LẬP KẾ HOẠCH CHO MARKETING TRUYỀN MIỆNG THỰC TẾ

Phần đầu của cuốn sách này cung cấp cho bạn nền tảng cần thiết để hiểu về hiện tượng truyền miệng – tại sao mọi người nói chuyện và doanh nghiệp nên hợp tác với sự truyền miệng như thế nào.

Phần còn lại của cuốn sách cung cấp các bước thực tế mà bạn có thể thực hiện để khiến mọi người nói về mình (và giúp thông điệp lan truyền xa và nhanh). Chúng ta sẽ nói về những phương pháp thực hành bạn có thể sử dụng, cùng rất nhiều ví dụ minh họa các phương pháp này Một số ví dụ bạn có thể thực hiện ngay lập tức. Một số sẽ không áp dụng được với doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên mọi thứ bạn đọc sẽ mang tới cho bạn cảm giác về những kiểu hoạt động bạn có thể làm để tạo lời truyền miệng. Khi bạn đọc các ví dụ và phương pháp, hãy nghĩ cách thay đổi chúng cho phù hợp với công ty của bạn. Có hàng chục cách thay đổi các ý tưởng trong cuốn sách này.

Hãy nhớ, về bản chất, mỗi khoảnh khắc truyền miệng đều là nguyên bản – hoặc không ai nói về nó! Hãy coi những gì bạn đọc ở đây như hạt giống ý tưởng hoặc hình mẫu để giúp bạn nhận ra cơ hội truyền miệng.

Vì vậy, hãy tái sắp xếp và suy nghĩ lại mọi thứ bạn đọc ở đây cho đến khi cảm thấy hợp lý. Đây không phải cuốn sách hướng dẫn sử dụng. Không có công thức cụ thể cho lời truyền miệng tích cực. Hãy kết hợp những gì bạn thấy cho đến khi bạn cảm thấy thật sự hào hứng với điều đó.

Tìm ra 5 chữ T của bạn

Để lập kế hoạch, bạn cần đi lần lượt qua từng chữ T và áp dụng mỗi chữ cái cho hàng hóa của mình. Các chương tiếp theo sẽ cung cấp chi tiết hơn về từng chữ T, giải thích các phương pháp hiệu quả và phổ biến nhất, cũng như đề nghị cách bạn có thể sử dụng chúng.

Hãy sử dụng bảng dưới đây như công cụ tóm tắt hữu ích cũng như một nơi để bạn ghi chép kế hoạch của mình. (Nếu bạn muốn một bản khác, hãy truy cập www.wordofmouthbook.com.)

Giữ mọi thứ đơn giản

Mọi người sẽ nói về bạn nếu bạn làm đúng những điều cơ bản.

Một số phương pháp tôi đề nghị có thể hơi phức tạp và tốn kém, nhưng phần lớn đều đơn giản và rẻ tiền. Theo quy luật, hãy bắt đầu với những thứ đơn giản. Chúng thường rất hiệu quả. Các phương pháp truyền miệng phức tạp cũng hiệu quả nhưng có thể chỉ dành cho một số ngành công nghiệp hoặc ngành kinh doanh cụ thể. Nếu chúng không hiệu quả với bạn cũng không sao.

Đây là một phương pháp đơn giản nếu bạn có trang web: Hãy đặt đường link “kể cho bạn bè” trên mọi trang. Hãy biến việc lan truyền tin tức trở nên dễ dàng khi ai đó có nhu cầu làm vậy. Làm sao để đường link đó gửi một email thú vị đến mức người nhận sẽ muốn chuyển tiếp nó cho người khác.

Đây là một ví dụ đơn giản nếu bạn có một cửa hàng bán lẻ: Hãy mua một số túi mua hàng đẹp, loại túi mà mọi người sẽ giữ lại và tái sử dụng. In logo cửa hàng lên túi – với một số họa tiết thú vị khác. Bạn sẽ thu hút được một nhóm người mua hàng hài lòng, và khoe bạn ở mọi nơi họ đi tới. Mọi người nhìn thấy chiếc túi và cuộc nói chuyện bắt đầu. (Bloomingdale phát minh ra mánh khóe này với “Túi to màu nâu” của họ. Người mua hàng thích những chiếc túi này nên trả tiền mua túi). Mọi người mua hàng có thể trở thành người truyền miệng tiềm năng khi có trong tay thứ gì đó để khởi đầu cuộc nói chuyện.

Đây là một ví dụ đơn giản khác nếu bạn có nhà hàng: Hãy tặng đồ ăn miễn phí khi mọi người đang đợi sắp bàn. Mọi thành phố đều có một cửa hàng làm điều này. Lou Michell’s ở Chicago tặng bạn bánh vòng mới ra lò và kẹo Milk Duds. Mọi người đều biết điều này và nói về nó. Không ai nói: “Này, bạn phải thử bánh sandwich gà tây ở Lou Michell’s.” Nhưng bánh vòng và kẹo Duds là những thứ đầu tiên mà ai cũng nhắc tới khi bạn hỏi nên đi ăn ở nhà hàng nào trong khu vực đó.

Cho dù bạn ở trong ngành kinh doanh nào thì khi nhìn vào một khách hàng, hãy tự hỏi bản thân:

Khi họ bước ra khỏi cửa, tôi đã cho họ điều gì để nói?

Họ sẽ kể cho bạn bè như thế nào?

Tôi đã giúp gì để họ dễ dàng nói chuyện với mọi người về mình?

Trải nghiệm của họ có gì đáng chú ý không?

Có hàng trăm cách để khiến mọi người trò chuyện nhưng bạn chỉ cần một cách tốt nhất để thay đổi công ty của mình. Một thứ gì đó hài hước, một khoảnh khắc đặc biệt, dịch vụ tốt với nụ cười luôn trên môi. Bất cứ thứ gì đáng để nói đến.

***

Một trong những thực tế vĩ đại của marketing truyền miệng là bạn không bao giờ biết người nói hoặc chủ đề nào sẽ khởi đầu một cuộc trò chuyện lớn. Quảng cáo truyền thông cũng vậy. Nhưng với truyền miệng, bạn không phải tiêu tiền cho đến khi biết nó thật sự hiệu quả. Bạn phải thử càng nhiều thứ nhỏ càng tốt cho đến khi tìm ra những thứ khiến mọi người nói đến.

FreshBooks là dịch vụ giúp những người làm nghề tự do gửi hóa đơn. Công ty muốn mọi nhà thiết kế trên thế giới sẽ thử dịch vụ của mình. Khi Saul Colt là “Nhà lãnh đạo ma thuật”, nhóm FreshBooks bắt đầu thử nghiệm mọi chủ đề truyền miệng có thể nghĩ ra:

• Saul thấy tôi viết về một loại mù tạt tuyệt hảo ở Toronto. Anh gửi cho tôi một vài mẫu mặc dù chúng tôi chưa bao giờ gặp nhau. Tại sao ư? Bởi anh biết tôi là người nói.

• Nhóm FreshBooks lái xe RV khi đi dự hội thảo tại Miami và Austin thay vì đi máy bay – và ăn sáng, trưa và tối với những người mà họ có thể. Họ gặp 1.500 khách hàng trong mười ngày.

• Tại một cuộc hội thảo khác, họ phát 1.000 bộ sản phẩm giúp tỉnh rượu, cho nhân viên mặc đồng phục công ty làm người mở cửa tình nguyện và tổ chức bữa sáng với bánh pancake ở khu gửi xe. Họ dùng xe RV để đưa đón mọi người giữa các bữa tiệc.

• Họ thuê một họa sỹ vẽ tường trực tiếp tại một quầy trong hội chợ thương mại. Hội chợ diễn ra trong ba ngày và mọi người liên tục quay lại để xem bức vẽ xong tới đâu.

• Mỗi khi nhân viên đi du lịch, họ tổ chức bữa tối (có tên “Câu lạc bộ ăn tối FreshBooks”) và mời từ 20 đến 30 khách hàng và blogger địa phương. Khách hàng sốc khi công ty gọi họ và mời đến ăn tối để cảm ơn (đặc biệt là những khách hàng sử dụng phiên bản dịch vụ miễn phí).

• Họ có bản tin email hàng tuần với nhiều cuộc thi và tràn ngập tình yêu dành cho người nói.

• Bạn biết không? Mọi thứ đều có giá trị. FreshBooks đã tăng từ 250.000 lên 425.000 khách hàng kể từ khi bắt đầu chiến dịch truyền miệng không ngừng nghỉ.