Email marketing được gửi đi với sự đồng ý của người sử dụng không phải là thư rác

Tôi xin khẳng định ngay rằng những email marketing được gửi với sự đồng ý của người nhận không phải là thư rác. Điểm chung duy nhất giữa hai loại hình email là phương pháp gửi, và ngay cả trong trường hợp đó, vẫn có những khác biệt rõ ràng giữa chúng. Email thương mại được gửi đi để đáp lại một yêu cầu cụ thể, mà theo định nghĩa, việc người sử dụng cho phép bạn gửi email đó lại khiến nó không trở thành thư rác. Thư rác là những email không được yêu cầu, không có ai mong muốn, và do đó, được gửi đi mà không có được sự đồng ý của người nhận. Khi có người quyết định đăng ký nhận email của công ty bạn, điều đó có nghĩa họ nói rằng: “Vâng, tôi cho phép anh. Tôi muốn biết anh muốn nói gì với tôi và có sản phẩm gì cho tôi.” Không người bình thường nào muốn trao đặc quyền tự do này cho các đối tượng gửi thư rác cả.

Nhiệm vụ của email là xây dựng các mối quan hệ. Khi có người tin tưởng bạn và thương hiệu công ty bạn, trao cho bạn địa chỉ của họ và yêu cầu bạn liên hệ với họ, thì bạn không nên lạm dụng điều đó. Email được sự cho phép của người nhận có thể nhanh chóng bị chính họ coi là thư rác nếu bạn không tôn trọng niềm tin mà họ giao phó.

Email marketing hợp pháp và được cho phép và thư rác bị gom chung vào một nhóm vì hoạt động sử dụng email đang gia tăng theo cấp số nhân. Phần lớn nhờ tính phổ biến và mức chi phí thấp của nhiều chương trình phần mềm email cơ bản mà những người gửi thư rác nhanh chóng lợi dụng điều này để sử dụng email một cách vô trách nhiệm. Song đó chỉ là “con sâu làm rầu nồi canh”. Hình ảnh về email với vai trò một kênh marketing đã bị những kẻ lạm dụng làm hoen ố, nhưng như thế không có nghĩa nó là công cụ kém hiệu quả hoặc tất cả các email thương mại đều xấu. Quan điểm cho rằng email marketing là thư rác là một sự khái quát hóa sai lầm. Đây cũng là điều mà các chuyên gia trong ngành như tôi phải vượt qua hàng ngày. Bằng cách giáo dục cho các chuyên gia thị trường khác những sự thật về email marketing, chúng tôi có thể phân biệt được mình với những người gửi thư rác.

Nếu bạn từng sử dụng email làm một kênh marketing, hẳn bạn biết rằng điều được nói đến nhiều nhất trong lĩnh vực này là các chuẩn mực thực hành tốt nhất. Chúng được đưa ra bàn luận và được các chuyên gia thị trường có trách nhiệm ca ngợi là những biểu tượng mẫu mực. Nếu bạn không thực hiện các chuẩn mực trong email marketing được xây dựng dựa trên sự cho phép của người nhận, thì email sẽ không mang lại ích lợi gì cho bạn. Các chuyên gia thị trường đã và đang thành công khi sử dụng email cũng thực hiện các chương trình email marketing tuân thủ pháp luật, và đầu tư thời gian để điều chỉnh các thông điệp sao cho phù hợp với từng đối tượng người sử dụng yêu cầu được nhận email của họ. Cần phải coi những chuẩn mực này (bao gồm cả những chuẩn mực được đề cập trong cuốn sách này) như là danh mục đã được kiểm chứng giúp bạn tự kiểm tra xem mình đã đi đúng hướng chưa.

Chúng ta hãy cùng suy nghĩ về một số quan niệm phổ biến đối với thư rác và so sánh chúng với các chương trình email marketing đa dạng, dựa trên sự cho phép của người nhận.

Đăng ký nhận email? Thế nào là đăng ký nhận email?

Những người gửi thư rác không quan tâm tới việc bạn có yêu cầu nhận các thông điệp của họ hay không. Như tôi đã đề cập ở trên, các chuyên gia email marketing giỏi chỉ gửi thông điệp tới những khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng yêu cầu nhận thông điệp. Các chương trình email marketing đều phải có sẵn và duy trì một quy trình đăng ký nhận email và xác nhận yêu cầu. Đây là điểm khác biệt quan trọng nhất của một chương trình email marketing hợp pháp, được xây dựng dựa trên sự cho phép của người sử dụng. Tốt nhất là bạn hãy coi sự cho phép này là một dạng hợp đồng. Hãy nhớ rằng khi người sử dụng yêu cầu ngừng tiếp nhận email, điều đó có nghĩa là họ không cho phép bạn gửi email cho họ nữa, cũng tức là họ đã chấm dứt hợp đồng với bạn.

Đoán mò

Những người gửi thư rác không thực sự để ý tới việc họ có gửi thông điệp tới các địa chỉ email chính xác hay không. Trên thực tế, họ thường suy đoán địa chỉ email bằng cách kết hợp mọi thành tố có thể của một địa chỉ dựa trên tên miền; và kết quả là họ thường gửi email tới rất nhiều địa chỉ không tồn tại hoặc không còn hoạt động. Và họ liên tục lặp đi lặp lại sai lầm này bởi vì danh sách các email xác thực thường thay đổi theo thời gian; trong khi đó, các địa chỉ sai lầm này sẽ bị loại đi trong các chương trình email có sự cho phép của người nhận.

Khi bạn bắt tay vào thực hiện hay cải tiến lại một chương trình email, hãy nhớ dành ưu tiên hàng đầu cho công tác quản lý danh sách email. Các chuyên gia email marketing giỏi chỉ gửi thông điệp tới những địa chỉ email xác thực. Việc sở hữu một danh sách email cập nhật và được duy trì tốt sẽ đem lại nhiều lợi ích quan trọng. Làm như thế, bạn không chỉ bảo đảm rằng thông điệp của mình sẽ tới được tay người cần nhận mà còn gặt hái được nhiều kết quả tốt đẹp hơn nữa.

Đăng ký ngưng nhận email? Anh đùa đấy à?

Thật dễ khi liên tục gửi email. Phần lớn các thông điệp trong thư rác đều không cho bạn cơ hội đăng ký ngưng nhận email, mà nếu chúng có cho bạn cơ hội đó đi chăng nữa, thì hẳn bạn vẫn thường xuyên nhận được những thông điệp không mong muốn. Hãy tuân thủ những chuẩn mực và luật pháp trong email marketing – gần như tất cả các cơ quan quốc tế đều yêu cầu phải có mục đăng ký ngưng tiếp nhận email trong các quy định liên quan tới email. Trong Đạo luật CAN-SPAM của Hoa Kỳ (xem Sự thật 39), điều quan trọng nhất là phải tạo được sự dễ dàng cho người nhận đăng ký ngưng nhận email – và bạn không được gửi email tới những người này nữa. Một lần nữa, hãy nhớ đọc Sự thật 39 để biết thông tin về tất cả những khía cạnh trong Đạo luật CAN-SPAM mà bạn cần tuân thủ.

Nội dung? Nội dung gì?

Các thông điệp của thư rác thường không có nội dung phù hợp, câu từ sai ngữ pháp hay không có ý nghĩa. Trái lại, các thông điệp của email được gửi thông qua sự cho phép của người nhận luôn luôn mang lại điều gì đó có giá trị hoặc thú vị cho người nhận – song chúng không chào bán những sản phẩm giá rẻ tới mức khó tin.

Tiêu đề email và thông tin người gửi

Một đặc điểm khác bạn có thể nhận thấy trong các thư rác là phần Tiêu đề và phần Người gửi hoàn toàn không liên quan gì tới ý nghĩa thực sự của thông điệp hoặc tới người nhận. Trong một nghiên cứu do công ty tôi tiến hành, 30% thư rác có phần Tiêu đề sai lạc và 80% ghi sai phần Người gửi. Liệu một chuyên gia thị trường đầy trách nhiệm có để điều này xảy ra không? Không, đặc biệt là khi họ biết rõ sức mạnh của những dòng Tiêu đề có tên thương hiệu xác thực. Dĩ nhiên, nếu bạn từng đọc thư rác trong hộp thư của mình, thì hẳn bạn cũng nhận thấy rằng chúng chứa các nội dung, đường dẫn và những ý định lừa đảo.

Mục tiêu duy nhất

Trong khi những người gửi thư rác chỉ muốn thu được kết quả tức thời từ một thông điệp email (đó có thể là thông tin bán Viagra, tiết lộ thông tin tài chính của bạn hay phát tán thư rác vào máy tính của bạn), thì với tư cách là một chuyên gia thị trường có trách nhiệm, bạn nên đặt chiến lược email là giành được lòng trung thành lâu dài với thương hiệu công ty mình thông qua nhiều chiến lược email khác nhau mà người sử dụng đã đăng ký nhận.

Trên đây là một số so sánh giúp bạn phản hồi khi có người nói với bạn rằng tất cả các email marketing đều là thư rác. Dĩ nhiên thư rác vẫn sẽ là một vấn đề lớn khi nói về hình ảnh email trong vai trò một kênh marketing. Theo một nghiên cứu gần đây, 2/3 email mà các doanh nghiệp nhận được hiện nay là thư rác. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của luật pháp và khi các chuyên gia thị trường đã được trang bị đầy đủ kiến thức về những cách thức làm việc hiệu quả nhất, chúng ta có thể thay đổi được điều đó. Mỗi năm, sự khác biệt giữa email có sự cho phép và thư rác ngày càng trở nên rõ rệt hơn.