Thông tin truyện

Câu Hỏi Cốt Tử

Tác giả:

Fred Reichehheld

Thể loại:

Sách kinh tế

Nhóm dịch:

Đang cập nhật

Trạng thái:

Hoàn thành

Lượt xem:

1130

Câu Hỏi Cốt Tử

Các giám đốc điều hành thường xuyên thông báo mục tiêu tăng trưởng đầy tham vọng, nhưng sau đó lại thất bại trong việc thực hiện.

Vì sao vậy? Có quá nhiều công ty say mê lợi nhuận xấu. Những doanh nghiệp này tăng thu nhập trong ngắn hạn, nhưng lại hủy hoại sức khỏe nhân viên và khiến khách hàng xa lánh.

Sự tăng trưởng của công ty bị suy giảm nghiêm trọng khi họ tạo ra hàng loạt khách hàng phản cảm – những người bôi nhọ danh tiếng của công ty và chuyển sang sử dụng sản phẩm và dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh với họ ngay khi có cơ hội.
Giờ đây chuyên gia về lòng trung thành, Fred Reichheld đã chỉ ra cách để hồi phục, đem lại thiện cảm cho khách hàng. Kết quả là công ty sẽ đạt được lợi nhuận tốt và tăng trưởng thực sự bền vững.
Chìa khóa là: một câu hỏi đơn giản – Bạn có giới thiệu chúng tôi cho bạn bè không? – nó cho phép các công ty nghiên cứu các khách hàng thiện cảm và phản cảm, đồng thời tạo ra một thước đo về hoạt động của các doanh nghiệp trong mắt khách hàng.

Thực tế và lôi cuốn, Câu hỏi cốt tử sẽ giúp bạn giải quyết tình thế tiến thoái lưỡng nan về sự tăng trưởng trong công ty.

Danh sách chương

STTChươngCập nhật
1 Câu Hỏi Cốt Tử – ĐỂ MỖI KHÁCH HÀNG LÀ MỘT NHÂN VIÊN PR CỦA CÔNG TY 01/12/2017
2 Câu Hỏi Cốt Tử – LỜI NÓI ĐẦU 01/12/2017
3 Câu Hỏi Cốt Tử – PHẦN I. TẠI SAO CÂU HỎI CỐT TỬ LẠI HIỆU QUẢ – 1. Lợi nhuận xấu, lợi nhuận tốt và câu hỏi cốt từ 01/12/2017
4 Câu Hỏi Cốt Tử – 2. Thước đo sự thành công 01/12/2017
5 Câu Hỏi Cốt Tử – 3. NPS thúc đẩy tăng trưởng như thế nào 01/12/2017
6 Câu Hỏi Cốt Tử – PHẦN II. LÀM THẾ NÀO ĐO LƯỜNG SỰ PHẢN HỒI – 4.Câu chuyện ENTERPRISE – Đo lường các vấn đề quan trọng 01/12/2017
7 Câu Hỏi Cốt Tử – 5.Tại sao các cuộc điều tra sự thỏa mã khách hàng lại thất bại 01/12/2017
8 Câu Hỏi Cốt Tử – 6. Các nguyên tắc đo lường 01/12/2017
9 Câu Hỏi Cốt Tử – PHẦN III. ĐỂ TĂNG TRƯỞNG TỐT – 7. Thiết kế các chiến lược khách hàng thành công 01/12/2017
10 Câu Hỏi Cốt Tử – 8.Truyền đạt – xây dựng một tổ chức tạo ra khách hàng thiện cảm 01/12/2017
11 Câu Hỏi Cốt Tử – 9.Phát triển một cộng đồng khách hàng thiện cảm bằng cách lắng nghe 01/12/2017
12 Câu Hỏi Cốt Tử – 10. Một mục tiêu, một con số 01/12/2017
13 Câu Hỏi Cốt Tử – Phụ lục A. Mối liên hệ giữa NPS và sự tăng trưởng 01/12/2017
14 Câu Hỏi Cốt Tử – Phụ lục B. Người thắng, kẻ thua trong một số ngành của Mỹ và Anh 01/12/2017

Bình luận