Walter không phải là một người quản lý có kinh nghiệm nhất mà tôi từng gặp. Anh cũng không phải là người quản lý được đào tạo bài bản nhất. Anh không phải là người quản lý trông có vẻ hòa đồng nhất mà tôi đã làm việc cùng. Anh cũng không phải là người có học thức cao nhất. Anh thậm chí không đẹp trai nhất! Khi tôi cho anh ta biết điều này, anh đã cười vui vẻ và đồng ý tất cả những điều trên là đúng.

Hầu hết các nhà quản lý, đã từng một hoặc nhiều lần, suy nghĩ: “Được mọi người yêu mến hoặc kính trọng thì có tốt hơn không?” Walter chưa bao giờ phải tự hỏi câu hỏi đó. Anh vừa được yêu mến vừa được kính trọng. Anh không hề tỏ thái độ trong phòng của mình, không càu nhàu, không hay chuyện vớ vẩn hoặc nói xấu. Vậy phép thuật của Walter là gì? Điều gì làm cho công việc của anh trôi chảy đến vậy?

Sáng thứ hai

Để tìm câu trả lời, tôi đã yêu cầu Walter cho tôi tham dự một trong những cuộc họp hàng tháng của họ.

8.55 sáng: khi tôi bước vào phòng họp, mọi người đang càu nhàu về những việc họ đã làm trong tuần vừa qua. Nhưng Walter không thấy đâu.

9.10 sáng: Walter bước vào. Mọi người đứng dậy và vỗ tay. Walter cười lớn và nói như kiểu tố cáo, “Này, một trong số các bạn đáng nhẽ đã phải gọi tôi và nói, ‘Vào đây đi, chao ôi!’ Mọi người đều cười, Walter là người vui vẻ nhất.

“Vì vậy,” anh tiếp tục đập vào chai nước xô-đa trên bàn giống như một cái búa. “Hãy cho là cuộc họp này là về đặt hàng. Đơn đặt hàng đầu tiên là gì?”

Steve, trợ lý của anh ấy, nói, “Em không biết ạ.” Lại một lần nữa, Walter cười lớn và mọi người cùng cười theo. “Không, nghiêm trọng đấy,” Steve nói, và anh ấy bắt đầu trình bày cho cả nhóm báo cáo sản xuất trong tuần vừa qua. Steve bắt chước “đó là tất cả, mọi người ạ” trong phim Daffy Duck, Walter cười và vỗ tay. Steve cúi chào. Một lần nữa, tiếng cười của Walter vang vọng cả phòng họp, và số người còn lại của nhóm cũng cười theo.

Bạn đã hiểu bức tranh đó chưa? Những nhân viên của Walter cảm thấy người quản lý của họ đánh giá họ thông minh, có năng lực, giao tiếp tốt. Anh ấy dường như hoàn toàn thích tính hài hước khá vớ vẩn của họ. Tiếng cười lớn của anh ấy làm mọi người cười theo, và nhóm của anh ấy thực sự mong đến buổi họp hàng tuần. Những nhân viên của Walter sẽ cảm thấy tốt hơn khi làm việc với anh ta.

Tôi đã nói với bạn đủ để bạn có thể trả lời câu hỏi: “Vũ khí bí mật của Walter là gì?” Bạn đã hiểu. Đó là tiếng cười vui vẻ của anh ấy mà tất cả mọi người đều thích nghe.

Điều này không chỉ có ý nghĩa là mọi người nên sử dụng tiếng cười trong công việc. Trong khi tiếng cười làm cho nơi làm việc dẽ chịu hơn, nhưng cười nhiều, hoặc thậm chí cười không đúng thời điểm có thể làm giảm vị thế của bạn. Cười ha hả quá nhiều có thể làm cho mọi người nghĩ bạn là người ngu ngốc. Và cười vì những câu nói đùa của cấp trên có thể làm cho những người khác nghĩ là bạn đang nịnh cấp trên.

Quan điểm của chương trình này là ở chỗ nếu bạn trên ai về cấp bậc, tiếng cười thân thiện của bạn làm cho người ấy cảm thấy thoải mái với bạn và tự tin về khả năng – trình độ – điều ai cũng cần để làm tốt công việc. Rõ ràng là Walter hiểu điều này trong nhóm của anh ấy.

Khi bạn là người đứng đầu một nhóm, tiếng cười có thể cũng là một công cụ kỷ luật mạnh mẽ. Hãy đọc tiếp.

Nếu một nhân viên làm mất trật tự

Nào, bạn nghĩ rằng Walter của chúng ta là một người dễ dụ dỗ như Walter Mitty, để tôi cho bạn biết một vũ khí khác mà Walter đã sử dụng. Đó là mẹo sắc như dao cạo, thật may mắn, anh ấy hiếm khi phải sử dụng với nhân viên. Đơn giản là việc giấu sự hài hước và trao cho nhân viên một cái nhìn nghiêm khắc là đủ để cho nhân viên biết rằng anh ấy đang không hài lòng. Xuất phát từ một người quản lý chuyên nghiệp, ngay thẳng, cái nhìn này sẽ làm cho nhân viên phải tự vệ. Điều này cũng dẫn đến thái độ, sự phàn nàn, càu nhàu, nói xấu và tất cả những kẻ giết người đầy khí thế ở khắp nơi.

Walter không bao giờ cao giọng hoặc thể hiện sự bực bội. Vẻ lạnh lùng đã đủ làm cho nhân viên của anh ấy trở lại vị trí. Họ cảm thấy hối hận, chứ không oán giận để mất tình bạn của họ dành cho Walter.

Tôi đã quan sát Walter trong các cuộc họp với những người quản lý khác và cấp trên. Anh có vẻ gì đó nghiêm nghị khi giao tiếp với họ và không cười nhiều. Nhìn anh hành động với nhóm của anh ấy làm cho tôi nhận ra là tiéneg cười lớn của anh ấy là sự lựa chọn có ý thức và, đối với anh ấy, là một công cụ quản lý cực kỳ hiệu quả.

Có phải mẹo này cho thấy tiếng cười là một điều kỳ thú lớn kế tiếp những hành động lắp máy, trao quyền, và trèo lên những cái cột với đồng nghiệp của bạn dưới danh nghĩa xây dựng đội ngũ?

Tất nhiên là không. Đơn giản là câu chuyện về một người quản lý được mọi người yêu mến bằng cách sử dụng tiếng cười như một chiếc đũa thần của mình.

Bạn có thể không phải là người quản lý trong một doanh nghiệp, nhưng bạn, chắc chắn, có lợi thế hơn hàng chục người khác trong cuộc sống. Bạn có người bạn nào kém may mắn không? Một đồng nghiệp nhút nhát? Một người hàng xóm già yếu? Một người em kính trọng bạn? Hãy thử nghĩ đến sức mạnh phi thường của tiếng cười trước sự hài hước của họ (đôi khi là điểm yếu) đã nâng đỡ cuộc đời họ.

MẸO NHỎ #56 Giao tiếp với “người thấp hơn” bằng tiếng cười

Khi bạn là nhân vật quan trọng trong bất kỳ tình huống nào, tiếng cười có tác dụng kỳ diệu với “tay chân” của bạn. Tiếng cười không làm cho một ai đó phải làm hộ bạn việc gì, tiếng cười làm cho người ấy muốn làm – và nó có sức mạnh gấp hàng trăm lần. Tiếng cười nhiều khi đánh giá được những người thấp hơn bạn về địa vị xã hội và công việc. Bạn không chỉ làm cho họ hài lòng mà bạn còn củng cố được lòng trung thành của họ.

Nào hãy đến với một tình huống nào đó đối ngược. Chẳng hạn bạn không muốn thu hút một số người gần về phía mình hơn. Trên thực tế, bạn muốn càng xa họ càng tốt nhưng vẫn phải giữ được sự kính trọng và tình cảm của họ. Thật là một nhiệm vụ khó khăn! Tuy nhiên, Mẹo nhỏ #57 sẽ giúp bạn đạt được mục đích đó.