Nếu bạn không biết điều khiển công việc của mình thì nó sẽ quay sang chỉ huy bạn.

– Benjamin Franklin

Một cử chỉ đẹp không bao giờ là quá sớm, vì nó có thể trở nên quá muộn vào bất cứ lúc nào.

– Ralph Waldo Emerson

Nếu bạn phục vụ tốt hơn thì bạn sẽ mau tiến xa hơn trong lĩnh vực của bạn. Không phải ngày một ngày hai mà có thể nhìn thấy được lợi ích của việc bạn làm, nhưng về lâu dài, chắc chắn bạn sẽ được lợi. Bất kể bạn làm nghề gì – dù là anh hầu bàn hay nhân viên ngân hàng đi chăng nữa – thì những nỗ lực của bạn cũng không bao giờ là lãng phí. Luật đền bù là một quy luật tự nhiên và đáng tin cậy, cũng giống như luật vạn vật hấp dẫn vậy.

– Don M . Green Giám đốc điều hành Quỹ Napoleon Hill

***

Có một thực tế không thể chối cãi được là bạn càng giúp người nhiều bao nhiêu thì bạn càng trở nên mạnh mẽ và có ảnh hưởng đến xung quanh bấy nhiêu. Bạn hãy thử áp dụng điều đó ngay hôm nay và tự mình rút ra kết luận. Hãy thực hiện điều đó ở nhà, ở cơ quan, ở nơi mà bạn có quyền hành và cả ở chốn khiêm nhường nhất. Hãy làm một người phục vụ chân chính. Và hãy vui vẻ làm công việc phục vụ.

Khách hàng chính là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của mọi doanh nghiệp . Do đó, “nhã nhặn” và “tinh thần phục vụ” là khẩu hiệu, là tiêu chí tuyển dụng của rất nhiều tổ chức.

Andrew Carnegie rất coi trọng tinh thần hòa nhã; ông coi đây là một trong những yếu tố quan trọng góp phần dẫn đến thành công cho mỗi cá nhân nói riêng và cả tổ chức nói chung. Carnegie cho biết ông sẽ không tuyển hoặc giữ lại bất cứ người nào không có tinh thần hòa nhã, dù trình độ và năng lực tốt đến thế nào.

Xét ở khía cạnh nào đó, những người vĩ đại nhất chính là những nhân viên phục vụ tốt nhất. Họ luôn ý thức được rằng, không có công việc nào cao quý bằng công việc phục vụ, không gì có thể mang lại hạnh phúc và sức mạnh lớn lao bằng việc được phục vụ người khác. Càng phục vụ, họ càng có cơ hội học hỏi và tiến xa.

Sở dĩ tinh thần phục vụ được coi trọng vì nó chính là yếu tố giúp con người làm việc với một thái độ đúng đắn. Nếu bạn có tính cách ôn hòa, bạn sẽ luôn làm việc với tinh thần hòa hợp . Tính cách này là tài sản quý báu có thể bù đắp cho những thiếu hụt cả về số lượng lẫn chất lượng mà một người có thể thực hiện.

Cách đây vài năm, Wallace chỉ là một anh nhân viên bán vé tàu hỏa ở thành phố Oil, bang Pennsylvania. Thế nhưng, Wallace luôn thực hiện công việc của mình với tinh thần trách nhiệm cao nhất. Anh sẵn sàng giao vé tận nơi cho khách dù xa xôi đến đâu. Thái độ phục vụ của anh đã để lại dấu ấn tốt đẹp trong lòng khách hàng; điều này cũng được ban giám đốc của hãng ghi nhận và đánh giá cao. Giờ đây, Wallace đã là trưởng phòng phục vụ khách hàng của hệ thống tàu hỏa Erie. Chính thái độ phục vụ đã góp phần làm nên sự nghiệp của anh.