BƯỚC ĐI CHIẾN LƯỢC CỦA AMAZON.COM

VẪN CÒN THUA LỖ

Sau sáu năm hoạt động thua lỗ nặng nề, người khổng lồ của ngành bán lẻ qua mạng trực tuyến vẫn tiếp tục đầu tư. Mới đây nhất, công ty này đã đầu tư lớn vào thị trường Nhật Bản.

June 28, 2001

Jeff Bezos có đủ lý do để buồn rầu. Amazon sắp kỷ niệm 6 năm thành lập, nhưng trong suốt thời gian vừa qua công ty chưa hề làm ra lợi nhuận. Tất cả các thị trường của công ty đang bị suy thoái kinh tế, và giá cổ phiếu của công ty hiện nay vào khoảng 12 đôla, mất 85% giá trị so với thời điểm cuối năm 1999. Nhưng người sáng lập kiêm Tổng giám đốc điều hành của công ty bán lẻ trực tuyến khổng lồ Amazon.com, cung cấp mọi thứ từ tiểu thuyết Chiến Tranh và Hòa Bình đến hồ chơi trẻ em như súng nước, vẫn tiếp tục lạc quan về tương lai. Nhân dịp khai trương website mới Amazon.com.jp ở Tokyo bán các mặt hàng như CD, video và DVD, Bezos đã trả lời phóng viên David Kruger như sau:

TẠI SAO ÔNG MỞ RỘNG PHẠM VI HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY Ở NHẬT TRONG KHI HIỆN ĐANG GẬP KHÓ KHĂN NGAY TRÊN CHÍNH THỊ TRƯỜNG TRONG NƯỚC?

Chúng tôi hài lòng với vị trí của mình ở thị trường trong nước. Tôi cho rằng cần phải xem lại hoàn cảnh lịch sử. Chúng tôi hoàn toàn hài lòng với vai trò “chiếu dưới.” Chúng tôi đã kinh doanh sáu năm rồi và trong suốt năm năm chúng tôi luôn là kẻ thua thiệt. Chúng tôi đã lập ra một kế hoạch kinh doanh, đang thực hiện kế hoạch và đã công bố cho toàn thế giới biết chúng tôi sẽ có lợi nhuận hoạt động hình thức trong quý tư năm nay (trừ đi các phần lỗ do đầu tư, cổ phiếu và các chi phí khác). Và dĩ nhiên, điều đó không có nghĩa là chúng tôi chấm dứt đầu tư. Chúng tôi tin vào Nhật Bản và tin vào Amazon.com.jp. Chúng tôi đã thiết lập thương hiệu của mình nơi đây một cách vững chắc nhờ các hoạt động xuất khẩu mà chúng tôi đã tiến hành tại đây trong năm năm vừa qua. Mảnh đất này đã được khai thác. Nếu không tiến hành đầu tư tại đây thì chúng tôi sẽ trở thành những người thiển cận.

VIỆC ÔNG SỬ DỤNG MỘT CÔNG NGHỆ RIÊNG CỦA MÌNH KHI TIẾN VÀO MỘT THỊ TRƯỜNG MỚI CÓ TẰM QUAN TRỌNG NHƯ THẾ NÀO?

Đó là yếu tố then chốt. Chúng tôi sử dụng một công nghệ chung cho toàn thế giới. Cho đến giờ này chúng tôi vẫn sử dụng phần mềm do nhóm chuyên gia thương mại kinh nghiệm nhất thế giới. Nó là một phần mềm tinh vi với hàng triệu dòng mã và tất cả các web site của chúng tôi chạy trên phần mềm này… Khi tiến vào một thị trường mới mà phải triển khai một phần mềm mới hoàn toàn là việc hết sức tốn kém, và không ai có thể chấp nhận… Điều duy nhất phải thay đổi cho phù hợp yêu cầu khách hàng và Nhật và chắc chắn phải làm đối với bất kỳ thị trường nào sử dụng bộ chữ cái hai byte – cơ bản là bộ chữ cái tiếng Nhật vì nó là bộ ký tự double byte – làm công cụ tìm kiếm. Nó phải được thay đổi cho phù hợp với yêu cầu.

ÔNG CÓ CHO RẰNG ĐỐI VỚI AMAZON, THỊ TRƯỜNG NHẬT LỚN HƠN THỊ TRƯỜNG HOA KỲ KHÔNG?

Tôi nghĩ rằng điều đó khó có khả năng xảy ra vì thị trường Hoa Kỳ lớn hơn thị trường Nhật rất nhiều. Nhưng nếu tính trên cơ sở thu nhập bình quân đầu người thì tôi cho rằng đúng.

VÌ SAO ÔNG CHO RẰNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SẼ PHÁT TRIỂN Ở NHẬT?

Tôi nghĩ rằng những lý do cấu trúc để thương mại điện tử quan trọng ở Nhật hơn ở Hoa Kỳ là do mật độ dân số… ở Nhật, mật độ tập trung dân số rất cao, khoảng cách giao hàng ngắn và đương nhiên chi phí giao hàng sẽ giảm đi. Và khi thời gian giao hàng ngắn hơn, chúng tôi sẽ có thể cung cấp dịch vụ rẻ tiền hơn, tốt hơn. Đó mới chỉ là một phần của vấn đề. Còn một vấn đề tương tự nữa ở nơi mật độ dân số đông là giá bất động sản rất cao… Chi phí bất động sản phải được hạch toán vào chi phí bán sản phẩm. Công ty bán lẻ truyền thông phải tính các chi phí đó cho khách hàng chịu, không còn cách nào khác.

ÔNG CÓ DỰ ĐỊNH MỞ RỘNG SANG CÁC THỊ TRƯỜNG CHÂU Á KHÁC KHÔNG?

Trong thời điểm này, chúng tôi hoàn toàn hài lòng với phạm vi hoạt động ở năm quốc gia (Hoa Kỳ, Anh, Đức, Pháp, và Nhật) vì lý do đơn giản là năm quốc gia này chiếm hơn 90% thị trường thương mại điện tử. Vì vậy chúng tôi chưa nghĩ đến chuyện tham gia những thị trường khác vì những nơi này có mức độ sử dụng Internet chưa cao và mức độ sử dụng thương mại điện tử của người dùng Internet chưa nhiều. Không phải là chúng tôi không quan tâm và không muốn làm. Chỉ có điều nói đến chuyện đó bây giờ là quá sớm.