Khi khó khăn nảy sinh

HỎI: Mặc dù có chung quan điểm với ông và coi ông như một tấm gương để noi theo, nhưng tôi vẫn thấy một vài lời khuyên của ông không thực tế cho lắm, đặc biệt là với các công ty vừa mới thành lập.

Tôi muốn nhân viên của mình vui vẻ nhưng điều đó rất khó vì nguồn lực có hạn. Tôi không thể trả lương cao cho nhân viên khi ưu tiên của tôi là kiếm tiền và đưa công ty phát triển hơn nữa. Trong khi đó, nhân viên của tôi lại muốn lương cao và một môi trường làm việc tốt.

Tất cả những ưu tiên đầy mâu thuẫn này buộc tôi phải quản lý nhân viên một cách tiểu tiết để thu được kết quả. Xin hãy cho tôi lời khuyên để khiến nhân viên vui vẻ.
– Emily Bosco, Kenya

ĐÁP: Emily đã đưa ra một tình thế tiến thoái lưỡng nan thú vị và đầy thách thức đối với các doanh nhân: Trong suốt giai đoạn mở đầu đầy bấp bênh của một công ty, liệu có thể thực sự hào phóng, nuôi dưỡng một môi trường vui vẻ, đầy quan tâm và cho nhân viên sự tự do không?

Nó không chỉ thực tế, mà còn rất quan trọng đối với thành công lâu dài của một công ty mới thành lập.

Khi nhìn lại những ngày đầu tại tạp chí Student, tôi gần như đã không có tiền để trả cho nhân viên hay tiền tích lũy. Thực tế, chúng tôi đã làm việc trong một căn hộ ở tầng hầm và đồ đạc chỉ là một vài chiếc ghế, vài cái bàn và điện thoại. Nhưng sự phấn khích và triển vọng về thành công đã đoàn kết chúng tôi lại và bảo đảm rằng tất cả chúng tôi đều làm việc liên tục nhiều giờ trong những điều kiện tù túng. Mặc cho mức lương thấp, không ai phàn nàn – mọi người đều dốc sức vì tạp chí.

Điều đó cũng đúng với các công ty Virgin đầu tiên – một công ty bán băng đĩa nhận đặt hàng qua thư và sau đó là một vài cửa hàng băng đĩa. Một lần nữa, chúng tôi cố gắng giữ không khí thoải mái, duy trì các văn phòng nhỏ, thân thiện và không phức tạp. Quyết định này đã đem lại kết quả xứng đáng, thu hút rất nhiều thành viên tuyệt vời, những người thích điều kiện làm việc linh hoạt và thực tế tất cả chúng tôi đều vui vẻ khi làm việc.

Chúng tôi luôn cố tạo ra một môi trường mang tinh thần nhóm và đánh giá cao lẫn nhau. Tại Student, chúng tôi có một buổi tiệc hoặc ít nhất là sẽ uống vài ly bất cứ khi nào có nhân viên mang về một hợp đồng quảng cáo mới, và cứ mỗi khi một số mới được xuất bản, chúng tôi đều ăn mừng. Chúng tôi cố bảo đảm rằng mọi người đều vui vẻ khi làm việc vì điều đó sẽ khiến họ rất trung thành với công ty.

Triết lý của tôi vẫn không thay đổi kể từ đó: làm những việc bạn thích và nhiệt huyết của bạn sẽ lan tỏa đến những người khác, từ đó bảo đảm cho bạn một đội ngũ đầy tinh thần và trách nhiệm. Thực ra, trong hơn 40 năm qua, tôi cảm thấy rằng, một trong những công việc quan trọng nhất của tôi là thu hút và động viên những con người tuyệt vời, những người thật sự cảm thấy rằng công việc của họ còn quan trọng hơn cả tiền bạc.
Những lo ngại của Emily về việc quản lý nhân viên một cách tiểu tiết là rất chính đáng. Nhân viên sẽ không chịu trách nhiệm về hành động của mình nếu họ cảm thấy rằng cấp trên lúc nào cũng theo dõi mình. Họ sẽ không khởi xướng việc làm thêm giờ, thực hiện thêm các cuộc gọi hay lấy được thêm chút lợi thế trong một cuộc thương lượng.

Người ta thường cho rằng tôi là người làm nên thành công lâu dài và đa dạng của Virgin, nhưng thực sự, đó là nhờ những người đã chèo lái các công ty đó và bản thân các nhân viên. Đóng góp lớn nhất của tôi là luôn sẵn lòng cho người của chúng tôi quyền tự trị, trách nhiệm cũng như sự khích lệ để họ chấp nhận rủi ro và hoàn thành công việc.

Khi công ty âm nhạc của chúng tôi trở nên quá lớn và bộ máy quản lý trở nên cồng kềnh, chúng tôi tách nó ra làm hai để bảo đảm mọi người đều tập trung vào âm nhạc thay vì các vấn đề chính sự nội bộ. Chúng tôi liên tục làm điều này cho đến khi có được 9 hoặc 10 công ty mà mỗi công ty đều có trụ sở riêng. Điều này giúp chúng tôi ký được những hợp đồng tuyệt vời trong suốt những năm 1980 và 1990, ví dụ như với Sex Pistols và Culture Club.

Khi vấn đề nảy sinh, bạn phải tự dạy mình rằng hãy lắng nghe nhân viên và khuyến khích họ đưa ra giải pháp. Nếu bạn lo lắng về tài chính của công ty, hãy chia sẻ với đội của mình và lắng nghe các đề xuất cải thiện tình hình của họ. Nhân viên của bạn không bao giờ nên cảm thấy họ chỉ là những nhân viên được thuê, mà phải nghĩ rằng họ là các đối tác cùng kinh doanh.

Cuối cùng, có vẻ như một số nhân viên đang không làm tốt tại công ty của Emily. Nếu bạn gặp tình huống này, hãy xem lại một cách kỹ lưỡng và nghiêm khắc bản thân mình cũng như xem lại cách bạn đối xử với nhân viên của mình. Sau đó nhìn vào ban quản lý cấp cao (sự mục nát luôn bắt đầu từ đỉnh) để xem họ có phải những lãnh đạo hiệu quả không. Để mọi người ra đi chỉ là giải pháp cuối cùng, nhưng nếu có người đang làm giảm động lực của đội thì bạn phải làm công việc khó khăn đó.

Các quản lý không bao giờ nên dùng sự sợ hãi để thống trị. Tôi nghĩ, nhiệt huyết, sự cởi mở chân thành, sự thân thiết với mọi người còn tốt hơn nhiều. Các doanh nhân thành công thường có những kỹ năng xuất sắc về con người, giúp làm tăng khả tăng hoàn thành công việc của họ lên gấp bội.

Vì vậy, hãy ghi nhớ: Luôn khuyến khích, động viên và tìm cách khiến công việc trở nên thật vui vẻ. Hãy luyện tập những kỹ năng này trong doanh nghiệp nhỏ của bạn; thực hành chúng mỗi ngày. Nếu làm được vậy, có lẽ một ngày nào đó, bạn sẽ có cơ hội tiếp tục luyện tập nó – ở doanh nghiệp lớn của mình!