284. Bạn nên thu thập những nguyên tắc của khoa học hiệu quả có liên quan đến ngành thương mại hoặc công nghệ. Những nguyên tắc quan trọng hơn những công việc nhỏ nhặt mà bạn phải dành quá nhiều thời giờ. Anh thợ làm vườn nào chẳng biết những chi tiết về mảnh vườn của họ, nhưng phải là nhà nông học mới biết rõ nguyên tắc chính của ngành trồng trọt. Nhà nông học có thể thu đoạt những kết quả kỳ diệu trên mảnh đất, bởi họ không phải là người bó mình trong những chi tiết. Bạn chớ để cho lề lối làm việc cổ hủ cản trở.

285. Một đội bóng là hình ảnh chính xác nhất về đường lối tổ chức doanh nghiệp của bạn. Mỗi cầu thủ đều tài giỏi. Mỗi người lo giữ vị trí của họ. Tinh thần đồng đội được đưa lên cao. Mọi cầu thủ đều nhắm một mục tiêu chung là ghi bàn. Trong doanh nghiệp, mục tiêu chính là gia tăng tiền lãi ròng. Không nên biến tổ chức ấy thành một bộ máy có tính chất máy móc, cũng đừng tô cho nó vẻ đạo mạo. Tuy nhiên, bạn cũng không nên làm cho nó trở thành một gia đình bị lạc lõng bởi việc phân quyền kiểm soát thiếu chặt chẽ, người này giẫm chân lên người kia. Tổ chức phải có nhiều sáng kiến và tinh thần đồng đội. Mỗi nhân viên phải có một trách nhiệm nhất định và họ phải được bồi dưỡng kỹ càng để nhận trách nhiệm ấy. Ngoài ra, nếu tổ chức lại có tinh thần thể thao thì thật là hoàn hảo.

286. Nếu một phần nào đó trong tổ chức tỏ ra khỏe mạnh, giỏi giang, bạn cứ để yên phần đó và dành thời gian chú tâm đến phần suy kém, bết nhất. “Trong một guồng máy, con ốc quan trọng nhất là con ốc sắp bị sút”. Một tổ chức chẳng khác một bộ máy, luôn luôn cần được xem xét, cần tu bổ, thỉnh thoảng cần sửa chữa. Cũng có thể cài đặt thêm công việc mới hoặc cải tổ hoàn toàn. Chú tâm vào bộ phận đang chạy trơn tru mà bỏ quên những phần còn khuyết sót là một sai lầm.

287. Khi công việc kinh doanh phát triển, bạn nên đề phòng những tai hại của chính sách tập quyền và quan liêu. Chúng ta bị thiệt nhiều hơn lợi khi chúng ta thúc đẩy việc tổ chức đến mức thái quá. Phân quyền là một chính sách hay. Quản đốc vài chục đơn vị độc lập dễ hơn là cầm đầu cả một đội quân nặng nề, chậm chạp, nhuộm đầy tinh thần quan liêu. Trong doanh nghiệp, chúng ta không được diệt tan óc sáng kiến và quyền tự chủ. Nên phân định trách nhiệm để cho nhân viên và những người quản lý được tự do hành động, bạn chỉ lo đào tạo những cán bộ chỉ huy sành sỏi.

288. Thỉnh thoảng, bạn cũng có dịp cần đến những chuyên gia. Đa số những người này không đủ tư chất để chỉ huy. Ít nhà chuyên môn có cái nhìn toàn diện trong việc kinh doanh. Một chuyên gia chỉ giúp ích cho ta khi họ đứng ở vị trí chuyên môn của họ. Bạn có thể dùng họ như một nhân viên tạm thời hay lâu dài nhưng không nên đưa họ vào tầng lớp lãnh đạo. Một chuyên gia có thể hoạt động trong một lĩnh vực hẹp trong khi công việc chỉ huy lại là một thửa ruộng thênh thang. Theo nguyên tắc, không nên trao quyền hành cho nhà chuyên môn.

289. Nếu là nhà sản xuất, bạn nên tự đặt cho mình quy tắc là không nhận việc trực tiếp quản lý, điều hành việc nhỏ hay bán món hàng nhỏ bởi việc này chỉ đem lại một mối lợi nhỏ mà khi tính ra lãi ròng thì chẳng còn gì. Việc này thường xảy ra trong thương trường vì người nghĩ rằng nhận như thế dù sao cũng giảm bớt được phần nào chi phí. Đó là một thói nguy hại vì dần dần nó sẽ đưa đến tình trạng phá giá. Thỏa mãn khách hàng là điều tốt nhưng khách hàng không có quyền buộc bạn phải làm không công cho họ. Người ta cũng không thể chấp nhận việc để khách hàng định đoạt giá cả. Bán nhiều hàng không có tích sự gì nếu nó không mang lại cho bạn phần tiền lãi ròng kha khá.

290. Nếu cai quản một nhà máy, bạn nên tiếp xúc với các viên quản đốc cũng như nên tham vấn ý kiến người quản lý hành chính về việc sản xuất. Viên quản đốc là người hiểu biết nhiều nhất về thợ thuyền, về máy móc. Sự hiểu biết ấy rất hệ trọng đối với bạn. Bạn nên chú tâm đến các quản đốc một cách đặc biệt và nên thưởng cho những người có công. Nên gửi họ đi thăm quan các xưởng khác và mở mang hiểu biết cho họ, để họ có thể gánh vác công việc kiểm soát thực sự nhà máy của bạn. Họ là những người then chốt trong doanh nghiệp của bạn.

291. Nếu chỉ cai quản một xưởng máy, bạn không cần lập ban nghiên cứu hoặc tổ chức công việc theo khuôn mẫu nào. Bạn nên xây dựng tổ chức càng đơn giản càng tốt. Một xưởng hoàn toàn khác biệt một nhà máy. Nó tùy thuộc người có trọng trách điều khiển, tùy thuộc sự khéo léo của cộng sự viên. Vấn đề chính là người thợ, không cần áp dụng những phương pháp sản xuất hàng loạt trong những xưởng nhỏ. Ở đây nhân công là một tay thợ, không phải là một người coi máy. Người thợ ấy cần có sự khéo léo tay chân mà những người thợ nhà máy lớn không có.

292. Bạn cần biết rõ chi phí của doanh nghiệp. Tính giá vốn món hàng mà chỉ kể tiền công thợ và nguyên liệu là việc dễ, nhưng tính cho chính xác giá vốn thực sự của hàng hóa là việc khó. Nếu không tính toán kỹ càng, bạn có thể bỏ quên nhiều yếu tố. Vì thế, bản kế toán đã làm cho nhiều ông chủ hãng phải ngạc nhiên. Việc tính giá vốn rất quan trọng, không thể xem nó như một phần phụ trong công việc kế toán. Để làm công việc này, bạn phải cần đến một chuyên viên. Một phương pháp tính giá vốn chính xác phải dính liền với bộ phận kiểm soát nội bộ của doanh nghiệp. Một phương pháp hay thường giảm bớt tổn phí. Nó định đoạt giá bán, nó tránh cho ta việc bán hàng mà không tích lãi. Nó không phải là một tiêu phí, nó là cả một vốn liếng.

293. Bạn cần chăm nom số hàng dự trữ, những nguyên liệu, những máy móc kỹ lưỡng như trông nom tiền bạc. Một người thủ kho cũng phải biết áp dụng những phương pháp làm sổ sách như một kế toán viên. Một doanh nghiệp không biết chăm sóc hàng hóa và máy móc của mình thì những người công nhân cũng trở nên cẩu thả.

294. Bạn chớ tiếc rẻ khi phải mua sắm máy móc, nó có thể giúp bạn tiết kiệm công nhân. Nó là một phương thức để giảm bớt chi phí. Đó là một phương thức để tăng gia sản xuất, đồng thời tăng thêm lương bổng cho thầy thợ. Đứng trên quan điểm thực tế hoặc tình cảm, việc cơ giới hóa không có gì đáng chỉ trích vì đó là phương thức mang lại cho chủ mà đồng thời cũng làm lợi cho công nhân. Dần dần việc cơ giới hóa sẽ tạo thêm công ăn việc làm, sẽ nâng cao sức mua của dân chúng trong nước. Khi tình hình tài chính cho phép và khi xét ra thấy cần, bạn nên mua sắm thêm máy móc.

295. Bạn nên luôn luôn tìm hiểu giá trị năng suất của những máy móc, hay những xe vận tải trong doanh nghiệp. Nguyên tắc này cũng áp dụng cho những tàu bè, xe hỏa, vì chúng chỉ có giá trị khi nó vận chuyển hàng hóa. Phải nghiên cứu tận tường thời gian tạm ngưng của những xe cộ đó. Một chiếc xe ít hoạt động sẽ làm giảm lợi nhuận. Nếu nghiên cứu hợp lý, chúng ta luôn luôn tìm ra phương cách gia tăng số giờ làm việc thực sự của những trang thiết bị ấy. Nếu mấy cái thoi của một khung dệt không chạy thì khung dệt ấy có giá trị gì? Thông thường, thời gian vận hành của một cái máy thấp hơn mức chúng ta mong mỏi.

296. Văn phòng của bạn phải hoạt động nhanh chóng, phải có trật tự và hữu dụng, phải tổ chức văn phòng dựa theo công nghệ. Bạn phải có nhiều giải pháp. Giấy tờ “nằm ngủ” nơi văn phòng trong thời gian càng ngắn chừng nào càng tốt chừng ấy. Phải có một chỗ nhất định cho mỗi vật. Làm thất lạc một tài liệu là điều không thể tha thứ. Những công việc thường lệ phải do ban giám đốc tổ chức, không phải do nhân viên bàn giấy. Và mục tiêu mỗi nhân viên bàn giấy phải nhắm làm thế nào để mỗi buổi chiều khi tan sở, trên bàn giấy của mỗi người đều gọn gàng, không còn giấy tờ chồng chất.

297. Có lẽ bạn từng mất nhiều thời giờ để viết thư. Nếu bạn phải tiêu tốn một giờ mỗi ngày cho công việc ấy thì trong 8 năm bạn đã mất hết 1 năm. Nếu có tài viết thư thì bạn cũng chưa đến nỗi hoang phí thời giờ, nhưng nếu trái lại thật là tai hại. Quy tắc chung: những thư từ bạn gửi phải có tính chất thân thiện và mục đích rõ ràng. Nó phải vừa mang lại thiện cảm cho bạn vừa mang đến lợi lộc. Nên viết thư với một giọng tự nhiên như mình nói chuyện, không dùng lối văn cầu kỳ. Nên học về nghệ thuật viết thư.

298. Một ngày là một đơn vị thời gian của bạn. Chỉ nên sống từng ngày một. Đó là một nguyên tắc của khoa học hiệu quả. Đơn vị thời gian càng nhỏ thì càng hay. Những bản phúc trình hàng tháng hẳn là hữu ích, nhưng bản phúc trình hàng tuần còn đắc dụng hơn song những bản phúc trình hàng ngày mới thật là quý. Bởi thực ra, chỉ có hiện tại là đáng kể, ngoài ra thời gian chẳng có nghĩa gì nếu chúng ta không biết sử dụng nó. Đó là một tài sản vô giá mà mỗi người đều có, tài sản ấy phân ra từng ngày. Bạn không thể phí phạm một ngày nào cả. Mỗi ngày đều cần thiết để bạn xây dựng cuộc đời. Muốn tiến nhanh, mỗi đêm bạn phải có kế hoạch định hướng chương trình ngày hôm sau.

299. Không được ngơi nghỉ khi vừa mới đạt được năng suất trung bình. Chớ hài lòng với năng suất trung bình ấy để rồi chẳng còn cố gắng vượt qua. Không để cho dĩ vãng kìm hãm sức hoạt động của mình. Khi một người ôm chặt con số trung bình thì họ không bao giờ tiến bước. Họ đủng đỉnh bước tới. Họ sẽ không còn biết cố gắng. Con số trung bình không phải là mục tiêu cho ta nhắm. Đó chỉ là một kỷ lục tạm bợ mà chúng ta phải vượt lên. Ít người biết làm “làm hơn” trong những công việc mà họ làm. Chúng ta luôn luôn cố sức để đạt đến những con số cao hơn. Bạn phải vượt lên mức năng suất trung bình.

300. Không được áp dụng phương sách thoái thác. Khi bị khiển trách, bạn hãy nhận đủ trách nhiệm của mình. Đó là một phương sách hay để tập cho những người cộng sự biết tỏ ra trung thực.

Ngoài ra, nó cũng tránh cho bạn không phải bám víu vào thái độ bào chữa. Người trốn tránh sự khiển trách không thể tiến xa. Làm người phải đủ cam đảm để thốt ra câu “Chính tôi có lỗi”. Thực ra, lối tự bào chữa dù đối với ai cũng không có giá trị. Một người thỉnh thoảng nên biết tự khiển trách để làm cho người khác nể trọng.

301. Bạn luôn luôn nên nghĩ đến những cải cách có thể thực hiện. Khi những việc cải cách ngưng lại thì sự sụp đổ cũng bắt đầu. Một phương thức hay để bạn tìm ý cải thiện công việc kinh doanh là: nghiên cứu kỹ lưỡng về cách làm việc hiện nay, quan sát kỹ lưỡng mỗi giai đoạn trong công làm, thử nghiệm nhiều lượt và chấp nhận lề lối mới mẻ nào có thể mang đến kết quả khả quan nhất. Không nên cho rằng một phương pháp nào đó có tính chất vĩnh cửu. Nhiều phương pháp của thời xưa giờ đây đã trở nên lạc hậu. Chớ dùng kinh nghiệm riêng như là một pho tài liệu. Nên hoài nghi, nhưng hoài nghi một cách có ý thức. Hãy chiến đấu với những tập quán làm việc của bạn. Hãy nghiên cứu những tập quán ấy để cải thiện nó.

302. Nên nghiên cứu về những “biến dị”. “Biến dị” là sự sai biệt có thể xảy ra giữa hai lề lối làm việc, hai vấn đề, hai người thợ, hoặc hai điều kiện làm việc. Hãy ghi nhận sự khác biệt giữa người thợ giỏi nhất và người thợ tệ nhất, giữa một lĩnh vực nào đó trong doanh nghiệp mà bạn xếp vào hạng tệ nhất. Hãy ghi lấy con số phân suất về kết quả. Khoa học đắc lực phát sinh ở việc nghiên cứu những “biến dị”. Việc nghiên cứu ấy giúp chúng ta tránh những nhầm lẫn và những lề lối hủ bại. Trong bất luận công việc gì cũng phải có những “biến dị” mà bạn có thể tìm hiểu để sử dụng. Đó chính là chìa khóa của khoa học quản lý hiệu quả.

303. Bạn phải biết quyết định nhanh. Nhanh chóng chưa hẳn là khôn ngoan nhưng nó giúp ích ta rất nhiều. Bạn phải quyết định nhanh chóng vì có khá nhiều hoàn cảnh buộc bạn phải làm vậy. Người có thói quen ỡm ờ, chần chừ, luôn luôn phải đứng sau đuôi. Đã là con người, chúng ta phải biết hành động theo óc phán đoán của mình, nhưng cần tham bác ý kiến của những người xung quanh. Chúng ta phải dám quyết định hoặc nói “Có” hoặc “Không” nhanh chóng. Không nên để những hồ sơ chưa giải quyết chồng chất trên bàn giấy. Chớ để những hồ sơ ấy làm nghẽn lối tư duy của bạn.

304. Phải đối xử với mỗi việc tùy theo tính chất quan trọng của nó. Khi gặp vấn đề nào đó phải chú ý, bạn nên hạn định trước thời giờ dành cho nó. Biết nhận định tầm quan trọng của mỗi sự việc là tinh túy của óc khôn ngoan.

Không nên bận tâm về những việc cỏn con, cũng như để cho những chi tiết lặt vặt tràn ngập trong đầu. Bạn nên luôn luôn đặt ra câu hỏi: “Điểm thiết yếu ở đâu? Đối với tôi cái gì là quan trọng nhất?”.

305. Chớ nên mất thời giờ nghiên cứu những chi tiết, bạn phải biết dành để cho mỗi việc một số thời gian tương xứng với tầm quan trọng của nó. Có việc chúng ta cần để tâm hàng tháng, có việc chúng ta cần giải quyết trong một phút. Những tiểu tiết luôn luôn cản trở bạn. Làm việc vặt vãnh có vẻ như khẩn cấp, và người ta phải mất cả ngày để giải quyết. “Thời giờ là tiền bạc.” Không nên trả một giá quá đắt cho những việc tiểu tiết.

306. Đây là một chiến thuật mà bạn nên áp dụng suốt đời để làm những công việc quan trọng. Chớ giẫm chân lên trên lề lối hủ bại. Bạn chỉ nên nhận lĩnh một công việc xứng đáng với tài sức mình. Tốt hơn, bạn không nên làm những công việc mà một kẻ thuộc hạ của mình có thể làm. Đó là một trong những quy tắc chính của khoa học tổ chức. Khi công việc kinh doanh nảy nở, bạn không nên bận tâm đến những tiểu tiết. Bạn cần phải được nhiều thách thức mới mẻ và khó khăn làm bận trí, những vấn đề ấy nếu làm bạn bỏ qua thì không ai giải quyết nổi.

307. Lúc khởi xướng công việc kinh doanh, bạn cần đứng ngay trung tâm của nó để lưu ý đến những chi tiết, vạch ra một lề lối làm việc rập khuôn phù hợp nhất. Song nếu đứng đầu một tổ chức to lớn bạn cần đứng lùi ra xa để có thể quan sát toàn diện của tổ chức. Andrew Carnegie sống cách xa những xưởng đúc thép của ông ngót 300km và Rockefeller cũng ở xa những giếng dầu, những xưởng lọc dầu của ông từng ấy quãng đường. Họ biết thoát ly khỏi “cái vòng dây siết họng” của những công việc rập khuôn. Họ dùng thời giờ để nghiên cứu những kế hoạch cải thiện. Họ đã lập nên những sự nghiệp vĩ đại nhất trong thời đại đó.

308. Không nên mang những phương pháp mới mẻ vào công việc kinh doanh của bạn nếu chỉ vì bạn muốn chứng tỏ quyền hành của mình. Nếu hành động như thế, những phương pháp của bạn sẽ gặp rắc rối và không ít thì nhiều sẽ bị người ta thọc gậy. Trước tiên, bạn sẽ giải thích cho những những người quản lý hiểu ý định và bảo họ nói lại với nhân viên. Nếu những phương pháp mới không được giải thích, người ta nghi kỵ và từ đó người ta sẽ đâm ra chống đối. Mọi chính sách mới cần dựa trên những thiện chí. Vả chăng, những nhân viên trong doanh nghiệp phải có quyền biết qua những gì liên quan tới họ.

309. Nếu có thể, bạn nên dựa vào những tin tức hàng ngày để hành động. Đọc báo chí, bạn có thể gặp nhiều thông tin hay, trong phần bài vở và ngay trong những mục quảng cáo. Khi đọc một tờ báo hoặc một tạp chí, bạn nên tự hỏi: “Trong báo này có tin tức hoặc một ý tưởng gì hữu ích cho tôi chăng?”. Làm như thế, bạn sẽ phát triển sức hoạt động của trí óc. Bạn sẽ quen với thói chụp lấy cơ hội. Đọc báo với tinh thần cẩn mật và tò mò, bạn sẽ luyện được óc thực tế. Việc đọc sách báo sẽ trở thành một ưu thế của bạn. Bạn nên đặt dây liên lạc giữa những tin tức hàng ngày với công việc kinh doanh.

310. Đặc biệt, bạn nên chú ý tới những tin tức bất lợi đối với việc kinh doanh. Những tin tức tốt ít khi bắt buộc chúng ta phải ra tay, song những tin xấu thường bắt ta phải hành động. Hãy thu thập những tin tức xấu một cách nhất quán. Tập cho nhân viên có thói quen phản ánh với bạn những gì không hay. Nếu bạn thu phục được cảm tình và lòng tin cẩn của họ, họ sẽ dám nói rõ những điều không hay ấy. Nếu có gì trục trặc, bạn cần được biết càng sớm càng tốt. Bạn có thể chặn đứng sự thua lỗ. Những tin tức tốt chỉ làm cho bạn đắc ý và tự mãn con những tin xấu luyện cho bạn thêm sức hoạt động, thêm tinh thần tháo vát.

311. Nếu trong tổ chức bị ngưng trệ ở phần nào, bạn nên truy tìm căn nguyên, tìm những phương thức để khắc phục. Ngưng trệ là một sự đổ vỡ. Ở mỗi giai đoạn, sự hoạt động của bạn đều có thể bị suy kém. Nên xem sự ngưng trệ như triệu chứng của một sự bất an. Nó chẳng khác sự đau đớn thể chất. Nó chứng tỏ trong tổ chức có một điểm nào đó cần được bạn chú tâm đến ngay. Nếu bạn không cắt thuốc ngay, sự bất an ấy sẽ diễn ra càng lúc càng lớn. Điều đó rất nguy vì nó làm mất thời giờ, tiền bạc và suy yếu sức sản xuất.

312. Nếu công việc chồng chất, bạn có thể dành thêm thời giờ, ra sức cố gắng để ổn định tình hình. Nhưng đó không phải là phương pháp hay. Công việc sẽ lại chồng chất thêm. Tốt hơn, bạn nên chia bớt một phần công việc cho người phụ tá. Hãy chia những công việc đơn giản cho người giúp việc. Sau đó, bạn nên tập thói quen làm xong những công việc hàng ngày ngay trong hôm đó. Như vậy, bạn sẽ tránh được những lo âu vì công việc chưa xong, như thế bạn cũng tránh khỏi bệnh tinh thần suy kém.

313. Nếu phải đương đầu cùng một lúc với nhiều khó khăn, bạn nên hành động tức thì và tận dụng mọi ưu thế. Bạn cần tập trung tiền bạc, những hàng hóa, những đức tính, những người nhân viên giỏi, những viên quản lý có kinh nghiệm. Ngoài ra, bạn tìm thêm sự giúp đỡ bên ngoài, tăng cường lực lượng, hãy dàn những lực lượng ấy như một vị tướng. Chừng nào cơn khủng hoảng chưa qua, bạn còn phải làm việc 12 tiếng mỗi ngày. Nếu cố gắng, bạn có thể vượt qua những khó khăn.

314. Nếu phải đương đầu với một trường hợp khẩn cấp, bạn phải dùng ngay phương pháp đặc biệt, phải có gan chặt đứt lề lối cổ hủ. Rất có thể, bạn phải dùng những phương pháp khắc nghiệt. Những phương pháp đặc biệt bao giờ cũng có tính chất chuyên chế. Cần phải như thế. Hãy đặt ra những trách nhiệm rõ ràng cho những nhân viên. Còn riêng bạn, trước hết lo chăm sóc đến những điểm quan trọng nhất. Mãnh liệt tranh đấu với những chướng ngại vật, bạn phải hành động nhanh chóng cho đến khi nào tình trạng khẩn cấp qua đi.

315. Bạn nên tránh xa những ngành thương mại có thói quen áp dụng lối bán hàng cho phép khách trả lại. Tục lệ ấy chẳng khác nào lối đổi chác. Nó làm cho nhiều nhà buôn lẻ vừa thêm bận rộn, vừa mất lãi. Nó buộc nhà buôn phải mất thời giờ lo tống những món hàng cũ do khách trả lại, những món hàng dùng rồi mà người bán phải mua lại y giá mới. Mỗi công việc bán hàng cần được hai bên thỏa mãn, người bán cũng như người mua. Trong lối bán hàng cho trả lại, chỉ có người mua được thỏa mãn còn người bán chắc chắn không vui. Tốt hơn, bạn nên tránh những lối buôn bán như vậy.

316. Nếu định tham gia vào lĩnh vực địa ốc, bạn cần thu nhập những kiến thức cần thiết trong hàng chục nghề nghiệp. Bạn phải biết lo làm sao để bất kỳ một khoảnh đất nào cũng phải sinh lợi, không một dãy nhà nào bị bỏ trống. Nơi văn phòng, bạn phải lập 2 bảng kê quan trọng, một bảng kê những đất, nhà có người muốn bán và một bảng kê những gì khách hàng có thể mua. Vấn đề đối với bạn là làm thế nào tìm cho khách hàng ưng ý với mảnh đất hoặc cái nhà có người muốn bán, hoặc ngược lại tìm cho được một mảnh đất hoặc ngôi nhà thích hợp với người muốn mua. Và phải tìm ra thật nhanh, ít tổn phí.

317. Muốn thành công, bạn phải có tinh thần hợp tác. Bạn phải biết vui thích khi làm việc chung với kẻ khác. Bạn không thể tạo xích mích hoặc gây gổ. Không một ai có quyền làm theo ý của mình mãi, không một ai luôn luôn có lý 100%. Không nên thách đố. Chớ có nói: “Hoặc có tất cả hoặc chẳng có gì cả”. Mỗi khi bàn cãi, bạn nên hàm ý rằng rất có thể có một thỏa hiệp. Muốn hợp tác với kẻ khác, bạn phải tỏ ra biết điều và có óc rộng lượng. Suốt đời, bạn nên phát triển tinh thần hợp tác.

318. Khi có dịp dùng nhân công, bạn nên phát triển tài “chiêu mộ những khả năng” của mình. Nên nghiên cứu những cộng sự để bạn biết ai là những người đáng thăng tiến. Bạn chỉ nên quy tụ xung quanh những người thành thạo. Khi cơ sở bắt đầu hình thành, cần có bên cạnh một nhóm người thành thạo và đã được huấn luyện để giúp đỡ bạn phần nào trong việc quản đốc. Ít người có tài “đánh hơi” để tìm ra những khả năng ở người khác. Những người có cái tài năng “đánh hơi” này dễ đi xa trên con đường thành công.

319. Bạn nên tập thói quen tặng tiền thưởng cho những nhân viên quản lí hoặc nhân viên nào có làm việc phụ trội. Ít hoặc không có nhân viên chịu làm thêm nếu bạn không lưu tâm và tặng thưởng họ. Thưởng tiền cho nhân viên còn hay hơn cách cho họ dự phần vào hưởng lợi tức hoặc lối trả lương thật cao. Món tiền thưởng được người ta ưa thích, nó tạo ra thiện chí, nó như mũi dùi nhọn kích thích nhân viên. Việc bạn ban thưởng cho nhân viên, đối với họ là chứng tỏ bạn biết lưu tâm đến họ, biết đối xử với họ đúng phép công bằng. Cần nhớ việc ban thưởng là phê chuẩn một thành tựu, nên chỉ ban thưởng cho những ai có công lao xứng đáng.

320. Nếu muốn áp dụng chính sách cho nhân viên dự phần vào lợi tức thì đây là quy tắc quý báu mà bạn có thể căn cứ:

– Không nên phân chia lợi tức, nếu có không gia tăng.

– Chỉ nên phân chia lợi tức cho những người có trách nhiệm, không phải cho tất cả.

Sự chia phần lợi nhuận không phải là quyền của công nhân. Lao động chân tay không có quyền gì đối với lợi tức cũng như tư bản không có quyền gì đối với tiền lương. Tuy nhiên, sau một năm kinh doanh phát đạt bạn cũng nên ban thưởng một số tiền cho toàn thể công nhân dưới hình thức này hoặc hình thức khác.

321. Nếu trong việc huấn luyện nhân viên, bạn dám tiêu tốn gấp đôi địch thủ, thì bạn đúng là người khôn ngoan. Lý tưởng đeo đuổi là làm sao trong mỗi phần việc trong công việc kinh doanh của bạn phải có một người lão luyện đứng đầu. Nhiều nhân viên chỉ học những gì họ cần biết. Ít người chịu học hỏi thêm trong những giờ nhàn rỗi. Bạn cần mượn nhiều huấn luyện viên sành sỏi để huấn luyện họ. Doanh nghiệp bạn phải gần như một trường học. Một nhân viên không thành thạo làm cho bạn phải tiêu tốn thêm về tiền kiểm soát và hư hao, tính ra cũng gần bằng số tiền lương. Trong một cái máy những bộ phận đều ăn khớp với nhau. Trong cơ sở bạn cũng thế, những yếu tố “người” phải được cắt đặt cho ăn khớp với nhau mà như vậy là do sự huấn luyện của cán bộ.

322. Đối với bạn bè, những người hùn hạp, bạn phải được tiếng là liêm chính. Càng sống lâu, người hiền càng nhận thấy lòng trung thực là quý. Thời nguyên thủy, mỗi người trong chúng ta đều là một tên Giuda có thể bán Chúa với 30 đồng bạc. Lòng trung thực là chất muối ướp bản chất con người khỏi hư đốn. Bỏ chất muối ấy ra, con người sẽ thối nát. Nó là một thứ xi măng hàn chặt những con người vì lợi ích chung của họ. Câu: “Ai lo phận nấy để mặc Chúa lo chung” là câu châm ngôn của kẻ vô lại.

323. Hàng năm, bạn nên xem xét lại tất cả những lĩnh vực trong doanh nghiệp. Tết đến, các bà nội trợ đã chẳng lo giặt giũ, lau dọn tất cả đồ đạc trong nhà là gì? Doanh nhân cũng nên hành động như thế. Phải dành ít ra một tuần trong năm để kiểm soát cẩn thận từng lĩnh vực trong doanh nghiệp. Bạn phải làm việc đó với tinh thần ngờ vực, với óc phê bình, không phải làm một cách qua loa với tinh thần dễ dãi. Những thói làm việc chậm lụt, hoang phí ở đâu cũng có, bạn cần tìm và tẩy trừ những mối hại ấy càng sớm chừng nào càng tốt chừng ấy. Bạn phải đích thân làm công việc kiểm soát ấy như một chuyên viên. Chớ để cho nhân viên phụ tá làm vì nó đòi hỏi một sự gắt gao đến tàn nhẫn. Đó là phận sự của một nhà lãnh đạo.

324. Trong công việc kinh doanh, bạn phải luôn luôn tiến bước. Bạn không nên để cho việc kinh doanh đi vòng quanh hoặc sa lầy vào lề lối hủ bại. Nên thử nghiệm những phương pháp mới, chớ tiếc công thử nghiệm. Bạn nên vun đắp cho doanh nghiệp luôn được tươi trẻ bằng cách tạo cho nó những ý tưởng mới mẻ, trong bất cứ công việc gì bạn cũng có thể tìm ra một cách hay hơn để làm công việc ấy. Trong công cuộc đi tìm sự hoàn thiện, không có đâu là bờ bến. Trong một ao nước, nước bao giờ cũng thối nếu không có một dòng suối đưa đến thứ nước trong. Một công cuộc kinh doanh cũng thế, nó sẽ bị đình trệ nếu không có một động cơ thúc đẩy.

325. Cạnh tranh trên thương trường là điều khó tránh khỏi. Cũng như bạn, các đối thủ đều muốn có được vụ làm ăn ngon lành. Nhưng bạn đừng coi cạnh tranh là cuộc chiến tranh nảy lửa, hãy lấy đó làm cơ hội để bạn học hỏi, rèn luyện và trở thành người chiến thắng. Thay vì sử dụng những lối cạnh tranh xấu như bán với giá thấp hơn, hay bất cứ thủ đoạn bán hàng nào, bạn cần suy nghĩ để tìm ra cách bán được hàng, duy trì chất lượng kinh doanh và vượt lên trên đối thủ. Hãy cứ lựa chọn con đường đến với cái tốt nhất chứ không phải đánh bại đối thủ. Chiến thắng mà bạn giành được chắc chắn sẽ trong sạch và vinh quang hơn rất nhiều. Những khách hàng trung thành sẵn sàng trợ giúp bạn thành công. Bởi chẳng có khách hàng nào từ chối ủng hộ những doanh nghiệp tốt nhất cả.

326. Cạnh tranh không có nghĩa là chiến tranh. Cạnh tranh tức là học hỏi, rèn luyện và trở thành người giỏi nhất. Bán hàng và cạnh tranh có chung một khẩu hiệu: “Không phải bạn biết họ mà là họ biết bạn.” Việc dành thời gian phát triển các kỹ năng của bạn còn có ích hơn là “cố gắng” đánh bại người khác.