10 ĐIỀU QUAN TRỌNG KHÁC CỦA GUY KAWASAKI

Tôi yêu quyển sách này. (Marketing truyền miệng giống Macintosh đến nỗi khi đọc nó tôi cảm thấy như ở nhà.) Tôi chưa bao giờ viết lời cuối cho một cuốn sách nhưng vì Seth đã viết lời mở đầu nên đây là tất cả những gì còn lại tôi phải làm. Dưới đây là mười ý tưởng, câu chuyện và đề xuất mà tôi thích nhất trong cuốn sách này:

1. Công ty nên thuê một nhân viên đại diện cho dịch vụ chăm sóc khách hàng để tìm kiếm lời khen và phàn nàn. Khi tìm thấy lời khen, nhân viên đại diện nên cảm ơn người đó. Khi tìm thấy lời phàn nàn, nhân viên đại diện sẽ tìm cách sửa sai.

2. Ngân hàng Commerce Bank có máy đếm tiền thừa miễn phí tại các chi nhánh của mình để bất kỳ ai cũng có thể sử dụng. Những chiếc máy đã giúp ngân hàng đạt thị phần 7% trên thị trường.

3. Một nghiên cứu cho thấy, nếu một người từng nghe nói về một trải nghiệm mua sắm tồi tệ thì khả năng người đó không đến cửa hàng này nhiều hơn so với một người thật sự có trải nghiệm đó.

4. Những người ủng hộ lời truyền miệng có quyền lực nhất có thể là những khách hàng cho đến nay chỉ mới cộng tác kinh doanh với bạn duy nhất một lần. Họ là những người thấy hào hứng nhất; khách hàng thường xuyên có thể đã quá quen với dịch vụ/sản phẩm tuyệt vời.

5. Prostate Net đã liên lạc với 50.000 thợ cắt tóc để họ trò chuyện với khách hàng về cách phát hiện và phòng chống ung thư tuyến tiền liệt.

6. Ưu đãi và quà thưởng chắc chắn sẽ làm giảm quảng cáo truyền miệng bởi động cơ trở thành mối nghi ngờ. Bạn không thể “mua” quảng cáo truyền miệng.

7. Khách sạn Wynn Las Vegas tặng phòng miễn phí cho những lái xe taxi để họ thực hiện quảng cáo truyền miệng thông qua phương tiện giao thông có tầm ảnh hưởng đáng kể này.

8. Nhà sản xuất Duck Tape tài trợ một cuộc thi giành học bổng đại học có tên “Mắc kẹt ở buổi khiêu vũ.”

9. Một quảng cáo truyền miệng đã đưa Family Guy sống dậy từ địa ngục (ở đây là bị hủy chương trình).

10. Zappos có chính sách trả giày trong một năm mà không thắc mắc gì. Điều này cứ lởn vởn trong tâm trí tôi cho dù tôi chưa bao giờ thấy vợ mình trả bất cứ đôi giày nào.

Một ngày nào đó tôi hy vọng sẽ được đọc ý tưởng tuyệt vời của bạn trong một cuốn sách tương tự.

GUY KAWASAKI

blog.guykawasaki.com