“Tôi sẽ truyền cảm hứng cho mọi người để làm những việc mà tôi tin tưởng.”

– Michael Jordan

“Nếu bạn chỉ cho mọi người thấy những điều sắp xảy đến và cách thức để đạt được chúng thì tất cả có thể sẽ thay đổi.”

-ARNOLD SCHWARZENEGGER

THỐNG ĐỐC BANG CALIFORNIA

Đêm ngày 6 tháng 8 năm 2003, trong khi mọi người đang tiến hành ghi hình chương trình Tonight Show with Jay Leno, một quả bom tấn đã khuấy động chính trường California. Ngôi sao điện ảnh hành động Arnold Schwarzenegger thông báo anh sẽ thách thức ngài thống đốc đương thời Gray Davis trong cuộc bầu cử được ấn định vào ngày 7 tháng 10 sắp tới. Sau khi nhìn thấy Arnold nói chuyện với đám đông các chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh, tôi hiểu rằng đó là đêm tệ hại nhất trong sự nghiệp chính trị của Davis. Sáu mươi hai ngày sau, hàng triệu cử tri đã gạt bỏ vị thống đốc đương thời ra khỏi chức vụ của mình, một điều chỉ mới xảy ra lần thứ hai trong lịch sử nước Mỹ. Trong số 135 ứng cử viên, một con số chưa từng có tiền lệ, tranh giành cơ hội thay thế Davis, Arnold chiếm được 48% số phiếu bầu. Đối thủ gần nhất của anh là Phó thống đốc Cruz Bustamante, về thứ hai với khoảng cách khá xa là 31% trong tổng số phiếu được bầu.

Ngay lập tức sau bài phát biểu chiến thắng của Schwarzenegger, một phóng viên đài NBC đưa tin về sự kiện này ở Los Angeles đã nói: “Sức cuốn hút. Khả năng làm việc với đám đông. Đó là lý do rất thuyết phục lý giải tại sao anh ấy lại ở đây đêm nay”. Hai năm sau, tôi ngồi giữa một nhóm khán giả doanh nhân và chứng kiến Schwarzenegger đang thu hút một đám đông khoảng mười hai ngàn người ở Trung tâm Hội nghị Bakersfield. Tôi nhận ra rằng “Kẻ hủy diệt” đã nắm vững tất cả 10 Bí Quyết Giao Tiếp Đơn Giản của những người giao tiếp giỏi nhất thế giới. Anh ấy đã cuốn hút công chúng, giữ chặt lấy họ và thổi tung họ lên. Sự thành công tột bậc của Arnold trong lĩnh vực thể hình, điện ảnh, kinh doanh và chính trị rất ít liên quan đến bắp tay to 21 inch của anh. Tất cả đều nhờ ở động lực, sự tự tin và sức cuốn hút. Anh đã thành công trong việc chuyển tải nguồn cảm hứng đến mọi người, khiến họ tin tưởng nơi anh và tầm nhìn về tương lai của anh ấy. Anh ấy đã chinh phục được họ, bằng vẻ tự tin không suy suyển, sự lạc quan lan tỏa, sự dí dỏm nhẹ nhàng và lòng nhiệt huyết dành cho những sách lược mà anh ấy hướng tới. Chính sự tự tin nơi bản thân đã thuyết phục anh ấy nhận lời thách thức và sự lạc quan của anh đã giúp anh duy trì được quyết tâm của mình khi phải đối diện với những lời chỉ trích diễn ra hàng ngày. Nhưng chính sức lôi cuốn của Schwarzenegger mới là điều đã giúp anh truyền nguồn cảm hứng đến các cử tri và giành thắng lợi.

Bảy đặc điểm của những nhà lãnh đạo có sức cuốn hút lớn

Để tìm ra bảy đặc điểm này, việc đầu tiên tôi cần làm là tiến hành phân tích tần suất đưa tin của giới truyền thông về chiến dịch vận động tranh cử của Schwarzenegger với sự hỗ trợ của các đồng nghiệp từ công ty Gallo Communications Group. Trong suốt chiến dịch kéo dài 62 ngày đã nêu, đã có 17.509 bài báo được viết về kỳ bầu cử này. Quả là một con số đáng kinh ngạc! Và “sức cuốn hút” là từ được sử dụng phổ biến nhất để mô tả Schwarzenegger, xuất hiện ở hơn 300 bài báo chỉ trong vòng 2 tháng. Trong khi Arnold được miêu tả là một con người ấm áp, đầy nhiệt huyết và có khả năng truyền cảm hứng thì Davis được xem là lạnh lùng, thiếu cảm xúc và không có bản sắc. Còn một điều có tính triệt phá hình ảnh của Davis nữa là: Arnold được cả những người ủng hộ lẫn các đối thủ mô tả là người có “phong thái lãnh đạo”, trong khi Davis chỉ nhận được những tính từ như “cứng nhắc” và “như tượng gỗ”.

Toàn bộ cá tính của Davis có thể được tóm lại ở những ngôn từ và hành động của ông trong bài diễn văn nhường chức. Ông kìm nén cảm xúc của mình, mà tôi nghĩ chính điều này đã cho thấy rõ sự thất bại của ông trong việc xây dựng mối quan hệ tốt với công chúng. Phóng viên Scott Herhold của tờ San Jose Mercury đã viết như sau “Chẳng có nước mắt, chẳng có sự đấu tranh, chẳng có sự cay đắng hiển hiện… và có lẽ đó là một trong những lý do khiến mọi người gạt bỏ ông ấy. Một con người dường như không có tình người”.

Nếu bạn muốn gia nhập đội ngũ những người giao tiếp giỏi nhất thế giới đương thời, hãy tỏ ra nhân bản. Khán giả của thế kỷ 21 muốn nhìn thấy những điều bạn thấy. Họ muốn cảm nhận những điều bạn cảm nhận. Nếu bạn có thể làm cho họ quan tâm đến thông điệp của mình, thì bạn có thể yêu cầu họ làm bất cứ hành động gì mà bạn muốn. Đó chính là cảm hứng. Bản chất con người là muốn cải thiện cuộc sống của mình, cuộc sống của con cái, cuộc sống của những người khác. Chẳng có gì khác biệt khi người mà bạn sẽ tiếp xúc là sếp quản lý hay Ban giám đốc, nhà quản lý cấp cao hay nhân viên, khách hàng hiện hữu hay tiềm năng. Tất cả họ đều là những con người cần được truyền nguồn cảm hứng. Chỉ có sức cuốn hút không thôi cũng không thể giành được sự ủng hộ của khán giả, nhưng đó là yếu tố có khả năng làm cho họ quan tâm đến bạn và thông điệp của bạn.

Vẽ nên viễn ảnh tươi đẹp

Những từ ngữ mà các nhà báo sử dụng để miêu tả Schwarzenegger đã phản ánh sức cuốn hút của anh ấy. Sức cuốn hút có thể mở ra cơ hội. Sức cuốn hút có thể truyền cảm hứng. Thế thì cụ thể hơn, cốt lõi của vấn đề là gì? Bí quyết rất đơn giản: những diễn giả trong kinh doanh là những nghệ sĩ. Họ biết cách vẽ nên một bức tranh về thế giới tươi đẹp hơn nhờ sản phẩm, dịch vụ, công ty hay sự nghiệp của họ.

David Neeleman, Giám đốc điều hành của JetBlue, đã biến một doanh nghiệp mới phất thành một hãng vận chuyển với doanh thu khoảng 1 tỷ đô-la chỉ trong 4 năm. Tất cả hành khách đều được ngồi ghế da và được xem truyền hình vệ tinh. Không giống như những gì họ trải nghiệm với nhiều hãng hàng không khác, đến với JetBlue họ được tiếp đón bởi những nhân viên lịch sự, hiểu biết và chu đáo. Giá vé thấp dĩ nhiên cũng có tác dụng rất lớn, nhưng nếu không có một dịch vụ hoàn hảo thì JetBlue cũng sẽ giống như bao hãng hàng không khác phải vật lộn với khó khăn thay vì vinh dự nhận được giải thưởng dành cho hãng hàng không Mỹ có chất lượng cao nhất.

Điều đó khởi nguồn từ việc người Giám đốc điều hành đã luôn tôn trọng phẩm giá của từng nhân viên và không ngừng động viên, khuyến khích họ vươn đến những thành tựu cao hơn. Neeleman cho biết “Hãy vẽ nên một viễn ảnh tươi đẹp từ những gì các nhân viên bạn đang làm và chỉ cho họ thấy điều đó. Sau đó, bản thân họ sẽ vượt qua các khó khăn vì bạn”. Liệu mọi người có cống hiến hết mình vì bạn không? Trước hết hãy vẽ ra một viễn cảnh tốt đẹp. Sau đó hãy nỗ lực theo phương hướng đã chọn, khi đó mọi người có thể sẽ hết lòng vì bạn.

Bạn hãy thử suy nghĩ về những điều này. John Chambers của Cisco chẳng hề kể về các bộ định tuyến và chuyển mạch Internet, những phần cứng mà công ty ông sản xuất. Nhưng ông quảng bá cho một thế giới trong đó mạng Internet thay đổi “cách chúng ta sống, làm việc, vui chơi và học tập”. Nghĩa là, điều quan trọng nhất nằm ở chỗ ông đang bán một ước mơ về cuộc sống mới tươi đẹp. Trong khi đó, tuy Howard Schultz kiếm tiền từ những hạt cà phê nhưng sản phẩm mà ông thực sự bán lại là sự hòa trộn giữa cà phê và sự lãng mạn. Schultz đã thành công trong việc vẽ nên một bức tranh về sự thoải mái và tính cộng đồng, một “điểm hẹn thứ ba” nơi mọi người có thể thư giãn giữa công việc và gia đình. Tương tự như thế, Schwarzenegger đã hình dung ra một viễn ảnh tươi đẹp và nỗ lực chuyển tải điều đó đến khán giả của mình. Đó là một bức tranh tốt đẹp hơn về California dành cho các cử tri, gia đình và các thế hệ tương lai của họ. “Tôi đã đến nước Mỹ với hai bàn tay trắng, và bang California này đã cho tôi tất cả.” Thông điệp của anh ấy thật đơn giản và rõ nét về một viễn ảnh tương lai: California đã mất đi vẻ huy hoàng của mình. Bằng cách cùng nhau nỗ lực làm việc, chúng ta có thể biến tiểu bang này trở thành “giấc mơ vàng bên bờ biển” với vô số công ăn việc làm, mức thuế suất thấp hơn và một môi trường kinh doanh lành mạnh.

Biết hình dung ra một viễn ảnh tương lai và thể hiện nó nồng nhiệt, đó chính là bí quyết thành công trong việc truyền cảm hứng và động viên người khác. Nhưng viễn ảnh đó cần phải dễ hiểu, đáng tin cậy và rõ nét. Được như thế, mọi người sẽ dễ dàng chia sẻ cùng bạn để tiến đến mục tiêu chung.

Không lâu sau cuộc bầu cử của Schwarzenegger, tôi đã phỏng vấn Martin Gagen, Giám đốc điều hành của 3i, một trong những tập đoàn đầu tư tài chính lớn nhất thế giới. Theo Gagen, “Niềm tin lớn của Schwarzenegger chính là ‘hoạt động chính trị bình thường’ đã làm cho bang yếu đi. Vì thế, tôi sẽ làm cho bang này trở lại thành ‘bang vì con người’. Thoạt nghe, bạn có thể nghĩ đó chỉ là giọng văn chính trị. Nhưng khi anh ấy bắt đầu nói việc nhập cư vào nước Mỹ và khát vọng được đền đáp cho xứ sở đã đón nhận anh, niềm tin ấy của anh đã được mọi người cảm nhận dễ dàng. Anh ấy đã thể hiện được những niềm tin cốt lõi của mình”.

Gagen nói tiếp, “Nếu bạn tin tưởng mình sẽ có thể thay đổi cả thế giới, bạn cần phải nói với mọi người về sứ mệnh mà bạn đang thực hiện. Tôi thực sự thích lắng nghe một người nào đó có thế giới quan hơi khác biệt so với mọi người. Nếu họ có một niềm tin vững chắc và một lòng nhiệt huyết, họ có thể thuyết phục bạn có được tầm nhìn về thế giới giống như họ”.

Lộ trình đi đến tương lai

Rất ít tầm nhìn có khả năng tác động sâu sắc như “Ước mơ về một châu Phi hòa bình” của Nelson Mandela. Trải qua hơn 27 năm trong tù để đấu tranh cải thiện sự khốn khổ của người da đen ở Nam Phi dưới thời cai trị của người da trắng, ông được trả tự do và được tặng giải thưởng Nobel Hòa bình khi chế độ phân biệt chủng tộc được bãi bỏ. Sau đó, ông trở thành Tổng thống Nam Phi da đen đầu tiên khi thắng lợi trong cuộc bầu cử đa sắc tộc đầu tiên của đất nước.

Những năm tháng gian khổ trong nhà tù Cape Town khét tiếng chỉ có tác dụng rèn luyện thêm quyết tâm của Mandela trong việc thay đổi cách thức sinh sống chung của người dân trên đất nước này. Tầm nhìn đó đã đi theo ông suốt những năm tháng đó và thúc đẩy tinh thần cho hàng triệu người ở Nam Phi và trên thế giới. Rõ ràng, Mandela đã xác định rõ lộ trình duy nhất: ông biết rõ đích đến mà ông muốn dẫn dắt nhân dân của mình và cách thức để đi đến đó. Vậy còn bản đồ lộ trình của bạn là gì? Bạn muốn đưa công ty của mình về đâu? Bạn sẽ đến đích đó bằng cách nào? Trước hết, bạn đã truyền đạt tầm nhìn này cho các cộng sự của mình hay chưa? Mandela đã vẽ nên một viễn ảnh rất hấp dẫn. Ông là một nghệ sĩ có khả năng biến chuyển hy vọng và khát khao của những người ủng hộ ông. Bằng cách vẽ nên một tầm nhìn hấp dẫn về một tương lai tươi sáng, bạn cũng có thể dẫn dắt những người khác trong sứ mệnh của mình.

Nguyên nhân của sự cuốn hút

Năm 2001, trường Đại học Cornell đã tiến hành một trong những cuộc nghiên cứu thấu đáo nhất về phong cách lãnh đạo, sức cuốn hút và cảm hứng trong giao tiếp. Ở cấp độ lãnh đạo, họ đã chọn các tổng thống Mỹ làm đối tượng nghiên cứu và kết quả cho thấy rằng “Sự thành công của việc trình bày rõ ràng và phác họa rõ nét về viễn ảnh tương lai của người lãnh đạo có thể phụ thuộc vào khả năng vẽ nên một bức tranh khái quát về những điều có thể đạt được với sự hỗ trợ của các đồng sự”.

Và cũng theo nghiên cứu của Cornell, cách thức hiệu quả nhất để vẽ nên một bức tranh như thế đòi hỏi phải sử dụng biện pháp tu từ dựa vào hình ảnh. “Những nhà lãnh đạo biết cách sử dụng những từ ngữ gợi hình, âm thanh, mùi vị hay kích thích những giác quan khác sẽ chạm thẳng vào trải nghiệm sống của người nghe nhiều hơn so với các nhà lãnh đạo chỉ sử dụng những từ ngữ có tính chất lôi cuốn trí tuệ của người nghe.” Nói cách khác, những diễn giả có sức cuốn hút thường sử dụng các từ ngữ có tính kích thích những trải nghiệm của giác quan nhằm đạt đến điểm kết nối chung với người nghe ở cấp độ cảm xúc, ví dụ như “giấc mơ”, “ngọt ngào”, “trái tim”. Chúng ta hãy nhớ lại từ “giấc mơ” của Arnold về một tiểu bang California mới. Và cả Martin Luther King Junior với “giấc mơ” về một xã hội không phân biệt màu da.

Nguyên nhân của sự cuốn hút đó là vì một số lý do sau:

• Bạn sẽ lôi cuốn và duy trì sự chú ý của người nghe. Những hình ảnh thì rất cụ thể, trong khi các khái niệm trừu tượng thường rất khó hiểu, khó nhớ và không có khả năng truyền cảm hứng.
• Khán giả sẽ nhớ đến bạn rất lâu sau buổi nói chuyện. Mọi người không thể hành động xa hơn nếu họ không nhớ. Những hình ảnh sống động sẽ tạo ra cảm hứng bởi đó là những trải nghiệm giàu hình ảnh, có khả năng ăn sâu vào tâm trí của khán giả.
• Bạn sẽ chiếm được tình cảm của người nghe. Hầu hết mọi người sẽ không hành động nếu nhận được những thông điệp không khiến họ phải xúc động. Theo các nhà nghiên cứu ở Cornell thì những nhà lãnh đạo có khả năng truyền đạt thông điệp của mình bằng những ngôn từ giàu hình ảnh sẽ thúc đẩy sự phản hồi mạnh mẽ hơn về phương diện cảm xúc nơi người nghe, khiến họ sẵn sàng lắng nghe và chấp nhận viễn ảnh do người lãnh đạo phác họa và cuối cùng là sẽ hành động dựa theo đó.

Sứ mệnh cao cả: Trước hết là Lý do, chứ không phải Cách làm

Có được một tầm nhìn coi như bạn đã giành được một nửa chiến thắng. Trận chiến sẽ thất bại nếu những người khác không ủng hộ và đi theo bạn. Mọi người khao khát phương hướng và họ luôn sẵn sàng tiến bước trên cả những con đường mới mẻ nhất nếu họ biết rõ vì sao họ cần phải theo lộ trình đó.

Những người giao tiếp giỏi nhất trong kinh doanh thường chia sẻ lý do trước khi bàn đến cách làm. Steve Jobs, sáng lập viên và giám đốc điều hành công ty máy tính Apple là một bậc thầy trong việc truyền cảm hứng. Ở ông luôn tỏa ra sức lôi cuốn có khả năng lôi kéo hàng ngàn “người trung thành với Mac” cũng như những khách hàng, nhân viên và đồng nghiệp. Jobs là người đồng sáng lập ra Apple vào năm 1976 và ông đã thổi bùng lên cuộc cách mạng máy tính cá nhân bằng việc tung ra sản phẩm máy tính Apple II và Macintosh. Sau một thời gian dài “tha hương” rời khỏi công ty mà ông đã thành lập, Jobs quay trở lại Apple hết sức ấn tượng vào năm 1997 và nuôi dưỡng công ty phục hồi lại sức mạnh vốn có. Jobs hiện là Giám đốc điều hành của Apple và đồng thời cũng là Giám đốc điều hành của Pixar, một hãng phim hoạt hình đoạt nhiều giải thưởng với những bộ phim trứ danh như Toy Story, A Bug’s Life, Monster’s, Inc. và Finding Nemo .

Jobs nổi tiếng là một trong những người bán hàng hấp dẫn và có sức lôi cuốn nhất trong lịch sử các doanh nghiệp. Theo Alan Deutschman trong quyển The Second Coming of Steve Jobs , “ông là bậc thầy trong việc phải nói về một đề tài nhàm chán, ví dụ những chi tiết kỹ thuật về phần cứng, thông qua một câu chuyện, ông đã làm cho đề tài đó trở nên hấp dẫn lạ lùng”. Dù ở Apple hay ở Pixar, mọi người đều muốn làm việc cho Jobs vì họ say sưa với sứ mệnh cao cả của ông!

Tôi muốn kể với bạn một câu chuyện rất thú vị về Steve Jobs. Tháng 3 năm 1983, người doanh nhân 28 tuổi coi trời bằng vung này ngồi trên một ban công nhìn ra con sông Hudson cùng với chủ tịch Pepsi lúc bấy giờ là John Sculley, khi đó 44 tuổi. Với nỗ lực tuyển Sculley về cho Apple, Jobs đã quay sang ông và nói rằng “Ông muốn dùng phần đời còn lại của mình để bán nước đường hay có một cơ hội để thay đổi thế giới?”. Quả thật là “coi trời bằng vung”. Thật là bạo dạn.

Mô tả một sứ mệnh lớn lao một cách đơn giản, khúc chiết và nồng nhiệt là điều hết sức quan trọng để có thể truyền cảm hứng cho câu chuyện của bạn. Trong cuộc đời của Jobs, ông không gặp khó khăn gì trong việc huy động vốn bởi ông luôn biết cách chia sẻ sứ mệnh lớn lao của mình. Đó mới là điều thật sự quan trọng.

Hãy tập trung phát triển nhanh nhất có thể được!

Trong số báo kỷ niệm 25 năm thành lập, tạp chí Inc. đã cho đăng danh sách 25 doanh nhân thành công nhất. Trong số đó có Scott Cook của tập đoàn Intuit và Jeff Bezos của Amazon. Bezos được chọn vào danh sách này vì tầm nhìn xa trông rộng của mình. Ông suy nghĩ rất nhiều khi bắt tay xây dựng nhà sách trên mạng của mình, ngay cả cái tên Amazon do ông chọn cũng gợi lên một điều gì đó khổng lồ! Và ngày nay, câu chuyện ông nghĩ ra kế hoạch kinh doanh của mình trên xe hơi trong một hành trình xuyên đất nước cùng vợ đã trở nên rất nổi tiếng. Ngay từ khi bắt đầu xây dựng “dịch vụ sách” trên mạng, Bezos biết rõ nó sẽ không chỉ dừng lại trong phạm vi của hoạt động bán sách. Ông muốn có một tên gọi không tạo ra các giới hạn đối với tham vọng của ông hoặc tiềm năng của công ty. Bezos bắt đầu xây dựng công ty với 300.000 đôla tích lũy cá nhân và vay mượn từ bạn bè, nhưng ông đã sử dụng những cách nói lớn lao, mạnh bạo và lạc quan để thuyết phục 20 nhà đầu tư địa phương ở Seattle chi ra 1 triệu đô-la, trước khi “cơn sốt Internet” bùng nổ. Tom Albert, một nhà đầu tư vào Amazon ngay từ đầu, đã kể lại câu chuyện này trong quyển The New Imperialists. Theo Albert, “Bezos là một người được mọi người ưa thích với niềm tin không hề suy suyển vào những điều mà ông đang làm”. Nếu phải chọn “một câu thần chú” cho doanh nghiệp, Bezos sẽ chọn một cụm từ có thể phản ánh tốt nhất sứ mệnh lớn lao của ông, đó là Tập trung phát triển nhanh nhất có thể được.

Hãy cho họ nhiều hơn một tấm ngân phiếu

Trong cuộc phỏng vấn của chúng tôi ngay tại trụ sở Intuit, Giám đốc điều hành Scott Cook đã nói rằng “Điều quan trọng là phải truyền đạt một tầm nhìn mạnh mẽ. Cơ bản nhất là vì các lý do nội bộ, dành cho những người trong công ty bạn. Nhân viên của bạn muốn thấy rằng việc họ đang làm sẽ góp phần xây dựng nên một sự nghiệp cao cả. Họ không chỉ muốn một tấm séc hàng tháng. Họ muốn biết rằng họ đang tạo ra một sự khác biệt. Điều quan trọng là thuyết phục những người giỏi nhất tin rằng bạn có một tầm nhìn táo bạo và bạn có khả năng chuyển tải điều đó thành công. Không giống như một chiếc xe bus, bạn không thể lèo lái công ty một mình. Mỗi người phải “lái” một phần của công ty và tất cả mọi người đều phải điều khiển những bộ phận đó về một đích đến duy nhất. Khán giả quan trọng nhất chính là những người trong công ty bạn.

Bạn nghĩ gì về câu nói sau đây: “Hãy tìm cách tiếp cận các cấp dưới và thể hiện sự quan tâm đến mọi người trong tổ chức. Hãy làm cho mỗi cá nhân đều cảm thấy họ rất quan trọng và là một phần của một tổ chức lớn hơn bản thân họ rất nhiều” – Colin Powell, My American Journey.

Hãy say mê một điều gì đó lớn hơn bản thân

Nói đến khả năng truyền cảm hứng thì huấn luyện viên bóng đá huyền thoại của Penn State là Joe Paterno quả thật chẳng hề thua kém một ai. Nhiều trận thắng nhất so với các huấn luyện viên khác trong lịch sử giải đấu 1A, hai cúp quốc gia và hơn 50 năm làm việc tại học viện Penn State, đó là tất cả những gì mà Paterno đã đạt được. Tuy là một nhà chiến thuật chói sáng, nhưng Paterno cũng sẽ không thể đạt đến thành công đó nếu ông không có khả năng động viên cầu thủ của mình cống hiến hết mọi sức lực trên sân cỏ.

“Chiến thắng không dành cho cá nhân tôi mà chính là dành cho các bạn, cho gia đình và đồng đội của các bạn. Nếu mọi người chơi đúng với khả năng của mình thì cả đội sẽ chiến thắng.” Đó là cách nói đơn giản của Paterno để truyền nguồn cảm hứng đến cho các cầu thủ của mình.

Hãy lắng nghe những lời tâm sự của Paterno trong quyển tự sự của ông (Paterno by the Book)như sau “Khi giảng dạy về sự hoàn hảo trong bóng đá, chúng tôi phải soi thấu đến tận tâm hồn của các cầu thủ. Xét cho cùng, một người cầu thủ cần phải chơi bóng bằng cả trái tim và khối óc… Do đó, cốt lõi của giáo án không chỉ nằm ở các kỹ năng và chiến thuật, mà phải kể đến cả việc sử dụng có mục đích của cảm xúc, sự hết mình, tính kỷ luật, lòng trung thành và niềm tự hào”.

Lòng trung thành và niềm tự hào. Nếu bạn là một trong những cầu thủ của Paterno, thì đó chính là những mục tiêu lớn nhất để bạn chơi hết mình – lòng trung thành của đồng đội và niềm tự hào khi được khắc tên mình vào bia ghi nhớ các anh hùng huyền thoại của thế hệ đi trước. Ngay trước khi giở quyển sách chiến thuật lần đầu tiên, Paterno sẽ nói cho bạn biết vì sao bạn cần phải cống hiến hết mình. Ngay trước buổi tập lần đầu tiên, Paterno sẽ nhắc nhở các cầu thủ của mình về mục đích chơi bóng của họ “Tôi muốn các bạn hiểu rằng các bạn là những cầu thủ của đội Penn State. Mười năm nữa, khi các bạn bước vào một văn phòng bất kỳ và đặt danh thiếp của mình xuống, mọi người sẽ phải trầm trồ, ‘Ồ, anh là cầu thủ của đội Penn State à!’ Những cầu thủ đã trải qua sự nghiệp ở đây đều được kính trọng. Tôi muốn các bạn hiểu được niềm vui hân hoan của sự chiến thắng… Tôi muốn các bạn đủ tự tin để nhìn nhau trong phòng thay đồ và nói rằng ‘Này, chúng ta là những nhà vô địch quốc gia đấy.’ Và hãy đắm mình vào điều gì đó lớn hơn bản thân của các bạn”.

Cho đến giây phút này, tôi tin rằng bạn đã học được rất nhiều điều từ các nhân vật vĩ đại đã làm thay đổi thế giới. Những khán giả đương thời rất yêu thích các ý tưởng lớn. Họ khao khát có một sứ mệnh. Họ sẽ nối gót bạn cho đến khi kết thúc cuộc đua nếu bạn có thể truyền sức mạnh cho họ bằng một mục đích cao cả. Do đó, bạn phải có mục đích cụ thể, và quan trọng hơn là phải thể hiện mục đích đó thật rõ ràng. Mục đích của bạn là gì? Dịch vụ, sản phẩm, công ty hay sự nghiệp của bạn sẽ thay đổi thế giới này như thế nào, hoặc ít nhất cũng làm cho cuộc sống của các khán giả tốt hơn ra sao? Trả lời những câu hỏi này sẽ dẫn bạn đến trung tâm của khái niệm “cảm hứng” và đạt được một cấp độ cao hơn trong kỹ năng giao tiếp của mình.

Niềm tin vững chắc vào sứ mệnh lớn lao

Khi chúng ta kết thúc chương này, hãy nhớ đến một quy tắc cốt lõi về cảm hứng: sẽ không đủ khi bạn chỉ trình bày một sứ mệnh lớn, mà bạn cần phải tin vào sứ mệnh của chính mình. Thật đơn giản, nếu chính bạn còn chưa thể hoàn toàn tin tưởng vào những gì mình sắp sửa trình bày để thuyết phục người khác thì thật khó lòng hy vọng người nghe sẽ bị thuyết phục. Để có được điều đó, cần trả lời xem liệu tầm nhìn của bạn có tạo cảm hứng cho bạn không? Nếu không, đã đến lúc phải đánh giá lại sứ mệnh lớn lao phía sau dịch vụ, sản phẩm, công ty hay sự nghiệp của mình.

BÀI TẬP HUẤN LUYỆN

1. Theo bạn, ai là người có thể truyền cảm hứng tốt? Người đó “vẽ nên bức tranh” như thế nào? Người đó vẽ nên một bức tranh về một thế giới tốt đẹp hơn như thế nào?

2. Hãy kể những câu chuyện của riêng mình. Nghĩ đến những câu chuyện mà bạn chia sẻ với người khác? Hãy tạo mối liên kết với chúng và làm cho chúng trở nên sinh động hơn. Chúng có thể kết nối với sứ mệnh của dịch vụ, sản phẩm, công ty hay sự nghiệp của bạn như thế nào?

3. Sứ mệnh lớn lao của bạn là gì? Cần nhớ rằng, sứ mệnh lớn lao của bạn không phải là bán được 10.000 đơn vị thiết bị nào đó. Mà sứ mệnh đó là làm cho người nghe nhìn thấy khả năng làm giàu từ món hàng mà bạn đang bán? Hãy chỉ rõ cách thức chúng sẽ làm cho hoạt động của khách hàng hiệu quả hơn? Hãy thể hiện viễn ảnh tươi đẹp mà bạn nhìn thấy và giúp khách hàng đạt đến đích đó.