sự muốn, họ có những loại nước hoa làm bạn có mùi giống bánh mỳ lúa mạch đen, cà chua hay đất sét nặn Play-Doh. Có ai muốn xịt lên người một chút mùi tôm hùm hay giun đất không? Lời truyền miệng về những mùi hương kỳ lạ mang tới sự đột phá mà họ cần trong ngành kinh doanh đầy cạnh tranh này – đủ để sản phẩm của họ xuất hiện trên quầy hàng của các cửa hàng mỹ phẩm lớn.

Bạn không thấy nhiều thương hiệu được xây dựng cho lời truyền miệng. Điều đó rất khó. Để biến nó thành hiện thực đòi hỏi sự cam kết đồng lòng từ trên xuống dưới. Nhưng đó là thứ đáng để phấn đấu.

***

Bạn sẽ không bao giờ quên chuyến ghé thăm cửa hàng IKEA đầu tiên của mình. Lần đầu tiên của tôi là hồi đại học. James, bạn cùng phòng của tôi, là người dẫn tôi đến với sự sùng bái. Chúng tôi lái xe khoảng 30 dặm để mua một số đồ đạc rẻ tiền và tìm cơ hội kiểm chứng những lời truyền miệng. Trong 20 năm qua, tôi đã dẫn thêm hàng chục người đến với sự sùng bái tương tự và có lẽ đã mang tới cho IKEA hàng chục nghìn đô-la doanh thu từ lời truyền miệng. Không giống những trải nghiệm mua sắm đồ đạc khủng khiếp thông thường, chuyến ghé thăm IKEA rất vui vẻ. Nó gần giống như đến thăm Disneyland vậy.

Đây là năm chủ đề truyền miệng tạo nên một trải nghiệm mua sắm duy nhát.

• Bất ngờ. Bạn luôn tìm thấy những vật dụng vui vẻ, điên rồ mà bạn không bao giờ ngờ tới. Chẳng hạn như một chiếc ghế hình con rùa giá 15 đô-la.

• Thân thiện với trẻ con. Mua sắm đồ đạc với trẻ con thường là một thảm họa. IKEA khiến trải nghiệm đó dễ chịu hơn khi cung cấp tã giấy giá rẻ, đồ ăn trẻ em và dịch vụ giữ trẻ cho những bậc cha mẹ muốn có khoảng thời gian mua sắm chất lượng. Bạn có thể hình dung ra việc để Kmart giữ con cho mình không?

• Ngon miệng. Tôi đến chỉ vì món thịt viên Thụy Điển. Nhà hàng ở đây ngon (và rẻ) đến mức bữa trưa trở thành điểm nhấn.

• Bí mật. Mọi tên sản phẩm đều bằng tiếng Thụy Điển. Chúng thú vị đến mức có cả những trang web dành riêng để giải mã chúng. Bạn cần một Jerker, một Skänka hay một vài Skydd?

• Sản phẩm tốt. Bạn biết bạn sẽ nhận được gì khi mua sản phẩm của IKEA. Sản phẩm rẻ và thú vị. Đó là điều chắc chắn. Nó xứng đáng với thời gian của bạn và đáng để kể với bạn bè.

***

KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG: TÌM RA CHỦ ĐỀ CỦA BẠN

Đây là tin xấu với nhà marketing tốt: Bạn càng giỏi viết khẩu hiệu marketing thì càng dở trong việc tìm ra các chủ đề truyền miệng tuyệt vời. Tại sao? Bởi mọi người không lặp lại khẩu hiệu marketing. Nhà viết khẩu hiệu giỏi rất khó ngừng nghĩ về những khẩu hiệu hay. Hãy nhớ quy tắc này: Nếu chủ đề đó thú vị trên thông cáo báo chí hay quảng cáo thì nó sẽ là chủ đề truyền miệng tồi tệ. Nhưng đừng lo. Chỉ cần một chút luyện tập (và rất nhiều sự linh hoạt) để ngừng nghĩ về khẩu hiệu và bắt đầu nghĩ về các chủ đề truyền miệng có thể lặp lại và truyền đi dễ dàng.

Hãy bắt đầu với những bảng dưới đây. (Bạn có thể tải và in thêm tại www.wordofmouthbook.com, nhưng tôi khuyên bạn nên mua nhiều cuốn sách này thì tốt hơn).

Bài tập thứ nhất giúp bạn đặt ra những câu hỏi khó về sản phẩm của mình. Chúng có đáng để nói đến không? Ai sẽ kể cho bạn bè? Chúng ta có thể làm gì để thay đổi/thêm thắt/sửa đổi để khiến mọi người trò chuyện?

Bài tập thứ hai sẽ giúp bạn suy nghĩ sáng tạo hơn về các chủ đề truyền miệng hiệu quả hơn. Hãy cố vui vẻ khi hoàn thành nó – bạn sẽ hoàn thành bài tập này tốt hơn với một lon bia và/hoặc cafein.