Hãy để họ thử nó!

Có lẽ ai cũng biết điều này, nhưng tôi vẫn nói ra ở đây: Cần một lực lượng lao động gắn bó, cam kết và có động lực để cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ hạng nhất và xây dựng được một doanh nghiệp thành công bền vững. Trao quyền cho nhân viên để họ có thể ra các quyết định tốt là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của một doanh nhân.

Điều này có nghĩa là bạn phải xây dựng một vùng thoải mái trong doanh nghiệp mà ở đó, người của bạn có thể tự tin thể hiện bản thân và sự dũng cảm đồng thời tin vào quan điểm của chính mình. Từ những ngày đầu thành lập doanh nghiệp, bạn phải bảo đảm rằng họ không bị ràng buộc bởi một cơ cấu quá cứng nhắc, sự kiểm soát quá chi tiết và quá nhiều luật lệ. Dù các hướng dẫn rất có ích trong việc thiết lập một bộ khung cho những nhiệm vụ phía trước, nhưng một sự sắp đặt khô cứng sẽ làm cản trở sự sáng tạo và dám chấp nhận rủi ro. Thay vào đó, nó sẽ nhanh chóng dẫn đến sự lặp lại thiếu suy nghĩ, thiếu động lực và làm suy giảm các tiêu chuẩn.

Nếu có thể tin tưởng và khuyến khích nhân viên sử dụng khả năng phán đoán thông thường, bạn sẽ thấy rằng qua thời gian, các giải pháp của họ sẽ trở nên sáng tạo hơn thay vì bớt sáng tạo đi. Hãy đảm bảo rằng việc thử nghiệm được khuyến khích và các nhân viên không sợ mắc sai lầm. Thực ra, mục tiêu của bạn không chỉ là khuyến khích nhân viên sử dụng những kiến thức thông thường. Bạn muốn cách tiếp cận và các giải pháp của họ giống như của một doanh nhân, hay chính xác hơn là, một doanh nhân bên trong một tổ chức.

Một trong nhiều đội ngũ doanh nhân bên trong tập đoàn của chúng tôi là bộ phận bảo trì và kỹ thuật của Virgin Australia, do Les Payne đứng đầu. Ông theo dõi sát sao mọi khía cạnh về an toàn mặt đất, bao gồm cả những vật chèn bằng gỗ được dùng để giữ bánh máy bay không lăn đi khi đỗ ở cổng (những chiếc nêm). Khoảng năm năm trước, ông để ý thấy rằng khi trời mưa to, những chiếc nêm gỗ này không đứng yên và hỏng rất nhanh.

Les và người đồng nghiệp Ian Scott đã quyết định thiết kế lại nêm. Họ nhanh chóng tìm ra một vật liệu bền và thân thiện với môi trường hơn: nhựa tái chế ở địa phương. Giá của nó bằng với giá của những chiếc nêm gỗ cũ, nhưng bền hơn ít nhất sáu lần.

Qua thời gian, chúng tôi đã thay thế 1.000 nêm gỗ được sử dụng trên khắp mạng lưới Virgin Australia bằng các nêm nhựa tái chế. Chúng tôi vui mừng với phương pháp đơn giản mà hiệu quả này đến mức đã nhắc đến nó trong các bản tin nội bộ, viết các mẩu giấy nhớ để làm tăng sự nhận diện và cũng vinh danh Les cùng đội của ông tại buổi tiệc Ngôi sao của năm của Tập đoàn Virgin vì đã thể hiện thành công mối ràng buộc chặt chẽ giữa hoạt động bảo vệ môi trường và khả năng gia tăng lợi nhuận. Năm 2006, cả Les và Ian đều nhận được giải thưởng ngành vì thành tựu này.

Các bước để xây dựng nên một nơi làm việc sáng tạo và tự do thể hiện mình khá đơn giản, nhưng nó thật sự phải bắt đầu từ cấp cao nhất. Các CEO cần làm gương, phải nổi bật và dễ tiếp cận trong vai trò người đi đầu trong việc giải quyết vấn đề một cách sáng tạo. Hãy cho mọi người địa chỉ e-mail của bạn và đối mặt trực tiếp với các vấn đề – các CEO của chúng tôi như Neil Berkett của Virgin Media và John Borghetti của Virgin Australia nổi tiếng vì cách giải quyết trực tiếp các vấn đề. Hãy lắng nghe nhân viên một cách cẩn trọng (như tôi đã chia sẻ, tôi luôn mang theo một cuốn sổ để có thể ghi nhanh lại mọi thứ), theo dõi sát sao mọi vấn đề, hành động dựa trên các đề xuất tốt nhất và ăn mừng các mốc sáng tạo cũng như các thành tựu mang tinh thần doanh nhân của những người khác.

Khi Virgin còn ở quy mô nhỏ và phải hoạt động trong các văn phòng chật hẹp, tôi dễ theo sát các nhân viên hơn, nhưng ngày nay, tôi phải dựa vào một đội gồm hàng tá giám đốc điều hành, những người dẫn dắt các doanh nghiệp khác nhau trong Tập đoàn Virgin, là đại sứ cho chúng tôi và cổ vũ cho văn hóa Virgin mà chúng tôi đã tạo ra.

Dù cho bạn đang điều hành một doanh nghiệp lớn hay nhỏ, cũng vẫn có những nhân viên mà có thể bạn không thường xuyên nói chuyện, những người mà bạn phải nhờ người khác giám sát. Sau đây là những điều bạn cần tìm ra ở các quản lý của mình: Họ có cho mọi người biết thông tin liên lạc của họ không? Họ có những cuốn sổ đen nhỏ cho riêng mình không? Họ có thể nói cho bạn những ý tưởng hay của nhân viên không và họ hành động dựa trên những ý tưởng tốt nhất nào trong số đó? Họ có cổ vũ tinh thần doanh nhân trong đội của họ không? Bản thân họ có phải là các doanh nhân không?

Những trao đổi như vậy rất hữu ích, giúp mở rộng kinh nghiệm của các thành viên quản lý và giúp họ nhớ rằng hoàn thành một việc theo cách thông thường chưa chắc đã là cách tốt nhất. Khi các nhà quản lý cao cấp của bạn là những doanh nhân thực thụ, bạn có thể chắc chắn rằng bạn đang đi trên con đường xây dựng nên một lực lượng lao động gắn bó, cam kết và sáng tạo, được dẫn dắt bởi kiến thức thông thường và tinh thần phiêu lưu.

Hãy bỏ nêm đi!